廣州客戶(hù)服務(wù)管理師培訓(xùn)公開(kāi)課

有效處理客戶(hù)的不滿(mǎn)、抱怨、投訴 廣州：2026年07月15日

1、客戶(hù)服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心抓手；2、大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶(hù)的投訴與抱怨的問(wèn)題；3、而抱怨與投訴的客戶(hù)只占到心存不滿(mǎn)的客戶(hù)的極小一部分比例；4、追求一流客戶(hù)服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶(hù)抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿(mǎn)而并沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的客戶(hù)，這也許才是企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)塑造的真......

向阿里學(xué)習(xí)：培養(yǎng)未來(lái)（T型）服務(wù)人 廣州：2026年07月17日

1、了解“未來(lái)服務(wù)人”培養(yǎng)模型，激發(fā)成長(zhǎng)型思維和能力；2、掌握“客戶(hù)-企業(yè)-客服”三維角度的不同體驗(yàn)工具；3、發(fā)展學(xué)員的服務(wù)全局觀、洞察力并激發(fā)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)；4、掌握“LTEA服務(wù)溝通模型”及未來(lái)服務(wù)人的卓越服務(wù)技能；5、掌握“用戶(hù)體驗(yàn)......

客戶(hù)服務(wù)管理與投訴處理技巧 廣州：2026年07月23日

客戶(hù)服務(wù)總經(jīng)理；客戶(hù)服務(wù)總監(jiān)；客戶(hù)服務(wù)部門(mén)經(jīng)理；客戶(hù)經(jīng)理；投訴處理專(zhuān)員；客戶(hù)服務(wù)骨干。課程大綱第一單元客戶(hù)投訴處理的技巧與方法（知識(shí)點(diǎn)）第一章當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下的客戶(hù)服務(wù)一、為什么我們盡了力，客戶(hù)還不滿(mǎn)意？1、當(dāng)下客戶(hù)服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2、客戶(hù)需求層次的改變3、客戶(hù)服務(wù)的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補(bǔ)牢1、最好的投訴處置是......

讓客戶(hù)成為忠實(shí)用戶(hù)-客戶(hù)投訴處理技巧工作坊 廣州：2026年07月25日

在現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)完美顧客體驗(yàn)的商業(yè)環(huán)境，企業(yè)都在努力顧客滿(mǎn)意度，NPS，盡力地去降低，甚至避免顧客投訴。在客服團(tuán)隊(duì)，投訴率永遠(yuǎn)是一個(gè)躲不開(kāi)的難題，顧客投訴就仿佛成為了企業(yè)的夢(mèng)魘。“顧客投訴對(duì)企業(yè)是好還是不好？” 這是我在第一份工作面試被問(wèn)到的一個(gè)問(wèn)題。顧客投訴或者說(shuō)一定量的顧客投訴對(duì)企業(yè)其實(shí)是無(wú)價(jià)寶，......

五星級(jí)課程開(kāi)發(fā)與授課能力提升 北京：2026年08月21日

一、如何成為一名優(yōu)秀講師1．分組（根據(jù)專(zhuān)業(yè)劃分進(jìn)行分組）2．講師30秒自我介紹展示3．講師的職責(zé)和使命傳道/授業(yè)/解惑行為改變是企業(yè)講師的核心培訓(xùn)目標(biāo)4．優(yōu)秀培訓(xùn)師的素質(zhì)模型培訓(xùn)師的角色培訓(xùn)師的素質(zhì)要求培訓(xùn)師的知識(shí)要求培訓(xùn)師的能力要求5．培訓(xùn)師必須掌握的四種技能課程開(kāi)發(fā)技能應(yīng)用各種培訓(xùn)方式演講技巧課程互動(dòng)及控制技巧6．......

供應(yīng)商質(zhì)量管理高級(jí)實(shí)戰(zhàn) 上海：2026年09月10日

SQE、企業(yè)采購(gòu)部、品管部、研發(fā)部、技術(shù)部、設(shè)計(jì)部、制造部、工程部、資材部等人員課程大綱：第一部分：企業(yè)的挑戰(zhàn)從VOC(客戶(hù)之聲)到供應(yīng)商表現(xiàn)供應(yīng)商管理—企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之一供應(yīng)商質(zhì)量—決定你營(yíng)運(yùn)模式和績(jī)效的關(guān)因素第二部分：供應(yīng)商的開(kāi)發(fā)和評(píng)定過(guò)程生產(chǎn)能力生產(chǎn)技術(shù)能力質(zhì)量管理體系第三部分：衡量供應(yīng)商......