深圳客戶關系管理培訓公開課

拓耕經營-客戶關系拓展與管理 深圳：2026年04月10日

討論1：什么是人際關系？討論2：什么是客戶關系？討論3：二者的關系？第一講：客戶關系規(guī)劃一、思路1. 客戶關系的宏觀環(huán)境思考1）戰(zhàn)略和挑戰(zhàn)2）決策模式3）決策鏈…2. 客戶關系的友商思考（市場戰(zhàn)略定位及目標，市場策略，客戶關系提升策略，客戶關系拓展手段，客戶關系的主要支撐點、關系水平、存在問題，組織構架與......

創(chuàng)造極致體驗-滿足客戶心理的客戶服務技巧 深圳：2026年04月15日

金牌客服：提升企業(yè)銷售力與品牌力在客戶服務的過程中，你是否曾經認為自己沒有錯感覺很冤枉呢？你是否認為客戶在故意刁難你呢？你是否碰到難纏的客戶呢？你是否有面對客戶的奇葩要求感到很難處理呢？你是否很難應對高期望值的客戶呢？你是否遇到過氣勢洶洶投訴的客戶呢？你是否遇到過你很正常的一句表達客戶就跳起來呢？你是否遇到你盡力解釋但......

業(yè)績倍增與關鍵客戶關系管理 深圳：2026年04月24日

【開篇】一、全面認識關鍵客戶關系管理價值二、客戶關系管理的普遍困惑與難點三、客戶關系管理的“金字塔”模型第一講、關鍵客戶價值細分一、客戶價值等級劃分1、ABC法則：關鍵客戶、重點客戶和一般客戶2、甄選關鍵客戶的四緯標準落地工具：《關鍵客戶價值記分卡》的使用二、關鍵客戶動態(tài)評估“三三制......

海外客戶溝通拜訪與關系管理 深圳：2026年05月08日

行業(yè)現狀與核心挑戰(zhàn)根據2024年德勤全球商業(yè)調研顯示，跨國企業(yè)在海外市場平均需要接觸5.8個決策層級才能達成交易，客戶開發(fā)周期較2020年延長67%。當前面臨三大核心痛點：1）關系轉化瓶頸：82%的初期接觸未能轉化為持續(xù)訂單2）文化認知偏差：中東/拉美等市場因禮儀失誤導致的商機流失率達39%3）價值傳遞障礙：技術型企業(yè)......

客戶體驗管理 深圳：2026年05月11日

第一篇 客戶體驗 原理篇第一單元 什么是客戶體驗1.客戶體驗的目的和基本思想2.客戶體驗（CEM）和客戶關系管理(CRM)的關系3.客戶體驗可以改變企業(yè)第二單元 客戶體驗的框架1.對于客戶體驗的再認識2.客戶體驗的層次概念模型3.客戶體驗管理及其框架的構建第三單元 客戶體驗的主題1.客戶體驗主題識別的原則2.如何提高客......

大客戶銷售技巧與客戶關系管理 深圳：2026年05月13日

當今中國市場競爭越趨激烈，對銷售人員的素質、技能的要求也越來越高，銷售人員接近客戶，尤其是大客戶，并與之建立良好的關系能力，對企業(yè)的生存尤其重要。企業(yè)良好的客戶關系管理已成為提高市場占有率的重要方面，持續(xù)開發(fā)客戶終身價值，是企業(yè)取得成功的關鍵。然而，許多專業(yè)人士對于如何開發(fā)和維護關鍵客戶的忠誠度、做好客戶關系管理深感困......

客戶關系拓展與銷售項目運作訓練 深圳：2026年05月14日

一、 區(qū)域市場策劃，發(fā)現機會點◆ 通過區(qū)域市場策劃贏得市場◆ 研究與選擇目標市場◆ 市場營銷策劃邏輯程序分析◆ 市場策劃的戰(zhàn)略三角形◆ 戰(zhàn)略用戶與價值用戶的甄別◆ 發(fā)現市場機會的12種渠道◆ 細分市場的常用策略◆ 選擇最有吸引力的細分市場◆ 區(qū)域市場目標要具“狼”性◆ 區(qū)域營銷策劃必須解決的兩個......

銷售實操班：客戶關系管理與解決方案銷售 深圳：2026年05月15日

1、學習標桿企業(yè)解決方案銷售原則，路徑，方法論。2、詳解九格構想，深挖客戶痛點，和客戶盡快共鳴。3、詳解講案例講故事的方法，用故事去打動客戶。4、掌握客戶關系的概念與四大特點。5、學會如何建立與客戶公司之間的組織客戶關系方法。培訓對象銷售總監(jiān)/經理、大客戶總監(jiān)/經理、區(qū)域總監(jiān)/經理、銷售管理總監(jiān)、銷售主管、骨干、普通銷......

客戶關系管理培訓內訓課程

從客戶滿意到客戶忠誠的服務技巧 主講：張老師

通過培訓，學員能夠把握制造業(yè)服務的本質，建立基于客戶滿意和客戶忠誠導向的系統(tǒng)化服務營銷思維模式。通過培訓，學員能夠理解服務人員的角色定位和素質要求，熟練運用服務藍圖工具、服務五大差距分析、客戶滿意度度量工具、客戶投訴處理LSPCAS工具、期望值管理工具設計服務策略，提升服務人員處理客戶投訴的能力及服務網點開發(fā)與運營管理......

銀行客戶關系管理 主講：莫老師

個人客戶經理、理財經理、客戶服務經理【課程大綱】一、重視你的“客戶”，從服務營銷開始1.現代服務營銷，從4P到7P2.服務營銷的原則：客戶關注9項原則3.我們的服務戰(zhàn)略1)服務力=競爭力2)客戶關系管理與營銷是銀行開展理財業(yè)務的基礎3)客戶滿意VS客戶忠誠二、火眼金星，找準客戶1.客戶關系發(fā)展的......

高階客戶經營管理工作法 主講：馬老師

一．高客經營管理五步法總述（一）多渠道了解客戶信息（二）評估客戶需求（三）設計解決方案（四）推動方案執(zhí)行（五）檢視執(zhí)行效果二．高客經營管理分步解析及案例討論（一）多渠道了解客戶信息1、KYC九宮格解讀及案例討論2、高客溝通注意事項及談資切入（二）評估客戶需求1、新時代私行客戶需求變化2、客戶需求確認與評估案例討論（三）......

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