南寧客戶服務培訓公開課

客戶投訴管理和客戶處置技巧 桂林：2026年07月10日

從事企業管理、客戶服務、投訴處理的工作人員課程大綱:1、客戶服務人員壓力舒緩與心態調整的方法2、高效的服務溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、惡意投訴，補償型投訴的解決策略7、國家標準GB/T19012詳解，顧客......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 貴陽：2026年07月31日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO需求分析模型練習：航空、商......

客戶服務管理與投訴處置實戰營 廣州：2026年05月28日

企業收益：1、幫助企業把投訴客戶轉變為忠誠客戶，提升企業和產品的競爭力和品牌力；2、為企業培養優秀的客戶關系處理人才，降低客戶投訴率；3、提升員工應對投訴的技能，有效地緩解員工在投訴處理工作中的壓力；4、幫助企業優化服務流程，促進企業管理客戶制度更好地完善。崗位收益：1、掌握客戶投訴處理的基本原則和方法；2、有效運用投......

卓越的客戶服務-王曉慧老師 廣州：2026年05月28日

第一單元：觀念篇，服務也是利潤源1、行業的變化與挑戰僧多粥少：競爭對手的無情擠壓水漲船高：上帝意識的覺醒使客戶的期望不斷攀升市場的周期性變化小組討論：變化的市場環境2、服務在市場競爭中的重要作用服務可以帶來無限的競爭差異化服務可以為廠商帶來更多的利潤案例分析：IBM引領服務變革3、企業對服務的定位我們的服務現狀小組討論......

服務制勝：客戶服務意識與投訴溝通技巧 廣州：2026年06月05日

在當今競爭激烈的市場環境中，客戶服務已成為企業核心競爭力的關鍵要素。客戶對服務的期望越來越高，而優秀的客戶服務不僅能提升客戶滿意度，還能增強客戶忠誠度，為企業帶來持續的業務增長。好的客戶服務，就像是客戶與管理公司之間的潤滑劑，能最大程度的緩解客戶與公司之間的矛盾與摩擦。客戶服務人員訓練有素的服務技巧，熱情的服務態度，禮......

MOT關鍵時刻與客戶滿意管理 廣州：2026年06月26日

店長、柜長、資深導購、督導課程內容一、卓越服務、引領未來1. NPS解讀1)NPS定義：客戶凈推薦值2)NPS價值：客戶忠誠的衡量指標3)NPS驅動：極致服務、超越期待2.不忘初心、砥礪前行1)主動心：付出在先、主動解決、主動溝通、絕不推卸2)感恩心：感恩客戶、以誠相待3)同理心：換位思考、以心換心3.服務使命、至上而......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 廣州：2026年07月15日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。課程大綱第一部分、認識客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習：比較潛在價值的大小總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3、構建企業的客戶......

向阿里學習：培養未來（T型）服務人 廣州：2026年07月17日

1、緊貼業務：圍繞企業真實的案例場景進行共創、剖析和賦能，實用性強；2、轉化性強：“未來服務人”培養模型增強培訓效果及落地轉化程度；3、案例豐富：通過不同行業及領域的領頭企業服務團隊的實踐案例分享、剖析和借鑒。課程對象客服顧問、客服團隊管理者、客服團隊內訓師、服務質檢人員、用戶體驗專家等。課程大......

客戶服務培訓內訓課程

業主投訴、危機與沖突、爆發發展階段的應對和化解遠程實戰 主講：葉老師

第一部分、業主投訴、危機和沖突及爆發的起因與特性 （一）業主投訴起因與特征的分析 1、業主投訴起因分類 2、業主投訴特征 3、環境影響 4、違背意愿 5、應付服務 6、產權意識 7、時間約束 8、誘惑宣傳 （二）業主危機預兆與來臨的分析 1、經濟危機 2、市場波動 3、人氣不旺 4、權益受創 5、難以預兆 6、隨時來臨......

銀行大堂經理服務營銷與投訴抱怨處理 主講：胡老師

1.將服務禮儀的知識全面貫穿至大堂引導員的工作流程中，便于針對實際工作進行改進，真正起到“學以致用”的效果。2.將服務營銷的理念貫穿于整個課程中，超出傳統的偏重于儀態訓練的“禮儀”課程，致力于提升大堂引導員的職業化素養和職場魅力，同時改善工作質量及業績。3.通過正面、反面......

銀行對公客戶經理信貸業務全流程技能提升之——報送審查與促成審批技能 主講：天老師

在銀行對公業務營銷和客戶服務的過程中，經營管理者通常會面對這樣一些客戶經理，他們對信貸業務缺乏全流程、框架性、結構性的認知，因而導致不知道干什么，不知道怎么干，比方說：客戶到底在哪里？如何篩選目標客戶？如何與客戶聯系？采用什么話術？拜訪客戶應該聊些什么？授信方案或金融服務方案如何設計？怎樣開展盡職調查？如何分析企業的財......

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