廣州CSM培訓公開課

客戶服務管理與投訴處置實戰營 廣州：2026年05月28日

企業收益：1、幫助企業把投訴客戶轉變為忠誠客戶，提升企業和產品的競爭力和品牌力；2、為企業培養優秀的客戶關系處理人才，降低客戶投訴率；3、提升員工應對投訴的技能，有效地緩解員工在投訴處理工作中的壓力；4、幫助企業優化服務流程，促進企業管理客戶制度更好地完善。崗位收益：1、掌握客戶投訴處理的基本原則和方法；2、有效運用投......

卓越的客戶服務-王曉慧老師 廣州：2026年05月28日

第一單元：觀念篇，服務也是利潤源1、行業的變化與挑戰僧多粥少：競爭對手的無情擠壓水漲船高：上帝意識的覺醒使客戶的期望不斷攀升市場的周期性變化小組討論：變化的市場環境2、服務在市場競爭中的重要作用服務可以帶來無限的競爭差異化服務可以為廠商帶來更多的利潤案例分析：IBM引領服務變革3、企業對服務的定位我們的服務現狀小組討論......

服務制勝：客戶服務意識與投訴溝通技巧 廣州：2026年06月05日

在當今競爭激烈的市場環境中，客戶服務已成為企業核心競爭力的關鍵要素。客戶對服務的期望越來越高，而優秀的客戶服務不僅能提升客戶滿意度，還能增強客戶忠誠度，為企業帶來持續的業務增長。好的客戶服務，就像是客戶與管理公司之間的潤滑劑，能最大程度的緩解客戶與公司之間的矛盾與摩擦。客戶服務人員訓練有素的服務技巧，熱情的服務態度，禮......

MOT關鍵時刻與客戶滿意管理 廣州：2026年06月26日

“用戶至上、體驗為王”的體驗時代已經到來，越來越多的企業深刻的領悟到在產品高度同質化及快速迭代更新的今天，“客戶“必須作為企業最重要的“資產”來管理，客戶的體驗決定企業經營的成敗。而服務則是每個行業得以體現差異化、個性化的核心競爭力。但在給客戶提供......

6S實施與目視管理 上海：2026年06月28日

1、前言人造環境、環境育人2、基礎篇6S：人員品質提升之利器工廠中常見的浪費6S之基礎知識整理、整頓、清掃、清潔、安全、素養之目的、要點、實施要領整理整頓的技術“3定”與“3要素”3、應用篇6S推行步驟6S推進技巧：定點攝影、紅牌作戰、評分表及結果競賽4、實戰篇a.6S實......

銷售管理策略畫布- B2B企業銷售管理策略設計【特價】 上海：2026年05月18日

作為帶團隊的銷售經理，核心任務之一是制定團隊的銷售策略及相應的執行計劃，讓銷售人員不但知道具體的銷售目標，更知道有效的路徑與方法，從而達到目標。課程深入剖析與詮釋了針對經理負責的整個領域，進行整體謀劃的重要性及實現的具體方法，整合了目標客戶鎖定方法、核心競爭力設計、客戶價值設計等關鍵環節，有力促進經理從“士......