深圳客戶心理培訓公開課

創造極致體驗-滿足客戶心理的客戶服務技巧 深圳：2026年05月13日

一、如何客觀的認知客戶辯論賽：客戶真的是上帝嗎？案例討論1、是否需要判斷客戶的對錯2、客戶是否有權犯錯3、客戶究竟是什么4、服務是從服務事到服務人的轉變5、優秀的客服人員具備哪些素質分組討論6、客服人員的積極心態和觀念二、什么是客戶服務案例討論1、客戶服務模型2、客戶的感受和期望3、客戶因為什么滿意4、將客戶的期望分類......

銷售心理學——客戶心理分析與情商管理 深圳：2026年05月14日

洞悉客戶的需要動機（內在的需求、動機與價值觀），提升銷售服務能力；識別客戶感知覺系統，掌握因人而已的溝通互動模式；能從客戶的服飾語音等言行舉止，識別客戶性格類型，溝通風格，進而選擇妥善的溝通策略，滿足客戶需求和服務質量；員工能更好的理解客戶情緒，體會自己的情緒，修煉同理心思維的能力。管理他人的情緒狀態，疏導管理他人的心......

銷售心理學——客戶心理分析與情商管理 廣州：2026年06月25日

企業的客服主管、銷售主管及銷售經理課程大綱：第一講 洞悉客戶的心理需要，妥善處理滿足其訴求團隊研討：客戶為何要選擇我們的產品？1.客戶購買產品的心理訴求是什么？2.客戶選擇公司產品的動機：驅力理論期望理論3.覺察客戶的基本心理需要（需要 vs. 欲望）需要的種類：功利性（功能性－產品質量、退換貨）享樂性（主觀性的、情感......

客戶心理學與客戶溝通技巧 蘇州：2026年08月06日

1. 了解營銷工作的心理學本質；2. 學習銷售、溝通、客戶、傳播各個環節的心理方法和技術；3. 全面提高職場個人工作技能，了解營銷和心理學的雙重規律；4. 獲得個人商業思維與心理科學雙重體驗的附加值。培訓對象1. 銷售人員2. 市場人員3. 客服人員4. 從事銷售或客服工作3個月以上培訓大綱第一模塊【直升機視角】概覽營......

庫存管理與需求預測 上海：2026年06月30日

第一講：庫存管理的績效目標有哪些？庫存的類別有哪些四種庫存類別的比較生產性企業都有成品庫存嗎？不同生產性企業的庫存特點四種供應鏈類型的比較？生產周期與訂單響應時間企業老總對庫存管理的要求有哪些？老總對庫存管理各目標邏輯順序的要求？周轉率的類別庫存周轉率的三種算法單庫周轉率與總庫存周轉率的區別？庫存周轉率對公司財務的影響......

滲透消費者的市場營銷管理與品牌建設 廣州：2026年06月03日

?掌握Go to marketing的核心流程，讓產品以最合理的方式抵達消費者?掌握塑造高端品牌的品牌策略?掌握體系化作戰方式，構建marketing整體的組織能力培訓對象：Marketing核心高管、品牌總監、市場總監等課程大綱：第一模塊：華為Marketing成功解碼解碼一：品牌策略源于業務戰略1.體系化作戰案例一......