深圳售前服務(wù)培訓(xùn)公開課

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳：2026年07月02日

售前、售中、售后客戶服務(wù)人員、銷售、從事客戶服務(wù)相關(guān)人員等課程大綱：第一部分：新時(shí)代下的客戶投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)三、客戶服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)1.以工作為傲，然后收起你的傲氣---把自己訓(xùn)練成為優(yōu)秀的客服2.同行之間的競爭激烈3.客戶對(duì)服務(wù)的期望越來越有個(gè)性4.客戶群體特點(diǎn)的轉(zhuǎn)變5......

卓越的客戶服務(wù)-王曉慧老師 深圳：2026年07月03日

與客戶服務(wù)相關(guān)崗位的人員。課程大綱：第一單元：觀念篇，服務(wù)也是利潤源1、行業(yè)的變化與挑戰(zhàn)僧多粥少：競爭對(duì)手的無情擠壓水漲船高：上帝意識(shí)的覺醒使客戶的期望不斷攀升市場的周期性變化小組討論：變化的市場環(huán)境2、服務(wù)在市場競爭中的重要作用服務(wù)可以帶來無限的競爭差異化服務(wù)可以為廠商帶來更多的利潤案例分析：IBM引領(lǐng)服務(wù)變革3、企......

引導(dǎo)式客戶抱怨投訴處理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 深圳：2026年07月03日

售前、售中、售后等，現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)從業(yè)人士培訓(xùn)目標(biāo)1、通過培訓(xùn)，全面提升員工服務(wù)意識(shí)、從業(yè)務(wù)到服務(wù)，制度+溫度的客戶體驗(yàn)。2、通過對(duì)服務(wù)情商的培養(yǎng)，從人性出發(fā)、直擊問題本質(zhì)，提供在客戶投訴中有效的溝通化解方案。3、通過引導(dǎo)式客戶投訴處理情境模擬實(shí)戰(zhàn)闖關(guān)，學(xué)員層層遞進(jìn)、步步為營，從理論、技巧、方法、話術(shù)等方面進(jìn)行訓(xùn)練，提升......

服務(wù)創(chuàng)新與盈利模式 深圳：2026年07月11日

總經(jīng)理，營銷總監(jiān)，營銷副總監(jiān)，服務(wù)總監(jiān)，大區(qū)經(jīng)理，辦事處主任等課程大綱：一、技術(shù)服務(wù)收費(fèi)1.服務(wù)收費(fèi)是公司未來的糧倉，持續(xù)提升公司銷售的能力2.能使公司提升核心競爭力，創(chuàng)建公司服務(wù)品牌3.服務(wù)收費(fèi)會(huì)影響客戶的滿意度嗎？4.IBM收費(fèi)、HP收費(fèi)案例二、服務(wù)產(chǎn)品戰(zhàn)略1.服務(wù)產(chǎn)品的發(fā)展的四個(gè)階段2.服務(wù)產(chǎn)品管理模式3.服務(wù)產(chǎn)......

高效人士七修煉 上海：2026年08月21日

《高效人士七習(xí)慣》是“從自我管理到協(xié)作增效”的經(jīng)典課程，前三個(gè)習(xí)慣是自我管理的打造，后三個(gè)習(xí)慣是人際互動(dòng)，在團(tuán)隊(duì)中實(shí)現(xiàn)“1+1>2”的成果。第七個(gè)習(xí)慣則是個(gè)人與組織“可持續(xù)發(fā)展”的保證。該課程可幫助學(xué)員：樹立“主動(dòng)積極&rdquo......

采購成本分析與談判技巧研修班 上海：2026年08月14日

了解供應(yīng)商成本結(jié)構(gòu)了解供應(yīng)商是如何報(bào)價(jià)的了解供應(yīng)商報(bào)價(jià)水分在哪里從容回答領(lǐng)導(dǎo)的提問：為什么是這個(gè)價(jià)格？了解如何與供應(yīng)商談判了解如何使用五環(huán)進(jìn)行布局與識(shí)局了解如何出牌從容面對(duì)供應(yīng)商課程特點(diǎn)為什么要參加本課程培訓(xùn)，因?yàn)椤咀顚?shí)用的課程內(nèi)容】：不同于一般培訓(xùn)的泛泛而談，不強(qiáng)調(diào)理論，從實(shí)戰(zhàn)出發(fā)，問題導(dǎo)向，超強(qiáng)針對(duì)性。【最鮮活的案......