廣州客戶經(jīng)理培訓(xùn)公開課

客戶服務(wù)管理與投訴處置實(shí)戰(zhàn)營 廣州：2026年05月28日

客戶投訴處理的實(shí)戰(zhàn)演練場客戶投訴的處理是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線，其意義和價(jià)值不言而喻。伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續(xù)攀升已在所難免，而投訴處理的效果則是企業(yè)永遠(yuǎn)的“痛”。因企業(yè)的資源有限，員工的經(jīng)驗(yàn)不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至出現(xiàn)企業(yè)和員工對投訴的處理產(chǎn)生&ldqu......

卓越的客戶服務(wù)-王曉慧老師 廣州：2026年05月28日

統(tǒng)一觀念，明確服務(wù)在企業(yè)價(jià)值體系里的定位，服務(wù)對企業(yè)的重要性，增強(qiáng)服務(wù)人員的自信心與自豪感正確認(rèn)識服務(wù)的內(nèi)涵與特點(diǎn)，明確怎樣的“服務(wù)表現(xiàn)”和“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”才可以達(dá)到客戶的滿意建立大家對企業(yè)服務(wù)方式和服務(wù)要求的統(tǒng)一認(rèn)識學(xué)會把握客戶的需求的方法與技巧，能夠迅速了解客戶的心理，正......

服務(wù)制勝：客戶服務(wù)意識與投訴溝通技巧 廣州：2026年06月05日

第一模塊：服務(wù)意識與服務(wù)心理學(xué)學(xué)習(xí)活動(dòng)：完美服務(wù)之星自檢一、信息時(shí)代下的服務(wù)特征1.優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的五要素2.良好服務(wù)意識和表現(xiàn)3.服務(wù)中的角色定位4.站在客戶的角度做服務(wù)5.影響客戶滿意度的5個(gè)維度案例：客服中心服務(wù)意識缺失導(dǎo)致的投訴案例二、提升服務(wù)的三大核心競爭力1.受肯定的服務(wù)能力2.練就服務(wù)客戶的功力3.服務(wù)客戶......

MOT關(guān)鍵時(shí)刻與客戶滿意管理 廣州：2026年06月26日

“用戶至上、體驗(yàn)為王”的體驗(yàn)時(shí)代已經(jīng)到來，越來越多的企業(yè)深刻的領(lǐng)悟到在產(chǎn)品高度同質(zhì)化及快速迭代更新的今天，“客戶“必須作為企業(yè)最重要的“資產(chǎn)”來管理，客戶的體驗(yàn)決定企業(yè)經(jīng)營的成敗。而服務(wù)則是每個(gè)行業(yè)得以體現(xiàn)差異化、個(gè)性化的核心競爭力。但在給客戶提供......

采購底價(jià)攻略與采購成本管理 上海：2026年07月13日

一、采購的總成本1. 注意總成本的人認(rèn)識（1） 年降的壓力與質(zhì)量博弈（2） 可替代物料（3） 成本控制要從研發(fā)抓起2. 采購團(tuán)隊(duì)搭建及每個(gè)采購工程師對采購成本降低的幫助二、采購價(jià)格模版三級梯次設(shè)置1. 模版設(shè)置的注意事項(xiàng)—強(qiáng)調(diào)工藝工序的價(jià)值及作用—雙緯度（1） 數(shù)據(jù)填寫的主動(dòng)權(quán)不能由供應(yīng)商完成（......

區(qū)域經(jīng)理高效經(jīng)營管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 廣州：2026年07月29日

為什么有些地產(chǎn)中介大到門店遍布全國各地大、中型小區(qū)，最后卻一夜之間轟然倒塌！而有些地產(chǎn)中介僅耕耘片區(qū)，不管市場調(diào)控得如何風(fēng)雨漂搖，他的業(yè)績城墻卻總是固若金湯。地產(chǎn)中介的發(fā)展，到底是先“大”，還是先“強(qiáng)”？“做大靠店長，做強(qiáng)靠區(qū)經(jīng)”，如何進(jìn)行片區(qū)深耕......