廣州投訴處理培訓(xùn)公開課

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 廣州：2026年07月23日

第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識(shí)點(diǎn)）第一章當(dāng)前市場環(huán)境下的客戶服務(wù)一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當(dāng)下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2、客戶需求層次的改變3、客戶服務(wù)的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補(bǔ)牢1、最好的投訴處置是不使投訴產(chǎn)生2、客戶評(píng)價(jià)是他的體驗(yàn)而不是你的付出3、在服務(wù)的每一個(gè)接觸點(diǎn)制造良性的心理刺激第二......

讓客戶成為忠實(shí)用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2026年07月25日

在現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)完美顧客體驗(yàn)的商業(yè)環(huán)境，企業(yè)都在努力顧客滿意度，NPS，盡力地去降低，甚至避免顧客投訴。在客服團(tuán)隊(duì)，投訴率永遠(yuǎn)是一個(gè)躲不開的難題，顧客投訴就仿佛成為了企業(yè)的夢魘。“顧客投訴對(duì)企業(yè)是好還是不好？” 這是我在第一份工作面試被問到的一個(gè)問題。顧客投訴或者說一定量的顧客投訴對(duì)企業(yè)其實(shí)是無價(jià)寶，......

創(chuàng)造卓越服務(wù)之溝通與投訴處理技巧提升 廣州：2026年08月07日

當(dāng)今社會(huì)，服務(wù)行業(yè)在硬件建設(shè)方面的水平日漸提升，軟實(shí)力的重要性日益顯現(xiàn)，我們已經(jīng)進(jìn)入了服務(wù)制勝的時(shí)代。如何體現(xiàn)我們的服務(wù)價(jià)值，如何凸顯我們的服務(wù)品牌，如何讓客戶滿意，如何更有效的展開溝通，如何應(yīng)對(duì)抱怨投訴處理，對(duì)于每一個(gè)服務(wù)人員來說，這都是需要學(xué)習(xí)的技能。培訓(xùn)受眾:客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)主管、客戶服務(wù)人員、銷售代表、市......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶抱怨、投訴處理技巧 廣州：2026年08月21日

客戶投訴的處置是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線，其意義和價(jià)值不言而喻。但是伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續(xù)攀升已在所難免，而投訴處理的效果更是企業(yè)永遠(yuǎn)的“痛”；因企業(yè)的資源有限，員工的經(jīng)驗(yàn)不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至產(chǎn)生企業(yè)和員工對(duì)投訴的處理產(chǎn)生“恐懼感&rdqu......

計(jì)量測試基礎(chǔ)與計(jì)量校準(zhǔn)管理 廣州：2026年07月30日

企事業(yè)單位中的計(jì)量管理、檢驗(yàn)測試人員、計(jì)量監(jiān)督管理人員、校準(zhǔn)和檢定人員等。課程大綱第一部分 計(jì)量測試基礎(chǔ)知識(shí)1 術(shù)語和定義計(jì)量測量檢定校準(zhǔn)比對(duì)期間核查能力驗(yàn)證第二部分 測量設(shè)備管理基礎(chǔ)知識(shí)1測量設(shè)備的管理范圍1.1 計(jì)量基準(zhǔn)器具1.2 計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)器具1.3 工作用計(jì)量器具1.4 實(shí)物量具1.5 標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)1.6 測量系統(tǒng)2......

新基建工程總承包與全過程工程咨詢實(shí)戰(zhàn)型高級(jí)研修班 北京：2026年07月10日

政府部門：主管經(jīng)濟(jì)、財(cái)政、發(fā)改、工信、交通、軌道、環(huán)保、市政等部門；平臺(tái)機(jī)構(gòu)：城投、開投、交投、環(huán)投、工投、水投、醫(yī)投等投資平臺(tái)公司；金融機(jī)構(gòu)：銀行、證券、信托、基金、農(nóng)信、投行、資管、外匯等機(jī)構(gòu)；業(yè)主單位：市政、基建、醫(yī)院、學(xué)校、機(jī)場、車站、港口、園區(qū)等單位；建設(shè)單位：土木、水利、建筑、化工、電子、機(jī)械、能源、央國企......