深圳OEM培訓公開課

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳：2026年07月02日

第一部分：新時代下的客戶投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶的數據統計三、客戶服務面臨的挑戰1.以工作為傲，然后收起你的傲氣---把自己訓練成為優秀的客服2.同行之間的競爭激烈3.客戶對服務的期望越來越有個性4.客戶群體特點的轉變5.產品同質化與客戶需求的差異6.服務行業從業人員特點的轉變7.內部服......

卓越的客戶服務-王曉慧老師 深圳：2026年07月03日

第一單元：觀念篇，服務也是利潤源1、行業的變化與挑戰僧多粥少：競爭對手的無情擠壓水漲船高：上帝意識的覺醒使客戶的期望不斷攀升市場的周期性變化小組討論：變化的市場環境2、服務在市場競爭中的重要作用服務可以帶來無限的競爭差異化服務可以為廠商帶來更多的利潤案例分析：IBM引領服務變革3、企業對服務的定位我們的服務現狀小組討論......

引導式客戶抱怨投訴處理實戰訓練 深圳：2026年07月03日

售前、售中、售后等，現代服務行業從業人士培訓目標1、通過培訓，全面提升員工服務意識、從業務到服務，制度+溫度的客戶體驗。2、通過對服務情商的培養，從人性出發、直擊問題本質，提供在客戶投訴中有效的溝通化解方案。3、通過引導式客戶投訴處理情境模擬實戰闖關，學員層層遞進、步步為營，從理論、技巧、方法、話術等方面進行訓練，提升......

服務創新與盈利模式 深圳：2026年07月11日

一、技術服務收費1.服務收費是公司未來的糧倉，持續提升公司銷售的能力2.能使公司提升核心競爭力，創建公司服務品牌3.服務收費會影響客戶的滿意度嗎？4.IBM收費、HP收費案例二、服務產品戰略1.服務產品的發展的四個階段2.服務產品管理模式3.服務產品的總體規劃4.服務產品戰略決策十步法5.服務市場分析和產品定位6.服務......

SPC統計過程控制訓練班 北京：2026年08月22日

SPC是休哈特先生1937年發明的質量控制工具，被戴明先生引進日本發揚光大，造就了日本高質量低成本的傳奇。因為這個工具既可以降低成本又可以提升質量。但這個神奇的質量工具國內企業知道的和運用的都較少，目前都是被汽車企業要求供應商必須運用而被動推廣，中國要成為制造強國，企業就不能糾結于勉勉強強做出了合格品，而要從合格品走向......

新常態下的流程管理 上海：2026年07月31日

上篇：變革管理與流程規劃第一講：管理變革核心一、企業變革之痛1、商業環境變化對企業變革能力的挑戰2、企業變革面臨的最大問題—人的問題3、識別變革風險—減少變革的破壞性4、營造變革的緊迫感和必要性5、企業變革是“一把手”工程二、變革管理方法1、變革管理八步法2、IBM組織變......