深圳售前服務(wù)培訓(xùn)公開(kāi)課

讓投訴顧客成為忠實(shí)客戶(hù) 深圳：2026年05月29日

1.投訴應(yīng)對(duì)七步驟，很清晰地指導(dǎo)學(xué)員如何操作和執(zhí)行2.八大顧客心理，能夠讓大家了解顧客，理解投訴時(shí)的情緒3.能夠幫助學(xué)員理解服務(wù)，認(rèn)知服務(wù)，更好地呈現(xiàn)服務(wù)。課程對(duì)象：服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員，服務(wù)行業(yè)基層、中層管理人員、投訴辦相關(guān)人員。課程大綱：模塊一：服務(wù)意識(shí)1.服務(wù)意識(shí)服務(wù)意識(shí)的定義：服務(wù)意識(shí)是提供熱情、周到、主動(dòng)服務(wù)的欲......

客戶(hù)投訴化解技巧與跨部門(mén)溝通技巧提升班 深圳：2026年05月29日

售前、售中、售后客戶(hù)服務(wù)人員、銷(xiāo)售、從事客戶(hù)服務(wù)相關(guān)人員等課程大綱：第一部分：新時(shí)代下的客戶(hù)投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶(hù)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)三、客戶(hù)服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)1.以工作為傲，然后收起你的傲氣---把自己訓(xùn)練成為優(yōu)秀的客服2.同行之間的競(jìng)爭(zhēng)激烈3.客戶(hù)對(duì)服務(wù)的期望越來(lái)越有個(gè)性4.客戶(hù)群體特點(diǎn)的轉(zhuǎn)變5......

贏在服務(wù)—客戶(hù)投訴與危機(jī)化解 深圳：2026年05月30日

認(rèn)證費(fèi)用：中級(jí)證書(shū)1000元/人;高級(jí)證書(shū)1200元/人(參加認(rèn)證考試的學(xué)員須交納此費(fèi)用，不參加認(rèn)證考試的學(xué)員無(wú)須交納)備 注:1.高級(jí)證書(shū)申請(qǐng)須同時(shí)進(jìn)行理論考試和提交論文考試，學(xué)員在報(bào)名參加培訓(xùn)和認(rèn)證時(shí)請(qǐng)?zhí)崆皽?zhǔn)備好論文并隨理論考試試卷一同提交。2.凡希望參加認(rèn)證考試之學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束后參加認(rèn)證考試并合格者，頒發(fā)與所參......

WOW！客戶(hù)服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 深圳：2026年06月03日

本課程專(zhuān)為各類(lèi)企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)人員及管理者設(shè)計(jì)，涵蓋一線(xiàn)客服人員、客服團(tuán)隊(duì)主管、企業(yè)培訓(xùn)與發(fā)展經(jīng)理、銷(xiāo)售和市場(chǎng)人員，以及剛?cè)肼毜男聠T工。無(wú)論是希望提升服務(wù)技能的從業(yè)者，還是致力于優(yōu)化團(tuán)隊(duì)服務(wù)流程的管理者，或是對(duì)客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域感興趣的新人，都能從中獲得實(shí)用的知識(shí)與技能，提升個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的客戶(hù)服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)職業(yè)成長(zhǎng)與突破。課程大......

出口營(yíng)銷(xiāo)及有效獲取、留住訂單技巧訓(xùn)練高級(jí)研修班 深圳：2026年06月27日

進(jìn)出口部營(yíng)銷(xiāo)策劃總監(jiān)、經(jīng)理、外貿(mào)部經(jīng)理、外貿(mào)業(yè)務(wù)人員、外貿(mào)跟單員及私營(yíng)貿(mào)易公司老板課程大綱第一部分出口營(yíng)銷(xiāo)與海外客戶(hù)溝通與談判一、贏取超值海外訂單，必先了解你的客戶(hù)特征1、為什么中國(guó)出口商在海外貿(mào)易中總是處于被動(dòng)？解決之道是什么2、美、歐商人在國(guó)際采購(gòu)中有和特點(diǎn)？如何應(yīng)對(duì)？3、美、歐商人在國(guó)際采購(gòu)中通常使用何種渠道？如......

制造企業(yè)如何控制與削減成本 上海：2026年07月10日

專(zhuān)業(yè)：講師擁有十八年從管理咨詢(xún)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，十多年在世界500強(qiáng)企業(yè)高層管理經(jīng)驗(yàn)，曾為600多家制造企業(yè)提供過(guò)“工廠(chǎng)全面改善”、“工廠(chǎng)成本控制”、“精益生產(chǎn)”等咨詢(xún)項(xiàng)目服務(wù)，并為1000多家企業(yè)提供過(guò)《精益生產(chǎn)》《IE現(xiàn)場(chǎng)改善》《工廠(chǎng)全面改善》《工廠(chǎng)成......