廣州OEM培訓(xùn)公開課

ODM/OEM業(yè)務(wù)產(chǎn)品規(guī)劃和開發(fā)管理 深圳：2026年06月05日

20世紀(jì)80年代以來，國(guó)家、地區(qū)之間形成的OEM、ODM兩種不同類型的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，成為國(guó)際分工的重要形式。企業(yè)價(jià)值鏈包括研究與開發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、服務(wù)和貿(mào)易銷售等幾個(gè)環(huán)節(jié)，而在這些環(huán)節(jié)中，根據(jù)微笑理論，新產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)的兩端才是企業(yè)制勝的關(guān)鍵，“一端是如何通過市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)管理，經(jīng)過轉(zhuǎn)換指導(dǎo)研發(fā)設(shè)計(jì)出滿足消......

客戶服務(wù)管理與投訴處置實(shí)戰(zhàn)營(yíng) 廣州：2026年05月28日

客戶投訴處理的實(shí)戰(zhàn)演練場(chǎng)客戶投訴的處理是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線，其意義和價(jià)值不言而喻。伴隨著競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續(xù)攀升已在所難免，而投訴處理的效果則是企業(yè)永遠(yuǎn)的“痛”。因企業(yè)的資源有限，員工的經(jīng)驗(yàn)不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至出現(xiàn)企業(yè)和員工對(duì)投訴的處理產(chǎn)生&ldqu......

卓越的客戶服務(wù)-王曉慧老師 廣州：2026年05月28日

統(tǒng)一觀念，明確服務(wù)在企業(yè)價(jià)值體系里的定位，服務(wù)對(duì)企業(yè)的重要性，增強(qiáng)服務(wù)人員的自信心與自豪感正確認(rèn)識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵與特點(diǎn)，明確怎樣的“服務(wù)表現(xiàn)”和“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”才可以達(dá)到客戶的滿意建立大家對(duì)企業(yè)服務(wù)方式和服務(wù)要求的統(tǒng)一認(rèn)識(shí)學(xué)會(huì)把握客戶的需求的方法與技巧，能夠迅速了解客戶的心理，正......

服務(wù)制勝：客戶服務(wù)意識(shí)與投訴溝通技巧 廣州：2026年06月05日

第一模塊：服務(wù)意識(shí)與服務(wù)心理學(xué)學(xué)習(xí)活動(dòng)：完美服務(wù)之星自檢一、信息時(shí)代下的服務(wù)特征1.優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的五要素2.良好服務(wù)意識(shí)和表現(xiàn)3.服務(wù)中的角色定位4.站在客戶的角度做服務(wù)5.影響客戶滿意度的5個(gè)維度案例：客服中心服務(wù)意識(shí)缺失導(dǎo)致的投訴案例二、提升服務(wù)的三大核心競(jìng)爭(zhēng)力1.受肯定的服務(wù)能力2.練就服務(wù)客戶的功力3.服務(wù)客戶......

完善與優(yōu)化企業(yè)文化與員工關(guān)系 上海：2026年07月22日

為什么有些企業(yè)的員工可以保持高昂的士氣，而有些企業(yè)卻人心渙散？為什么有些企業(yè)勞資糾紛日益明顯，而有些企業(yè)卻令人依依不舍？和諧文化需要怎樣打造，企業(yè)的凝聚力從何而來？過去很多企業(yè)一味覺得勞資關(guān)系主要的問題就是法律問題，但是等到諸多勞資糾紛爆發(fā)后，卻發(fā)現(xiàn)僅僅依靠法律只是治標(biāo)不治本。也有很多企業(yè)覺得企業(yè)文化和勞資問題關(guān)系不大......

全面質(zhì)量管理TQM培訓(xùn)班 北京：2026年07月11日

第一天引言：全面質(zhì)量管理（TQM）是企業(yè)生存和發(fā)展的唯一出路思考：為什么必須要TQM戰(zhàn)略！1、顧客善變而追求價(jià)值最大化2、動(dòng)蕩不安的全球經(jīng)營(yíng)環(huán)境3、激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)4、員工、社會(huì)和相關(guān)方要滿意5、高質(zhì)量低成本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是最好競(jìng)爭(zhēng)武器！第一部分：認(rèn)識(shí)全面質(zhì)量管理（TQM）一：質(zhì)量和顧客滿意1、什么是質(zhì)量？1）“小......