深圳CSM培訓公開課

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳：2026年07月02日

1、通過培訓，全面提升員工服務意識、從業(yè)務到服務，制度+溫度的客戶體驗。2、通過對服務情商的培養(yǎng)，從人性出發(fā)、直擊問題本質(zhì)，提供在客戶投訴中有效的溝通化解方案。3、通過引導式客戶投訴處理情境模擬實戰(zhàn)闖關，學員層層遞進、步步為營，從理論、技巧、方法、話術(shù)等方面進行訓練，提升現(xiàn)場處理投訴的能力。課程對象：售前、售中、售后客......

卓越的客戶服務-王曉慧老師 深圳：2026年07月03日

與客戶服務相關崗位的人員。課程大綱：第一單元：觀念篇，服務也是利潤源1、行業(yè)的變化與挑戰(zhàn)僧多粥少：競爭對手的無情擠壓水漲船高：上帝意識的覺醒使客戶的期望不斷攀升市場的周期性變化小組討論：變化的市場環(huán)境2、服務在市場競爭中的重要作用服務可以帶來無限的競爭差異化服務可以為廠商帶來更多的利潤案例分析：IBM引領服務變革3、企......

引導式客戶抱怨投訴處理實戰(zhàn)訓練 深圳：2026年07月03日

模塊一：新時代下的客戶投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶的數(shù)據(jù)統(tǒng)計三、客戶服務面臨的挑戰(zhàn)1.以工作為傲，然后收起你的傲氣---把自己訓練成為優(yōu)秀的客服2.同行之間的競爭激烈3.客戶對服務的期望越來越有個性4.客戶群體特點的轉(zhuǎn)變5.產(chǎn)品同質(zhì)化與客戶需求的差異6.服務行業(yè)從業(yè)人員特點的轉(zhuǎn)變7.內(nèi)部服務......

服務創(chuàng)新與盈利模式 深圳：2026年07月11日

1.如何建立系統(tǒng)的服務產(chǎn)品線2.如何系統(tǒng)地采取策略實現(xiàn)服務產(chǎn)品的營銷3.如何實施成功的商務談判使得客戶樂意為貴公司的服務買單4.行業(yè)市場如何實現(xiàn)服務的產(chǎn)品化、服務如何盈利、如何高質(zhì)量的運營服務產(chǎn)品？5.HP、IBM在行業(yè)市場服務產(chǎn)品方面的成功經(jīng)驗分享；6.華為公司在服務產(chǎn)品的成功實踐的深入分析；培訓對象：總經(jīng)理，營銷總......

采購供應戰(zhàn)略與戰(zhàn)略采購實施 上海：2026年09月18日

第一天第一章 采購供應戰(zhàn)略與戰(zhàn)略采購1 企業(yè)戰(zhàn)略與采購供應戰(zhàn)略2 從傳統(tǒng)采購到戰(zhàn)略采購3 戰(zhàn)略采購的角色定位與核心價值4 戰(zhàn)略采購的組織結(jié)構(gòu)和職能設計5 采購戰(zhàn)略的四大要素6 如何制定采購供應戰(zhàn)略? 兩大工具? 結(jié)合市場供求關系的采購供應戰(zhàn)略7 企業(yè)采購供應主要品類及其戰(zhàn)略? 完整的采購準則(Purchasing Gu......

部門經(jīng)理提升班——經(jīng)理的3項核心管理技能 上海：2026年08月14日

本課程通過流程管理、目標管理、績效管理3項核心管理技能的培訓，讓經(jīng)理人把事情做得更加高效！讓部門業(yè)績加速提升！讓員工更加積極主動！課程收益：1.認識什么是流程管理，掌握流程管理的思路2.學會制定與分解目標，明確目標管理體系的構(gòu)成3.知道績效管理的常見誤區(qū)和解決辦法4.正確建立對個人和部門在績效管理領域的診斷、評估及改進......