海口售后服務(wù)培訓(xùn)公開課

如何建立國際化售后服務(wù)體系 上海：2026年06月27日

本課程并結(jié)合實踐，對國際貿(mào)易售后市場現(xiàn)狀進行分析，在此基礎(chǔ)上，分析了國際貿(mào)易售后市場發(fā)展趨勢分析。售后工程的理念是保持企業(yè)在市場競爭力的重要手段，而對于降低售后服務(wù)成本，提高售后服務(wù)質(zhì)量，樹立和保持企業(yè)品牌起著非常重要的作用 。培訓(xùn)大綱：理論部分：一、國際貿(mào)易售后服務(wù)現(xiàn)狀及相關(guān)理論二、國際貿(mào)易中售后服務(wù)面臨的問題三、國......

卓越的客戶服務(wù)-王曉慧老師 廣州：2026年05月28日

統(tǒng)一觀念，明確服務(wù)在企業(yè)價值體系里的定位，服務(wù)對企業(yè)的重要性，增強服務(wù)人員的自信心與自豪感正確認識服務(wù)的內(nèi)涵與特點，明確怎樣的“服務(wù)表現(xiàn)”和“服務(wù)標準”才可以達到客戶的滿意建立大家對企業(yè)服務(wù)方式和服務(wù)要求的統(tǒng)一認識學(xué)會把握客戶的需求的方法與技巧，能夠迅速了解客戶的心理，正......

客戶服務(wù)管理與投訴處置實戰(zhàn)營 廣州：2026年05月28日

企業(yè)收益：1、幫助企業(yè)把投訴客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\客戶，提升企業(yè)和產(chǎn)品的競爭力和品牌力；2、為企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀的客戶關(guān)系處理人才，降低客戶投訴率；3、提升員工應(yīng)對投訴的技能，有效地緩解員工在投訴處理工作中的壓力；4、幫助企業(yè)優(yōu)化服務(wù)流程，促進企業(yè)管理客戶制度更好地完善。崗位收益：1、掌握客戶投訴處理的基本原則和方法；2、有效運用投......

服務(wù)制勝：客戶服務(wù)意識與投訴溝通技巧 廣州：2026年06月05日

1.意識先行——通過對“服務(wù)”的深度剖析，讓員工清晰自我定位、認識到服務(wù)對象于己于司的重要價值，提高服務(wù)意識及增強服務(wù)理念對于工作的重要性與迫切性。2.情感動心——學(xué)會自我情緒管理的方法，知己解彼，深刻理解服務(wù)首先是服務(wù)自己，服務(wù)不僅僅是一項行為能......

非人力資源經(jīng)理的人力資源管理（張老師） 廣州：2026年06月05日

讓每一位業(yè)務(wù)經(jīng)理都成為管理高手市場競爭日趨激烈的背景下，人才競爭已經(jīng)成為企業(yè)競爭的核心。如何做好人才的選、用、育、留，充分發(fā)揮人才對企業(yè)建設(shè)發(fā)展的積極作用，越來越被企業(yè)所重視。管理者擔(dān)負著員工的日常管理、培育、考核、激勵等職責(zé)，如果缺乏長遠的眼光與正確的用人、留人策略，就容易導(dǎo)致人才浪費，甚至流失嚴重。現(xiàn)實企業(yè)中，很多......

下屬培育與輔導(dǎo)激勵 廣州：2026年05月29日

1、通過實際案例討論，引導(dǎo)學(xué)員進行反思，講師給予輔導(dǎo)和答疑；2、通過多項實戰(zhàn)演練，幫助學(xué)員理解成果教練的輔導(dǎo)技巧要素與流程；3、技能落地，通過現(xiàn)場演練，使用學(xué)習(xí)的教練技能直接解決自己在工作中遇到的問題。課程大綱一、思維導(dǎo)向——避免陷入無效的關(guān)系陷阱遇到問題階段常見的三個陷阱問題導(dǎo)向型工作關(guān)系VS......