廣州投訴處理培訓公開課

客戶服務管理與投訴處理技巧 廣州：2026年07月23日

1、采用創新行動學習的培訓模式，根據典型的投訴案例設計情景進行演練模擬，課堂氛圍活躍；2、學員在課堂中進行各種角色扮演，令課程具有極強的體驗感，具有實踐性和落地性；3、聚焦問題-激活舊知-補充舊知-形成新知-運用新知，以系統教學的方式，幫助學員總結規律，揭示盲點，使學員的知識、技巧和心態表達高度統一。課程對象客戶服務總......

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2026年07月25日

在現在強調完美顧客體驗的商業環境，企業都在努力顧客滿意度，NPS，盡力地去降低，甚至避免顧客投訴。在客服團隊，投訴率永遠是一個躲不開的難題，顧客投訴就仿佛成為了企業的夢魘。“顧客投訴對企業是好還是不好？” 這是我在第一份工作面試被問到的一個問題。顧客投訴或者說一定量的顧客投訴對企業其實是無價寶，......

創造卓越服務之溝通與投訴處理技巧提升 廣州：2026年08月07日

當今社會，服務行業在硬件建設方面的水平日漸提升，軟實力的重要性日益顯現，我們已經進入了服務制勝的時代。如何體現我們的服務價值，如何凸顯我們的服務品牌，如何讓客戶滿意，如何更有效的展開溝通，如何應對抱怨投訴處理，對于每一個服務人員來說，這都是需要學習的技能。培訓受眾:客戶服務經理、客戶服務主管、客戶服務人員、銷售代表、市......

創造卓越服務之溝通與投訴處理技巧提升 深圳：2026年06月05日

客戶服務經理、客戶服務主管、客戶服務人員、銷售代表、市場部及相關工作人員課程大綱:第一講 投訴一、“顧客投訴”與“客戶投訴”二、客戶為何會投訴？1、期望值落差2、遭遇困難而無法解決3、認為自己受到損失4、其它心理層面因素三、客戶投訴心理分析1、求尊重的心理2、求發泄的心理......

專業銷售技巧——銷售角色認知與流程關鍵 廣州：2026年07月25日

一線銷售代表、主管，區域經理，業務發展經理，市場營銷經理等；需要提升對銷售體系認知的各類營銷從業人員和職業經理人課程大綱第一部分【課程精讀】人們基于自己的理由而非你的理由進行購買。所以，先要找出他們的理由——“他們為什么購買” 遠比“你如何銷售”更......

FMEA新舊版變更內容講解 上海：2026年06月26日

第一模塊：概論換版的目的與意義主要的變化點將進行FMEA流程優化為“六步法”評分標準的變化RPN改為AP表單的變化FMEA-MSR第二模塊：DFMEA變化點詳析DFMEA六步法范圍的界定結構分析功能分析失效分析風險評估優化DFMEA風險評估嚴重度評分準則的變化點及其原因發生率評分準則的變化點及其......