深圳FABE培訓公開課

客戶體驗管理 深圳：2026年05月11日

第一篇 客戶體驗 原理篇第一單元 什么是客戶體驗1.客戶體驗的目的和基本思想2.客戶體驗（CEM）和客戶關系管理(CRM)的關系3.客戶體驗可以改變企業第二單元 客戶體驗的框架1.對于客戶體驗的再認識2.客戶體驗的層次概念模型3.客戶體驗管理及其框架的構建第三單元 客戶體驗的主題1.客戶體驗主題識別的原則2.如何提高客......

創造極致體驗-滿足客戶心理的客戶服務技巧 深圳：2026年05月13日

一線客戶服務人員、投訴處理客服人員、售后服務人員和技術人員。課程內容一、如何客觀的認知客戶辯論賽：客戶真的是上帝嗎？案例討論1、是否需要判斷客戶的對錯2、客戶是否有權犯錯3、客戶究竟是什么4、服務是從服務事到服務人的轉變5、優秀的客服人員具備哪些素質分組討論6、客服人員的積極心態和觀念二、什么是客戶服務案例討論1、客戶......

大客戶銷售技巧與客戶關系管理 深圳：2026年05月13日

當今中國市場競爭越趨激烈，對銷售人員的素質、技能的要求也越來越高，銷售人員接近客戶，尤其是大客戶，并與之建立良好的關系能力，對企業的生存尤其重要。企業良好的客戶關系管理已成為提高市場占有率的重要方面，持續開發客戶終身價值，是企業取得成功的關鍵。然而，許多專業人士對于如何開發和維護關鍵客戶的忠誠度、做好客戶關系管理深感困......

從對抗到共贏——銷售談判技巧 深圳：2026年05月14日

1.目標–學會實現業務目標而設計談判2.規劃–懂得規劃并主導整個談判過程3.探測–揣摩對方的思維方式和談判底線4.溝通–談判中的利益溝通模式與技巧運用5.策略–談判策略以及破解談判策略的方法6.演練–演練案例親身體會談判的真實動態7.掌控&ndas......

用大數據打破部門壁壘——管理的技術與藝術 上海：2026年06月25日

1.以簡單實用為目標設計的學習課程，幫助學員了解并深刻領會企業在大數據環境下，應用運營報表體系建立方法，解決部門間實際管理壁壘問題的思路和方法。2.找到最適合您的使用的數據管理工具，提升數據管理的功能和技巧，使你工作效率倍增。3.全面深入的了解運營數據挖掘等實用技術和高級運用，解決運營工作中的實際問題和各類操作。課程特......

MTP中層干部管理技能提升訓練 廣州：2026年07月02日

第一單元 管理的基礎作為整體課程的前提，第1節明確了什么是“管理”，并引導學員能共同理解。盡可能讓學員聯想到在實際職場中所執行的管理內容，并使之具體化。第2節需要理解管理者的立場以及基于其立場的職責，并在此基礎上讓管理者進行自我點檢。第3節針對管理者的基本姿態進行研討。第4節針對人的需求和組織內......