深圳客戶經理培訓公開課

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳：2026年07月02日

第一部分：新時代下的客戶投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶的數據統計三、客戶服務面臨的挑戰1.以工作為傲，然后收起你的傲氣---把自己訓練成為優秀的客服2.同行之間的競爭激烈3.客戶對服務的期望越來越有個性4.客戶群體特點的轉變5.產品同質化與客戶需求的差異6.服務行業從業人員特點的轉變7.內部服......

卓越的客戶服務-王曉慧老師 深圳：2026年07月03日

在激勵的市場競爭中，客戶的重要性不言而喻。目前“客戶服務是產品的重要組成部分”這個觀點是越來越得到用戶的接受和認可，服務和產品本身都是企業競爭的重要來源，在市場競爭日趨激烈的今天，同行產品在價格和性能上的差距大大降低，要想突出產品的個性化，獲得客戶的親睞，新穎和完善的客戶服務是企業的致勝法寶！然......

引導式客戶抱怨投訴處理實戰訓練 深圳：2026年07月03日

1、通過培訓，全面提升員工服務意識、從業務到服務，制度+溫度的客戶體驗。2、通過對服務情商的培養，從人性出發、直擊問題本質，提供在客戶投訴中有效的溝通化解方案。3、通過引導式客戶投訴處理情境模擬實戰闖關，學員層層遞進、步步為營，從理論、技巧、方法、話術等方面進行訓練，提升現場處理投訴的能力。課程大綱模塊一：新時代下的客......

服務創新與盈利模式 深圳：2026年07月11日

1、技術服務是無形產品，國內客戶對服務的價值不認可2、服務成功銷售的關鍵是：產品化、客戶化、專業化3、服務收費已經成為公司生存的重要收入來源，更是公司未來的大糧倉！4、隨著現代企業服務性越來越強的趨勢，服務才是真正滿足客戶需求、確立公司未來的核心競爭力的關鍵課程收獲：1.如何建立系統的服務產品線2.如何系統地采取策略實......

與HR共舞：非人事經理的人力資源管理 深圳：2026年09月11日

企業各級管理者、業務經理課程大綱第一部分 人力資源管理：部門經理的份內事案例 ：團隊管理情景體驗復盤：團隊成功的關鍵要素是什么？反思：團隊管理的本質是人力資源管理落地：我們應該如何認知自己的人力資源責任1.常見的非人力資源經理管理誤區2.優秀部門經理的四大基本職責？3.部門經理與人力資源部門的工作分工4.部門經理如何與......

股權投資與并購的投后管理 上海：2026年08月11日

董事長、總裁、總經理、副總經理等公司管理層財務總監、投資總監財務經理、投資經理、資金經理及其相關部門人員課程大綱第一模塊：股權投后管理綜述• 不同投資性質（如戰投與財投）的投后業務經營及公司治理模式的差別• 常見股權比例設置對投后業務經營及公司治理的權益差異• 某些特殊股權比例對投后公司經......