廣州客戶投訴培訓(xùn)公開課

讓客戶成為忠實(shí)用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2026年07月25日

客服人員，客服團(tuán)隊主管，服務(wù)質(zhì)量管理人員，客戶體驗(yàn)團(tuán)隊課程大綱：第一講、課程開場活動：我的伙伴學(xué)習(xí)目標(biāo)：通過課程開場引出學(xué)員對客戶投訴的觀點(diǎn)與深刻體驗(yàn)第二講、全方位認(rèn)識客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業(yè)和客服對投訴的錯位認(rèn)識課程互動：為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動：滴滴事故的......

互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶投訴流程與處理技巧 廣州：2026年08月14日

一、互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶投訴原因及心理分析1、互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶投訴現(xiàn)狀分析◇客戶維權(quán)意識更高◇客戶聲音更容易被世界聽到◇與客戶往來的渠道更多樣化◇散播愛圍觀◇一哄而上2、互聯(lián)網(wǎng)時代下的2臺3廳的投訴服務(wù)渠道分析3、互聯(lián)網(wǎng)時代客戶的投訴原因◇員工業(yè)務(wù)知識/技能欠缺◇員工處理問題的靈活性欠缺◇產(chǎn)品質(zhì)量問題：信號、計算復(fù)雜、收費(fèi)......

變訴為金? - 客戶投訴洞悉力技能提升 廣州：2026年08月21日

競爭日益激烈的市場，企業(yè)在不斷地挖掘新客戶的同時，更要防止老客戶的流失。投訴是客戶流失的一 種危險信號，在遇到投訴的關(guān)鍵時刻，及時準(zhǔn)確處理好客戶的投訴，不僅可以了解客戶的真正需求，防 止客戶流失，同時也有助于發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)中存在的不足，以便從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提升企業(yè)的產(chǎn)品服 務(wù)質(zhì)量以及競爭力。然而，在處理投訴過程中，許......

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳：2026年07月02日

1、通過培訓(xùn)，全面提升員工服務(wù)意識、從業(yè)務(wù)到服務(wù)，制度+溫度的客戶體驗(yàn)。2、通過對服務(wù)情商的培養(yǎng)，從人性出發(fā)、直擊問題本質(zhì)，提供在客戶投訴中有效的溝通化解方案。3、通過引導(dǎo)式客戶投訴處理情境模擬實(shí)戰(zhàn)闖關(guān)，學(xué)員層層遞進(jìn)、步步為營，從理論、技巧、方法、話術(shù)等方面進(jìn)行訓(xùn)練，提升現(xiàn)場處理投訴的能力。課程對象：售前、售中、售后客......

《卓越領(lǐng)導(dǎo)力提升》 上海：2026年07月17日

第一章：管理者一定要有全局觀一、什么是全局觀念1. 全局觀就是大局意識2. 大局意識就是要看的長遠(yuǎn)，不計眼前得失，從而獲得最大最遠(yuǎn)二、全局觀念的個人特質(zhì)1. 認(rèn)清局勢2. 尊重規(guī)則3. 團(tuán)結(jié)協(xié)作4. 甘于奉獻(xiàn)第二章：從大局看管理一、管理者是個什么樣的角色？1. 什么是管理2. 管理的對象3. 管理的方法二、管理者組織角......

戰(zhàn)略解碼與執(zhí)行 上海：2026年07月15日

一、課程導(dǎo)入1、破冰及游戲感悟2、故事：一個典故和一次戰(zhàn)役啟示：對管理者來講，方向比努力重要，路徑比資源重要二、為什么“目標(biāo)本身就是不合理的”？1、你能清晰描述出自己的“目標(biāo)”嗎？2、好目標(biāo)的三大要素目標(biāo)不是數(shù)據(jù)，是人們內(nèi)心的自我承諾和激勵3、好目標(biāo)的三大特征4、組織目標(biāo)......