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客戶投訴化解技巧與跨部門(mén)溝通技巧提升班 深圳：2026年07月02日
售前、售中、售后客戶服務(wù)人員、銷售、從事客戶服務(wù)相關(guān)人員等課程大綱：第一部分：新時(shí)代下的客戶投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)三、客戶服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)1.以工作為傲，然后收起你的傲氣---把自己訓(xùn)練成為優(yōu)秀的客服2.同行之間的競(jìng)爭(zhēng)激烈3.客戶對(duì)服務(wù)的期望越來(lái)越有個(gè)性4.客戶群體特點(diǎn)的轉(zhuǎn)變5......
優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2026年09月02日
第一部分、 培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)一、認(rèn)識(shí)服務(wù)及如何做好服務(wù)？1、服務(wù)的概念——分組活動(dòng)：服務(wù)真的有這么重要嗎？2、對(duì)服務(wù)SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務(wù)◇ E-Excellent：出色完成每個(gè)服務(wù)流程……◇ R-Ready：隨時(shí)準(zhǔn)備好......
變?cè)V為金? - 客戶投訴洞悉力技能提升 深圳：2026年09月11日
企業(yè)收益：1、幫助員工樹(shù)立以客戶為中心的重要理念；2、改變企業(yè)對(duì)投訴客戶的錯(cuò)誤認(rèn)知，把投訴客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\(chéng)客戶，實(shí)現(xiàn)變?cè)V為金；3、有效平衡客戶，與投訴客戶形成深層次雙贏互利的關(guān)系；4、提升員工應(yīng)對(duì)投訴的技能，有效地緩解員工在投訴處理工作中的壓力。崗位收益：1、掌握處理客戶投訴3大技能、4大原則，有效果地應(yīng)對(duì)客戶抱怨；2、......
讓客戶成為忠實(shí)用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2026年07月25日
第一講、課程開(kāi)場(chǎng)活動(dòng)：我的伙伴學(xué)習(xí)目標(biāo)：通過(guò)課程開(kāi)場(chǎng)引出學(xué)員對(duì)客戶投訴的觀點(diǎn)與深刻體驗(yàn)第二講、全方位認(rèn)識(shí)客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業(yè)和客服對(duì)投訴的錯(cuò)位認(rèn)識(shí)課程互動(dòng)：為什么管理層不懂客服人員對(duì)投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動(dòng)：滴滴事故的處理及其重要影響a)正面影響——對(duì)企業(yè)的......
解決方案設(shè)計(jì)工作坊 深圳：2026年08月21日
產(chǎn)品市場(chǎng)負(fù)責(zé)人、解決方案設(shè)計(jì)人員、業(yè)務(wù)管理人員、技術(shù)服務(wù)支持、銷售負(fù)責(zé)人課程大綱一、基本理念與流程為什么需要解決方案橋接：價(jià)值傳遞的鴻溝制定解決方案的基本邏輯二、趨勢(shì)研討：趨勢(shì)分析工具：行業(yè)趨勢(shì)分析表練習(xí)：行業(yè)趨勢(shì)研究呈現(xiàn)三、舉措研討：客戶戰(zhàn)略及舉措工具：戰(zhàn)略及舉措分析表練習(xí)：戰(zhàn)略及舉措呈現(xiàn)四、能力研討：能力要求是什么......
研發(fā)管理：打造卓越的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理體系 上海：2026年07月13日
集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)（IPD,IntegratedProductDevelopment）源于PACE（ProductandCycleExcellence，即產(chǎn)品周期優(yōu)化法，系全球領(lǐng)先的研發(fā)咨詢機(jī)構(gòu)PRTM公司提出的研發(fā)管理模式），是經(jīng)過(guò)IBM公司五年的實(shí)踐，總結(jié)出來(lái)的一套先進(jìn)、成熟的研發(fā)管理思想、模式和方法。在美國(guó)，眾多著名企......
