廣州客戶服務(wù)體系培訓(xùn)公開課

客戶關(guān)系管理創(chuàng)新及客戶忠誠(chéng)度提升—新時(shí)期客戶關(guān)系管控及客戶服務(wù)體系建立 深圳：2026年08月14日

第一部分 客戶關(guān)系管理一、客戶關(guān)系管理的地位1、從客戶檔案管理到客戶關(guān)系管理2、從以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心3、怎樣打造客戶資源型企業(yè)◇ 學(xué)員問題征集案例：從兩類大型企業(yè)的成敗看客戶關(guān)系管理二、什么是客戶及客戶關(guān)系管理1、誰是你的客戶——什么都過剩，除了客戶2、客戶教育與教育客戶3、客戶對(duì)企業(yè)的......

卓越的客戶服務(wù)-王曉慧老師 廣州：2026年05月28日

統(tǒng)一觀念，明確服務(wù)在企業(yè)價(jià)值體系里的定位，服務(wù)對(duì)企業(yè)的重要性，增強(qiáng)服務(wù)人員的自信心與自豪感正確認(rèn)識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵與特點(diǎn)，明確怎樣的“服務(wù)表現(xiàn)”和“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”才可以達(dá)到客戶的滿意建立大家對(duì)企業(yè)服務(wù)方式和服務(wù)要求的統(tǒng)一認(rèn)識(shí)學(xué)會(huì)把握客戶的需求的方法與技巧，能夠迅速了解客戶的心理，正......

客戶服務(wù)管理與投訴處置實(shí)戰(zhàn)營(yíng) 廣州：2026年05月28日

一、客戶投訴處理的技巧與方法1、在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中對(duì)客戶服務(wù)正確的認(rèn)知（1）為什么我們盡了力，客戶還不滿意？（2）當(dāng)下客戶需求層次的改變2、客戶評(píng)價(jià)是他的體驗(yàn)而不是你的付出（1）幫助客戶解決問題（2）關(guān)注客戶的感知3、專業(yè)化的溝通與個(gè)人影響力（1）通過個(gè)人影響力去有效引導(dǎo)客戶（2）通過專業(yè)化的溝通去創(chuàng)造客戶良好感知4、投訴處......

服務(wù)制勝：客戶服務(wù)意識(shí)與投訴溝通技巧 廣州：2026年06月05日

1.意識(shí)先行——通過對(duì)“服務(wù)”的深度剖析，讓員工清晰自我定位、認(rèn)識(shí)到服務(wù)對(duì)象于己于司的重要價(jià)值，提高服務(wù)意識(shí)及增強(qiáng)服務(wù)理念對(duì)于工作的重要性與迫切性。2.情感動(dòng)心——學(xué)會(huì)自我情緒管理的方法，知己解彼，深刻理解服務(wù)首先是服務(wù)自己，服務(wù)不僅僅是一項(xiàng)行為能......

CPSM模塊一：供應(yīng)管理核心 上海：2026年07月24日

本課程著重世界級(jí)戰(zhàn)略供應(yīng)管理最佳實(shí)踐并包含了基礎(chǔ)供應(yīng)鏈管理的知識(shí)體系。強(qiáng)大的師資隊(duì)伍：CPSM授權(quán)講師大部分來自跨國(guó)公司采購(gòu)高管，有著豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和授課經(jīng)驗(yàn)，在國(guó)內(nèi)同行中享有較高聲譽(yù)！CPSM授權(quán)講師不僅教授學(xué)員專業(yè)知識(shí)，還結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)與學(xué)員進(jìn)行互動(dòng)討論，幫助學(xué)員解決采購(gòu)與供應(yīng)管理實(shí)踐中遇到的復(fù)雜問題，提升學(xué)員的管......

國(guó)際質(zhì)量總監(jiān)高級(jí)研修班 上海：2026年07月08日

眾所周知, 21世紀(jì)是中華質(zhì)量的世紀(jì)。我們不知何時(shí)能夠自豪說出“中國(guó)品質(zhì)”四個(gè)字，中國(guó)從過去農(nóng)業(yè)向工業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)變。而我們也成為世界上最廉價(jià)的加工廠，如果沒有獨(dú)特的質(zhì)量運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)作支撐，將無異于海市蜃樓。從過往的經(jīng)歷來看，一個(gè)成功的企業(yè)，往往伴隨著質(zhì)量運(yùn)營(yíng)模式上的創(chuàng)新。從三鹿奶粉到豐田事件的演繹歷程。......