廣州客戶服務培訓公開課

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 廣州：2026年07月15日

第一部分、認識客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習：比較潛在價值的大小總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3、構建企業的客戶反饋管理系統客戶反饋的不同形式客戶反饋管理的重點客戶反饋處理與管理的分工第二部分、用卓越服務理念指導不滿抱怨投訴的處理1、......

向阿里學習：培養未來（T型）服務人 廣州：2026年07月17日

1、緊貼業務：圍繞企業真實的案例場景進行共創、剖析和賦能，實用性強；2、轉化性強：“未來服務人”培養模型增強培訓效果及落地轉化程度；3、案例豐富：通過不同行業及領域的領頭企業服務團隊的實踐案例分享、剖析和借鑒。課程對象客服顧問、客服團隊管理者、客服團隊內訓師、服務質檢人員、用戶體驗專家等。課程大......

客戶服務管理與投訴處理技巧 廣州：2026年07月23日

第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）第一章當前市場環境下的客戶服務一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當下客戶服務所面臨的挑戰2、客戶需求層次的改變3、客戶服務的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補牢1、最好的投訴處置是不使投訴產生2、客戶評價是他的體驗而不是你的付出3、在服務的每一個接觸點制造良性的心理刺激第二......

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2026年07月25日

客服人員，客服團隊主管，服務質量管理人員，客戶體驗團隊課程大綱：第一講、課程開場活動：我的伙伴學習目標：通過課程開場引出學員對客戶投訴的觀點與深刻體驗第二講、全方位認識客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業和客服對投訴的錯位認識課程互動：為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動：滴滴事故的......

讓投訴顧客成為忠實客戶 廣州：2026年07月31日

模塊一：服務意識1.服務意識服務意識的定義：服務意識是提供熱情、周到、主動服務的欲望和意識。精品的四個服務等級服務意識的體現：全身心準備的狀態服務意識和服務能力的區別2.顧客是怎樣流失的顧客流失的原因分析：10-1=0顧客流失的原因1：沖突-沖撞顧客流失的原因2：怠慢-忽略顧客流失的原因3：糊弄-夸大不滿產生的顧客流失......

創造卓越服務之溝通與投訴處理技巧提升 廣州：2026年08月07日

客戶服務經理、客戶服務主管、客戶服務人員、銷售代表、市場部及相關工作人員課程大綱:第一講 投訴一、“顧客投訴”與“客戶投訴”二、客戶為何會投訴？1、期望值落差2、遭遇困難而無法解決3、認為自己受到損失4、其它心理層面因素三、客戶投訴心理分析1、求尊重的心理2、求發泄的心理......

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 廣州：2026年08月13日

前言: 體驗時代,運用客戶體驗管理（CEM）服務客戶1、 客戶體驗管理是一個管理閉環2、 客戶體驗四維度“四維度”構建以客戶為中心的思維模式3、運用“四維度”打好體驗組合拳案例:盒馬鮮生/瑞希咖啡/平安的體驗組合拳有何不同?4、體驗時代需要服務體驗，更需要“有......

互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧 廣州：2026年08月14日

移動互聯時代是消費者主權時代，改變了企業與客戶的傳統關系。客戶服務是滿足客戶需求的過程，也是創造良好客戶感知的過程，但是在競爭加劇、客戶的期望值不斷提升的情形下，追求客戶滿意就變得十分艱難。當投訴出現的時候，再進行服務補救已經是被動之舉，因而客服部門的工作也經常處于窘境——互聯網時代如何分析客戶......

客戶服務培訓內訓課程

消費者權益保護與廳堂客訴處理 主講：宋老師

銀行業服務日益廣泛，日新月異的市場競爭更為激烈，隨之金融市場領域各類侵犯消費者事件成為關注點。目前銀行消費者的知情權、自主選擇權、公平交易權等合法權益頻頻受到不法侵害的現象足以引起多方關注與反思。本著切實維護消費者合法權益，加快推進理財產品和代銷產品錄音錄像工作，進一步規范銷售行為。深化公眾金融意識，多渠道開展經常性的......

精益服務創造價值特訓營 主講：王老師

1、提升員工在企業的自我發展定位。2、訓練員工的責任思維、感恩思維、可能性思維、共贏思維。3、提升員工的現場精益服務意識和能力。4、訓練員工的主動意識和能力。5、打造凝聚力強、戰斗力強、執行力強的三“強”團隊。【課程對象】全員。【課程特點】1、非傳統說教式，而以講解、體驗、分享、提煉的方式進行。......

地產群訴處理及輿情危機應對 主講：孫老師

地產群訴頻發，也是企業、行業乃至社會頭疼的焦點問題。地產涉及因素眾多，處理難度大，并常常有媒體加入，形成輿情危機，企業干部需要系統化學習相關原理、規律及方法，才能有效應對處置。更關鍵的是企業要建立完善的風險預警預控機制，有效改善管理及服務，從根本上減少和消除客戶的不滿，才是正道！課程對象從事客服與管理的骨干員工、干部客......

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