廣州CSM培訓公開課

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 廣州：2026年07月15日

第一部分、認識客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習：比較潛在價值的大小總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3、構建企業的客戶反饋管理系統客戶反饋的不同形式客戶反饋管理的重點客戶反饋處理與管理的分工第二部分、用卓越服務理念指導不滿抱怨投訴的處理1、......

向阿里學習：培養未來（T型）服務人 廣州：2026年07月17日

客服顧問、客服團隊管理者、客服團隊內訓師、服務質檢人員、用戶體驗專家等。課程大綱導入1、建立「服務分享卡片集市」2、用戶體驗金字塔3、互聯網時代下的客戶的新需求4、VUCA時代下服務崗位的新使命5、“未來服務人”培養模型介紹模塊一：服務初心牢記服務初心1、案例分享：「這是不是好的服務」2、服務房......

客戶服務管理與投訴處理技巧 廣州：2026年07月23日

客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部門經理；客戶經理；投訴處理專員；客戶服務骨干。課程大綱第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）第一章當前市場環境下的客戶服務一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當下客戶服務所面臨的挑戰2、客戶需求層次的改變3、客戶服務的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補牢1、最好的投訴處置是......

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2026年07月25日

客服人員，客服團隊主管，服務質量管理人員，客戶體驗團隊課程大綱：第一講、課程開場活動：我的伙伴學習目標：通過課程開場引出學員對客戶投訴的觀點與深刻體驗第二講、全方位認識客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業和客服對投訴的錯位認識課程互動：為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動：滴滴事故的......

企業出海經營與海外市場營銷策略 深圳：2026年08月01日

一、企業出海概述出海能夠為企業帶來什么1.更高的收益和更豐富的選擇2.拓展市場，分散風險3.輕裝簡行，對現有企業做全新升級處于風口的企業出海1.不出海，就出局，當下經濟形勢政府態度和政策導向1.我國近期的出海風向2.政府扶持政策二、機會與風險從制造業轉移看國家機會1.制造業轉移帶來的商業機會2.當前的制造業遷移進展與新......

數字化革命與企業戰略轉型 上海：2026年08月27日

一、從理想到現實1. 數字化正以不可逆轉的趨勢改變人類社會；2. 數字中國戰略與中國式現代化；3. 高失敗率；4. 鴻溝連接：科技與業務，問題導向、需求拉動的創新與轉型。二、企業/產業為什么必須轉型，數字化轉型要解決什么問題？1. 以辯證思維看待新發展階段的新機遇新挑戰；2. 中國經濟發展到新階段，不得不變；3. 全球......