深圳客戶服務(wù)體系培訓(xùn)公開課

客戶關(guān)系管理創(chuàng)新及客戶忠誠度提升—新時期客戶關(guān)系管控及客戶服務(wù)體系建立 深圳：2026年08月14日

我們已經(jīng)進(jìn)入了產(chǎn)品過剩，同質(zhì)化嚴(yán)重，競爭殘酷的時代，吸引新客戶很難，留住老客戶更難。許多企業(yè)由于客戶流失而失去市場，業(yè)績下滑。有的企業(yè)為了留住客戶，頻頻加入價格戰(zhàn)，導(dǎo)致企業(yè)收益下降，服務(wù)水平降低，兩敗俱傷。客戶關(guān)系管理，客戶忠誠度提升，已經(jīng)成為當(dāng)今企業(yè)生存和發(fā)展的頭等大事?？蛻絷P(guān)系管理水平成為企業(yè)核心競爭力之一。市場在......

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳：2026年05月29日

售前、售中、售后客戶服務(wù)人員、銷售、從事客戶服務(wù)相關(guān)人員等課程大綱：第一部分：新時代下的客戶投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶的數(shù)據(jù)統(tǒng)計三、客戶服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)1.以工作為傲，然后收起你的傲氣---把自己訓(xùn)練成為優(yōu)秀的客服2.同行之間的競爭激烈3.客戶對服務(wù)的期望越來越有個性4.客戶群體特點(diǎn)的轉(zhuǎn)變5......

讓投訴顧客成為忠實客戶 深圳：2026年05月29日

模塊一：服務(wù)意識1.服務(wù)意識服務(wù)意識的定義：服務(wù)意識是提供熱情、周到、主動服務(wù)的欲望和意識。精品的四個服務(wù)等級服務(wù)意識的體現(xiàn)：全身心準(zhǔn)備的狀態(tài)服務(wù)意識和服務(wù)能力的區(qū)別2.顧客是怎樣流失的顧客流失的原因分析：10-1=0顧客流失的原因1：沖突-沖撞顧客流失的原因2：怠慢-忽略顧客流失的原因3：糊弄-夸大不滿產(chǎn)生的顧客流失......

贏在服務(wù)—客戶投訴與危機(jī)化解 深圳：2026年05月30日

1.學(xué)習(xí)日常投訴處理技巧，提升化解客戶投訴的能力；2.強(qiáng)化媒體公關(guān)應(yīng)對意識，掌握化解危機(jī)的關(guān)鍵技巧；3.了解法律法規(guī)運(yùn)用技巧，增加處理投訴的法律知識。課程對象銷售/客服相關(guān)人員。特訓(xùn)內(nèi)容：第一部分 客戶日常投訴處理技巧一、服務(wù)常見的5宗罪1、欠樂觀：對自身服務(wù)角色認(rèn)知局限2、欠熱情：工作量過大造成職業(yè)倦怠3、欠耐心：服......

數(shù)字化薪酬分析與人力成本編制預(yù)算 廣州：2026年08月08日

•人力資源業(yè)務(wù)伙伴 HRBP SSC COE •薪酬，績效模塊專家 •人力資源管理者課程內(nèi)容：一： 薪酬的數(shù)字化+AI的分析思維和發(fā)展趨勢1.1 薪酬數(shù)據(jù)分析的價值，建立標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)字化薪酬運(yùn)營體系,降低優(yōu)化薪酬成本1.2 薪酬的 數(shù)字化+AI的 發(fā)展趨勢1.3 企業(yè)數(shù)據(jù)化薪酬建模案例分享二......

非財務(wù)經(jīng)理的財務(wù)知識修煉 上海：2026年07月10日

建立全面財務(wù)思維：把握財務(wù)邏輯，讀懂財務(wù)語言，加強(qiáng)企業(yè)決策者與財務(wù)部門之間的溝通。透視企業(yè)財報精髓：讀懂財務(wù)報告，理解企業(yè)各部門的經(jīng)營活動如何影響企業(yè)的業(yè)績表現(xiàn)。有效管控日常運(yùn)營：掌握營運(yùn)資金、成本、預(yù)算、風(fēng)險管理等工具、為日常管理把握方向。培訓(xùn)對象企業(yè)高層管理人員* 各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人* 業(yè)務(wù)骨干與有發(fā)展?jié)摿T工課程大......