深圳抱怨處理培訓公開課

優(yōu)質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2026年06月03日

客戶服務經(jīng)理、客戶服務主管、客戶服務人員、銷售代表、市場部及相關工作人員。課程收益：有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變?yōu)榇龠M企業(yè)發(fā)展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2026年06月03日

客戶服務經(jīng)理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。課程大綱一、認識與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3. 構建......

客戶投訴、抱怨處理技巧 深圳：2026年06月04日

客戶服務經(jīng)理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。培訓收益1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的......

速戰(zhàn)訴決--客戶投訴抱怨處理技巧 杭州：2026年06月26日

一、客戶投訴裂變的過程解析篇————投訴如何形成1.投訴裂變的過程1)客戶不滿——客戶抱怨2)客戶抱怨——客戶情緒3)客戶情緒——客戶投訴2.客戶不滿原因分析1)業(yè)務辦理不順暢2)客戶等候時間多久3)......

《裂變式股權設計與激勵》—留駐核心人才新模式 上海：2026年06月26日

【課程困惑】您如果有以下困惑？那么請您走進課堂1.我含辛茹苦掙下這份家業(yè)，為什么要分給別人？給了員工股份，我的收入會不會減少？2.會妨礙我收購、出售、上市嗎？3.出讓多少股份——拿出多少股份來激勵員工較合適？是股東同比例稀釋還是增資擴股？會不會影響我對公司的控制權？4.股權分給誰—&......

ToB工業(yè)品企業(yè)客戶深度關系營銷與4P顧問式銷售技巧 深圳：2026年06月12日

一、深度接觸發(fā)展線人項目失敗的三大原因提升項目成單率的兩大應對策略案例：***戰(zhàn)爭的情報戰(zhàn)案例：力拓情報門事件的啟示深度接觸的三大任務發(fā)展1-2名線人獲取3大核心情報制定競爭策略與客戶突破策略線人的四大優(yōu)勢線人的三大作用二、項目拓展市場的關鍵發(fā)展線人前言：如何選擇合適的采購線/技術線？1、深度接觸是項目成功的關鍵項目失......