廣州投訴處理培訓公開課

客戶服務管理與投訴處理技巧 廣州：2026年07月23日

第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）第一章當前市場環境下的客戶服務一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當下客戶服務所面臨的挑戰2、客戶需求層次的改變3、客戶服務的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補牢1、最好的投訴處置是不使投訴產生2、客戶評價是他的體驗而不是你的付出3、在服務的每一個接觸點制造良性的心理刺激第二......

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2026年07月25日

在現在強調完美顧客體驗的商業環境，企業都在努力顧客滿意度，NPS，盡力地去降低，甚至避免顧客投訴。在客服團隊，投訴率永遠是一個躲不開的難題，顧客投訴就仿佛成為了企業的夢魘。“顧客投訴對企業是好還是不好？” 這是我在第一份工作面試被問到的一個問題。顧客投訴或者說一定量的顧客投訴對企業其實是無價寶，......

創造卓越服務之溝通與投訴處理技巧提升 廣州：2026年08月07日

當今社會，服務行業在硬件建設方面的水平日漸提升，軟實力的重要性日益顯現，我們已經進入了服務制勝的時代。如何體現我們的服務價值，如何凸顯我們的服務品牌，如何讓客戶滿意，如何更有效的展開溝通，如何應對抱怨投訴處理，對于每一個服務人員來說，這都是需要學習的技能。培訓受眾:客戶服務經理、客戶服務主管、客戶服務人員、銷售代表、市......

優質客戶服務與客戶抱怨、投訴處理技巧 廣州：2026年08月21日

客戶投訴的處置是企業挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。但是伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續攀升已在所難免，而投訴處理的效果更是企業永遠的“痛”；因企業的資源有限，員工的經驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至產生企業和員工對投訴的處理產生“恐懼感&rdqu......

計量測試基礎與計量校準管理 廣州：2026年07月30日

企事業單位中的計量管理、檢驗測試人員、計量監督管理人員、校準和檢定人員等。課程大綱第一部分 計量測試基礎知識1 術語和定義計量測量檢定校準比對期間核查能力驗證第二部分 測量設備管理基礎知識1測量設備的管理范圍1.1 計量基準器具1.2 計量標準器具1.3 工作用計量器具1.4 實物量具1.5 標準物質1.6 測量系統2......

新基建工程總承包與全過程工程咨詢實戰型高級研修班 北京：2026年07月10日

政府部門：主管經濟、財政、發改、工信、交通、軌道、環保、市政等部門；平臺機構：城投、開投、交投、環投、工投、水投、醫投等投資平臺公司；金融機構：銀行、證券、信托、基金、農信、投行、資管、外匯等機構；業主單位：市政、基建、醫院、學校、機場、車站、港口、園區等單位；建設單位：土木、水利、建筑、化工、電子、機械、能源、央國企......