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客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳：2026年05月29日
售前、售中、售后客戶服務人員、銷售、從事客戶服務相關人員等課程大綱：第一部分：新時代下的客戶投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶的數據統計三、客戶服務面臨的挑戰1.以工作為傲，然后收起你的傲氣---把自己訓練成為優秀的客服2.同行之間的競爭激烈3.客戶對服務的期望越來越有個性4.客戶群體特點的轉變5......
讓投訴顧客成為忠實客戶 深圳：2026年05月29日
1.投訴應對七步驟，很清晰地指導學員如何操作和執行2.八大顧客心理，能夠讓大家了解顧客，理解投訴時的情緒3.能夠幫助學員理解服務，認知服務，更好地呈現服務。課程對象：服務行業從業人員，服務行業基層、中層管理人員、投訴辦相關人員。課程大綱：模塊一：服務意識1.服務意識服務意識的定義：服務意識是提供熱情、周到、主動服務的欲......
贏在服務—客戶投訴與危機化解 深圳：2026年05月30日
第一部分 客戶日常投訴處理技巧一、服務常見的5宗罪1、欠樂觀：對自身服務角色認知局限2、欠熱情：工作量過大造成職業倦怠3、欠耐心：服務對象素質不高難以尊重4、欠溫情：情緒管理不善導致雙方對峙5、欠技巧：難以建立彼此信任的服務關系二、客戶投訴應對的3大原則1、投訴是金，反敗為贏2、先處理感情，再處理事情3、實效是關鍵，投......
WOW！客戶服務與投訴應對技巧 深圳：2026年06月03日
在當今競爭激烈的商業環境中，客戶服務已成為企業生死存亡的關鍵。你是否正被客戶如潮水般的不滿與投訴淹沒，卻苦無對策？是否付出諸多努力，客戶卻不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務客戶都誠意滿滿，可客戶滿意度依然差強人意？希望在每個環節都做好服務工作，精力卻有限，往往只是疲于應對？別擔心，這不是你的個人困境，而是眾多客戶服務人員的......
客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2026年06月03日
1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。......
優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2026年06月03日
有的企業是讓客人滿意，有的企業是讓客人感動，而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變為促進企業發展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、做到優質客戶服務，要求我們的服務團隊努力追求卓越而不僅僅是優秀3、了解客戶所認為重要......
客戶投訴、抱怨處理技巧 深圳：2026年06月04日
一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大?、?總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建企業的客戶反饋管理系統⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶......
創造卓越服務之溝通與投訴處理技巧提升 深圳：2026年06月05日
客戶服務經理、客戶服務主管、客戶服務人員、銷售代表、市場部及相關工作人員課程大綱:第一講 投訴一、“顧客投訴”與“客戶投訴”二、客戶為何會投訴？1、期望值落差2、遭遇困難而無法解決3、認為自己受到損失4、其它心理層面因素三、客戶投訴心理分析1、求尊重的心理2、求發泄的心理......
客戶服務培訓內訓課程
客戶投訴與處理技巧 主講：檀老師
在競爭日益激烈的市場，我們在不斷地挖掘新客戶的同時，許許多多老客戶卻因為這樣或那樣的原因離去，而要離去的客戶都有一個重要的標志——投訴！客戶極其情緒化，故意挑剔我們的產品，指責我們的服務，近乎無理取鬧！他們的“不滿意”比什么都重要，卻總是在我們的意料之外！客戶服務已成為企......
提升員工素養——打造高品質服務標準 主講：張老師
在信息時代的大環境下，企業的技術、產品、營銷策略等，都非常容易被競爭對手模仿，但公司每一位員工所表現出來的高品質職業素養是無法模仿和超越的。也就是說，在市場經濟的條件下，商品的競爭實際上就是企業服務素養的競爭，打造高品質服務標準才是企業的立根之本。因此只要把客戶服務放在首位了，最大限度的為客戶提供規范化、人性化，甚至做......
銀行一線網點投訴處理及突發事件處理 主講：安老師
網點負責人及柜員、大堂經理、客戶經理等一線員工課程大綱第一單元 投訴處理的重要性案例分析：投訴處理贏來大客戶投訴失敗導致公關危機第二單元 客戶不滿、投訴的原因1.技能類2.情緒類3.人際溝通類第三單元 換個角度看客戶，擺正心態看投訴1.不同的對待方式，客戶的表現方式大相徑庭2.基于高情境文化的溝通時化解矛盾的利器第四單......
