廣州客戶經理培訓公開課

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 廣州：2026年07月15日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。課程大綱第一部分、認識客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習：比較潛在價值的大小總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3、構建企業的客戶......

向阿里學習：培養未來（T型）服務人 廣州：2026年07月17日

1、緊貼業務：圍繞企業真實的案例場景進行共創、剖析和賦能，實用性強；2、轉化性強：“未來服務人”培養模型增強培訓效果及落地轉化程度；3、案例豐富：通過不同行業及領域的領頭企業服務團隊的實踐案例分享、剖析和借鑒。課程對象客服顧問、客服團隊管理者、客服團隊內訓師、服務質檢人員、用戶體驗專家等。課程大......

客戶服務管理與投訴處理技巧 廣州：2026年07月23日

客戶投訴的處理是企業挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續攀升已在所難免，而投訴處理的效果則是企業永遠的“痛”。因企業的資源有限，員工的經驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至出現企業和員工對投訴的處理產生“恐懼感”......

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2026年07月25日

在現在強調完美顧客體驗的商業環境，企業都在努力顧客滿意度，NPS，盡力地去降低，甚至避免顧客投訴。在客服團隊，投訴率永遠是一個躲不開的難題，顧客投訴就仿佛成為了企業的夢魘。“顧客投訴對企業是好還是不好？” 這是我在第一份工作面試被問到的一個問題。顧客投訴或者說一定量的顧客投訴對企業其實是無價寶，......

全方位實施采購降本 北京：2026年09月14日

● 樹立正確的采購成本理念● 有效挖掘采購降本機會● 綜合應用多種方法降本● 有效制定采購降本策略● 借鑒標桿企業最佳實踐課程大綱：第一講：有效挖掘采購降本機會一、實施“360度”全維降本1.不同產品類型實施降本2.生命周期不同階段降本3.應用總體擁有成本降本案例分享：應用TCO決策降本案例分享......

研發成本管理——質量與成本的平衡之道 上海：2026年08月18日

高產品質量的同時成本也提高了，結果導致產品反倒更賣不出去2. 為了降低成本而造成質量下降，銷售人員和客戶怨聲載道3. 質量和成本之間的矛盾每天都在發生，但是始終沒有一個好的解決思路和方法4. 不知道如何在產品各個組成部分之間進行成本分布5. 公司要求進行研發團隊建設，但總不能抓住核心，把團隊建設和客戶價值結合起來6. ......