廣州客戶服務培訓

廣州客戶服務培訓公開課

客戶服務管理與投訴處置實戰營廣州：2026年05月28日

企業收益：1、幫助企業把投訴客戶轉變為忠誠客戶，提升企業和產品的競爭力和品牌力；2、為企業培養優秀的客戶關系處理人才，降低客戶投訴率；3、提升員工應對投訴的技能，有效地緩解員工在投訴處理工作中的壓力；4、幫助企業優化服務流程，促進企業管理客戶制度更好地完善。崗位收益：1、掌握客戶投訴處理的基本原則和方法；2、有效運用投......

卓越的客戶服務-王曉慧老師廣州：2026年05月28日

在激勵的市場競爭中，客戶的重要性不言而喻。目前“客戶服務是產品的重要組成部分”這個觀點是越來越得到用戶的接受和認可，服務和產品本身都是企業競爭的重要來源，在市場競爭日趨激烈的今天，同行產品在價格和性能上的差距大大降低，要想突出產品的個性化，獲得客戶的親睞，新穎和完善的客戶服務是企業的致勝法寶！然......

服務制勝：客戶服務意識與投訴溝通技巧廣州：2026年06月05日

在當今競爭激烈的市場環境中，客戶服務已成為企業核心競爭力的關鍵要素。客戶對服務的期望越來越高，而優秀的客戶服務不僅能提升客戶滿意度，還能增強客戶忠誠度，為企業帶來持續的業務增長。好的客戶服務，就像是客戶與管理公司之間的潤滑劑，能最大程度的緩解客戶與公司之間的矛盾與摩擦。客戶服務人員訓練有素的服務技巧，熱情的服務態度，禮......

MOT關鍵時刻與客戶滿意管理廣州：2026年06月26日

“用戶至上、體驗為王”的體驗時代已經到來，越來越多的企業深刻的領悟到在產品高度同質化及快速迭代更新的今天，“客戶“必須作為企業最重要的“資產”來管理，客戶的體驗決定企業經營的成敗。而服務則是每個行業得以體現差異化、個性化的核心競爭力。但在給客戶提供......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴廣州：2026年07月15日

讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。參加人員：客戶服......

向阿里學習：培養未來（T型）服務人廣州：2026年07月17日

打造有擔當的未來服務人10年前，馬云說：“成功始于口碑，服務決定未來”。1年前，馬云說：“智慧的時代是服務的時代，是體驗的時代”。服務，成為企業未來強大競爭力的關鍵。企業需要更具有心力、能力和眼界的服務人。他們是未來服務人，是一群能夠具有企業服務的使命感，回歸人心，有當擔......

客戶服務管理與投訴處理技巧廣州：2026年07月23日

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊廣州：2026年07月25日

客服人員，客服團隊主管，服務質量管理人員，客戶體驗團隊課程大綱：第一講、課程開場活動：我的伙伴學習目標：通過課程開場引出學員對客戶投訴的觀點與深刻體驗第二講、全方位認識客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業和客服對投訴的錯位認識課程互動：為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動：滴滴事故的......

客戶服務培訓內訓課程

存量客戶盤活與經營主講：錢老師

伴隨著電子銀行替代率的不斷提升，銀行網點的客戶到訪率不斷降低，于是各家銀行紛紛提出由“坐商”轉變為“行商”，要求員工“張開嘴，邁開腿，走出去，引進來”。與此同時，卻忽略了銀行里沉睡的大把存量客戶，可謂是“守著金飯碗討飯吃”。......

關注你的客戶主講：高老師

理解優質客戶服務的價值（知識）轉變客戶服務的態度（態度）提升客戶服務的技能（技能）課程綱要一、客戶服務的價值1.客戶服務是企業競爭的焦點2.什么是客戶為中心3.內部客戶與外部客戶4.客戶類型分析二、客戶服務的態度1.客戶服務人員的角色定位2.客戶服務人員的職業化素養3.客戶期望值與滿意度管理4.優質客戶服務的兩個層面（......

服務意識與心態主講：楊老師

服務崗位課程目標幫助學員了解服務意識的源頭，找到源頭才有機會轉變掌握改善服務意愿的方法，從而提升服務質量幫助企業關注服務群體環境發展，培育滋養員工服務能力培訓方式視聽法、案例教學訓練法、情景互動法、演示法課程大綱第一章：對于服務意識的認知根本解讀何為服務，服務的作用服務意愿來源于哪里優質的服務從“我愿意&r......

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