廣州客戶服務管理師培訓公開課

客戶服務管理與投訴處置實戰營 廣州：2026年05月28日

客戶投訴處理的實戰演練場客戶投訴的處理是企業挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續攀升已在所難免，而投訴處理的效果則是企業永遠的“痛”。因企業的資源有限，員工的經驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至出現企業和員工對投訴的處理產生&ldqu......

卓越的客戶服務-王曉慧老師 廣州：2026年05月28日

與客戶服務相關崗位的人員。課程大綱：第一單元：觀念篇，服務也是利潤源1、行業的變化與挑戰僧多粥少：競爭對手的無情擠壓水漲船高：上帝意識的覺醒使客戶的期望不斷攀升市場的周期性變化小組討論：變化的市場環境2、服務在市場競爭中的重要作用服務可以帶來無限的競爭差異化服務可以為廠商帶來更多的利潤案例分析：IBM引領服務變革3、企......

服務制勝：客戶服務意識與投訴溝通技巧 廣州：2026年06月05日

第一模塊：服務意識與服務心理學學習活動：完美服務之星自檢一、信息時代下的服務特征1.優質客戶服務的五要素2.良好服務意識和表現3.服務中的角色定位4.站在客戶的角度做服務5.影響客戶滿意度的5個維度案例：客服中心服務意識缺失導致的投訴案例二、提升服務的三大核心競爭力1.受肯定的服務能力2.練就服務客戶的功力3.服務客戶......

MOT關鍵時刻與客戶滿意管理 廣州：2026年06月26日

店長、柜長、資深導購、督導課程內容一、卓越服務、引領未來1. NPS解讀1)NPS定義：客戶凈推薦值2)NPS價值：客戶忠誠的衡量指標3)NPS驅動：極致服務、超越期待2.不忘初心、砥礪前行1)主動心：付出在先、主動解決、主動溝通、絕不推卸2)感恩心：感恩客戶、以誠相待3)同理心：換位思考、以心換心3.服務使命、至上而......

精準供應鏈管理實戰訓練 廣州：2026年06月26日

第一部分：企業供應鏈管理基本模式及其核心理念供應鏈預測與庫存控制一、企業業為什么要進行供應鏈管理變革1、當今行業競爭環境呈現的特點2、傳統的企業管理運作模式存在的問題3、企業共同遵循的法則二、企業供應鏈管理系統的發展趨勢三、供應鏈管理基本介紹1、供應鏈的定義及發展2、供應鏈網鏈結構示意圖3、供應鏈的類型、特征與形式4.......

績效雙贏智慧——考核體系落地的18大重點難點突破提升 上海：2026年07月31日

【絕對落地】—課程實戰實例實操，拒絕空談理論、打雞血與無用廢話，回到企業照搬運用！【絕對開悟】—打破管理人員慣性思維限制，結合平時已有經營實踐經驗，立即茅塞頓開！【絕對專家】—歷經數千家大中型企業集團管理咨詢與培訓輔導教練經驗，數萬學員見證！【絕對精彩】—激情四射的演講，......