深圳客戶服務技巧培訓公開課

溫情服務--卓越客戶服務技巧 深圳：2026年07月11日

在市場競爭日趨激烈的今天，技術、產品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，服務營銷是產生差異的主要手段；而服務策略、服務形式也是很容易被模仿的；只有服務中人的因素——代表公司形象和服務在市場競爭日趨激烈的今天，技術、產品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，服務營銷是產生差異的主要手段；而服務策略、服務......

卓越的客戶服務技巧訓練 蘇州：2026年08月04日

第一部分 客戶服務體系的建立與管理第一章 客戶服務管理規劃1．第一節 客戶服務的組織結構2．第二節 客戶服務部職責3．第三節 客戶服務管理規劃4．第四節 客戶服務質量管理案例1-1 讓客戶感動的服務第二章 客服人員管理1．第一節 客服團隊與人員管理2．第二節 客服人員的崗位職責與素質要求3．第三節 客戶服務人員的招聘與......

客戶滿意與客戶服務技巧 蘇州：2026年08月09日

企業全體員工課程大綱：第一部分 讓卓越的服務理念體現在服務行為中一、如何才能以客戶為中心★ 小組研討：客戶為何不滿？1.檢查表中找差距★ 客戶服務的概念2.練習：小組拼詞匯3.練習：優質的客戶服務表現★ 以客戶為中心的理念和表現4.練習：區分何者為以客戶為中心★ 如何使客戶獲得的價值最大化5.小組研討：設計我們的客戶服......

卓越客戶服務技巧訓練 蘇州：2026年08月21日

“公司規定很明確、就是客戶不理解；TA 也為難我也難、這事讓我怎么辦？”諸如此類的諸多客戶服務問題是否給你的客戶服務、技術支持等工作帶來過困惑？如何高效、精益地提供令客戶滿意的服務？如何讓專業、技術語言更易被客戶接受？如何突破“很規范但效果淡”的服務品質瓶頸？如何高效化解......

華為管理干部必修課——打造高績效團隊 廣州：2026年08月01日

2016年，華為實現銷售收入超過5200億元，其中海外收入超過60%，世界500強華為居83位。華為，深刻地改變了世界電信業，乃至IT、消費者行業的格局！它被三星、思科、愛立信成為最可怕的競爭對手，它從農村包圍城市，一路超越北電、朗訊、阿爾卡特、摩托羅拉、諾基亞等世界強企，躋身全球第一。本課程內容取材于華為內部，以實戰......

應急預案編制與實戰 上海：2026年06月29日

第一部分： 概述一、應急管理（Emergency Management）1.應急管理的定義與范圍：-什么是應急管理： 狹義與廣義-國家應急管理部的涵蓋范圍-安全生產管理的定位以及對事故管理最新的認識；2.應急管理的目的與意義；-企業為什么要開展應急管理-典型案例分析：2-3個3.應急管理的4階段4.應急管理VS安全管理......