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廣州售后跟蹤培訓(xùn)

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廣州售后跟蹤培訓(xùn)公開(kāi)課

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 廣州:2026年07月15日

第一部分、認(rèn)識(shí)客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認(rèn)識(shí)客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習(xí):比較潛在價(jià)值的大小總結(jié):不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3、構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)客戶反饋的不同形式客戶反饋管理的重點(diǎn)客戶反饋處理與管理的分工第二部分、用卓越服務(wù)理念指導(dǎo)不滿抱怨投訴的處理1、......

向阿里學(xué)習(xí):培養(yǎng)未來(lái)(T型)服務(wù)人 廣州:2026年07月17日

導(dǎo)入1、建立「服務(wù)分享卡片集市」2、用戶體驗(yàn)金字塔3、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的客戶的新需求4、VUCA時(shí)代下服務(wù)崗位的新使命5、“未來(lái)服務(wù)人”培養(yǎng)模型介紹模塊一:服務(wù)初心牢記服務(wù)初心1、案例分享:「這是不是好的服務(wù)」2、服務(wù)房子圖的價(jià)值3、描繪「服務(wù)房子」企業(yè)的使命、愿景、策略服務(wù)部門(mén)的策略、DNA小組實(shí)......

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 廣州:2026年07月23日

客戶投訴的處理是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線,其意義和價(jià)值不言而喻。伴隨著競(jìng)爭(zhēng)加劇,客戶期望值的提高,投訴率的持續(xù)攀升已在所難免,而投訴處理的效果則是企業(yè)永遠(yuǎn)的“痛”。因企業(yè)的資源有限,員工的經(jīng)驗(yàn)不足,處理投訴的過(guò)程變得愈加艱難,甚至出現(xiàn)企業(yè)和員工對(duì)投訴的處理產(chǎn)生“恐懼感”......

讓客戶成為忠實(shí)用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州:2026年07月25日

在現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)完美顧客體驗(yàn)的商業(yè)環(huán)境,企業(yè)都在努力顧客滿意度,NPS,盡力地去降低,甚至避免顧客投訴。在客服團(tuán)隊(duì),投訴率永遠(yuǎn)是一個(gè)躲不開(kāi)的難題,顧客投訴就仿佛成為了企業(yè)的夢(mèng)魘。“顧客投訴對(duì)企業(yè)是好還是不好?” 這是我在第一份工作面試被問(wèn)到的一個(gè)問(wèn)題。顧客投訴或者說(shuō)一定量的顧客投訴對(duì)企業(yè)其實(shí)是無(wú)價(jià)寶,......

OD實(shí)戰(zhàn):組織診斷模型、方法和過(guò)程實(shí)踐技能 上海:2026年08月08日

當(dāng)下組織呈現(xiàn)了強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)力。組織的力量源于諸多方面,例如組織文化,組織架構(gòu)、組織流程等。有效組織診斷,才能夠幫助組織選擇正確發(fā)展方式,支持業(yè)務(wù)全面提升,推動(dòng)企業(yè)可持續(xù)長(zhǎng)期健康發(fā)展。因此,對(duì)于認(rèn)清組織,識(shí)別組織能力成為一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程,如何全面理解組織戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)策略、組織結(jié)構(gòu)和形態(tài)、組織管理流程? 對(duì)于組織發(fā)展實(shí)踐者而言......

經(jīng)理人與組織——彼得·德魯克 北京:2026年07月31日

有兩年以上管理經(jīng)驗(yàn)的部門(mén)經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、分公司經(jīng)理等中層管理者課程價(jià)格:¥4,800元/人費(fèi)用包含:聽(tīng)課、講義、教學(xué)設(shè)施使用、兩天的午餐、課間茶點(diǎn)、證書(shū)等費(fèi)用課程設(shè)置:你的上司是閱讀型還是聆聽(tīng)型?是上午型還是下午型?憂慮型?挑剔型?他的需要是什么?他是否一樣需要某種安全感?他能理解的業(yè)務(wù)范圍是什么?這些問(wèn)題是否已經(jīng)成為......

企業(yè)管理培訓(xùn)分類(lèi)導(dǎo)航

熱點(diǎn)城市導(dǎo)航

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名課堂培訓(xùn)講師團(tuán)隊(duì)

顧楓-企業(yè)培訓(xùn)師
顧楓老師

名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢顧問(wèn); 清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院課程教授; 復(fù)旦大學(xué)醫(yī)院管理系列課程...

檀嫻穎-企業(yè)培訓(xùn)師
檀嫻穎老師

檀嫻穎老師 服務(wù)禮儀培訓(xùn)專(zhuān)家 16年服務(wù)禮儀培訓(xùn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 國(guó)家高級(jí)茶藝師 西曼色彩形象顧問(wèn) 河北女子...