廣州客戶投訴培訓(xùn)公開課

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2026年07月25日

客服人員，客服團隊主管，服務(wù)質(zhì)量管理人員，客戶體驗團隊課程大綱：第一講、課程開場活動：我的伙伴學(xué)習(xí)目標(biāo)：通過課程開場引出學(xué)員對客戶投訴的觀點與深刻體驗第二講、全方位認(rèn)識客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業(yè)和客服對投訴的錯位認(rèn)識課程互動：為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動：滴滴事故的......

互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶投訴流程與處理技巧 廣州：2026年08月14日

移動互聯(lián)時代是消費者主權(quán)時代，改變了企業(yè)與客戶的傳統(tǒng)關(guān)系。客戶服務(wù)是滿足客戶需求的過程，也是創(chuàng)造良好客戶感知的過程，但是在競爭加劇、客戶的期望值不斷提升的情形下，追求客戶滿意就變得十分艱難。當(dāng)投訴出現(xiàn)的時候，再進行服務(wù)補救已經(jīng)是被動之舉，因而客服部門的工作也經(jīng)常處于窘境——互聯(lián)網(wǎng)時代如何分析客戶......

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳：2026年05月29日

售前、售中、售后客戶服務(wù)人員、銷售、從事客戶服務(wù)相關(guān)人員等課程大綱：第一部分：新時代下的客戶投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶的數(shù)據(jù)統(tǒng)計三、客戶服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)1.以工作為傲，然后收起你的傲氣---把自己訓(xùn)練成為優(yōu)秀的客服2.同行之間的競爭激烈3.客戶對服務(wù)的期望越來越有個性4.客戶群體特點的轉(zhuǎn)變5......

贏在服務(wù)—客戶投訴與危機化解 深圳：2026年05月30日

1.學(xué)習(xí)日常投訴處理技巧，提升化解客戶投訴的能力；2.強化媒體公關(guān)應(yīng)對意識，掌握化解危機的關(guān)鍵技巧；3.了解法律法規(guī)運用技巧，增加處理投訴的法律知識。課程對象銷售/客服相關(guān)人員。特訓(xùn)內(nèi)容：第一部分 客戶日常投訴處理技巧一、服務(wù)常見的5宗罪1、欠樂觀：對自身服務(wù)角色認(rèn)知局限2、欠熱情：工作量過大造成職業(yè)倦怠3、欠耐心：服......

基于行為的結(jié)構(gòu)化面試 北京：2026年05月29日

總經(jīng)理、企業(yè)高管、人力資源招聘經(jīng)理、主管/各部門高級主管/經(jīng)理及涉及到招聘與面試相關(guān)人員等課程大綱：第一部分：面試官所應(yīng)具備的素質(zhì)和能力1.拆分面試官的關(guān)鍵任務(wù)；2.分析面試官的關(guān)鍵能力；3.勾畫面試官的關(guān)鍵特質(zhì)；第二部分：不同面試方法介紹1.情景模擬面試的優(yōu)勢與劣勢；2.公文筐測驗的優(yōu)點及應(yīng)用；3.無領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試......

精細(xì)化的PMC生產(chǎn)計劃與物料控制 廣州：2026年06月25日

帶回一套“供應(yīng)鏈設(shè)計與PMC自動運營系統(tǒng)工具”，變成團隊自我改善模板；學(xué)習(xí)到優(yōu)秀企業(yè)供應(yīng)鏈運營模式的特點與模式；針對“多品種、少批量、短交期”的訂單用什么方法應(yīng)對；如何構(gòu)建“PMC自動運營簡便信息化”，實現(xiàn)快速精準(zhǔn)響應(yīng)；PMC團隊打造（特質(zhì)要求、團......