深圳客戶投訴培訓公開課

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳：2026年05月29日

第一部分：新時代下的客戶投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶的數(shù)據(jù)統(tǒng)計三、客戶服務面臨的挑戰(zhàn)1.以工作為傲，然后收起你的傲氣---把自己訓練成為優(yōu)秀的客服2.同行之間的競爭激烈3.客戶對服務的期望越來越有個性4.客戶群體特點的轉變5.產(chǎn)品同質化與客戶需求的差異6.服務行業(yè)從業(yè)人員特點的轉變7.內部服......

贏在服務—客戶投訴與危機化解 深圳：2026年05月30日

銷售/客服相關人員。特訓內容：第一部分 客戶日常投訴處理技巧一、服務常見的5宗罪1、欠樂觀：對自身服務角色認知局限2、欠熱情：工作量過大造成職業(yè)倦怠3、欠耐心：服務對象素質不高難以尊重4、欠溫情：情緒管理不善導致雙方對峙5、欠技巧：難以建立彼此信任的服務關系二、客戶投訴應對的3大原則1、投訴是金，反敗為贏2、先處理感情......

優(yōu)質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2026年06月03日

第一部分、 培養(yǎng)積極主動的服務意識一、認識服務及如何做好服務？1、服務的概念——分組活動：服務真的有這么重要嗎？2、對服務SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務◇ E-Excellent：出色完成每個服務流程……◇ R-Ready：隨時準備好......

客戶投訴、抱怨處理技巧 深圳：2026年06月04日

一、認識與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3. 構建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶......

實用面試與甄選技巧-馬思宇老師 廣州：2026年05月29日

招聘選拔難是現(xiàn)階段幾乎所有企業(yè)都無法回避的一道坎，也是眾多HR、用人部門的經(jīng)理都為之頭痛，而又無法一時攻破的堡壘，在招聘與面試過程中，常遇如下問題--· 沒有明晰人力資源規(guī)劃與招聘管理體系· 沒有掌握科學的人才甄選策略與面試技巧· 沒有掌握考察深藏不露的應試高手的方法針對以上問......

卓越班組長的七項修煉 上海：2026年05月27日

此次為期2天的公開課課程，旨在幫助參與者:了解一線主管的角色、職責與管理體系，提升現(xiàn)場管理的管理理念，學會診斷現(xiàn)場管理中的問題，掌握提升和改善現(xiàn)場管理效率的有效方法，了解領導的基本概念，掌握下屬成長和發(fā)展的不同階段，掌握激勵和溝通的原理和方法體系培訓對象制造型企業(yè)生產(chǎn)部門的一線主管，包括車間經(jīng)理以下、操作工以上的各層級......