熱門(mén)搜索關(guān)鍵字
北京客戶關(guān)系管理培訓(xùn) 上海服務(wù)體系培訓(xùn) 廣州售后跟蹤培訓(xùn) 深圳OEM培訓(xùn) 蘇州服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn) 南寧投訴處理培訓(xùn) 貴陽(yáng)客戶投訴培訓(xùn) 長(zhǎng)沙抱怨處理培訓(xùn) 廈門(mén)客戶經(jīng)理培訓(xùn) 昆明售前服務(wù)培訓(xùn) 南昌客戶服務(wù)技巧培訓(xùn) 重慶客戶服務(wù)管理培訓(xùn) 福州客戶溝通培訓(xùn) 武漢客戶關(guān)系培訓(xùn) 成都客戶分析培訓(xùn) 合肥客戶滿意度培訓(xùn) 臺(tái)州CSM培訓(xùn) 杭州客戶服務(wù)管理師培訓(xùn) 西安客戶服務(wù)體系培訓(xùn) 南京客戶溝通技巧培訓(xùn)海口OEM培訓(xùn)公開(kāi)課
有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 廣州:2026年07月15日
1、客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心抓手;2、大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問(wèn)題;3、而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例;4、追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外,需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的客戶,這也許才是企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)塑造的真......
向阿里學(xué)習(xí):培養(yǎng)未來(lái)(T型)服務(wù)人 廣州:2026年07月17日
打造有擔(dān)當(dāng)?shù)奈磥?lái)服務(wù)人10年前,馬云說(shuō):“成功始于口碑,服務(wù)決定未來(lái)”。1年前,馬云說(shuō):“智慧的時(shí)代是服務(wù)的時(shí)代,是體驗(yàn)的時(shí)代”。服務(wù),成為企業(yè)未來(lái)強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。企業(yè)需要更具有心力、能力和眼界的服務(wù)人。他們是未來(lái)服務(wù)人,是一群能夠具有企業(yè)服務(wù)的使命感,回歸人心,有當(dāng)擔(dān)......
客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 廣州:2026年07月23日
1、采用創(chuàng)新行動(dòng)學(xué)習(xí)的培訓(xùn)模式,根據(jù)典型的投訴案例設(shè)計(jì)情景進(jìn)行演練模擬,課堂氛圍活躍;2、學(xué)員在課堂中進(jìn)行各種角色扮演,令課程具有極強(qiáng)的體驗(yàn)感,具有實(shí)踐性和落地性;3、聚焦問(wèn)題-激活舊知-補(bǔ)充舊知-形成新知-運(yùn)用新知,以系統(tǒng)教學(xué)的方式,幫助學(xué)員總結(jié)規(guī)律,揭示盲點(diǎn),使學(xué)員的知識(shí)、技巧和心態(tài)表達(dá)高度統(tǒng)一。課程對(duì)象客戶服務(wù)總......
讓客戶成為忠實(shí)用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州:2026年07月25日
在現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)完美顧客體驗(yàn)的商業(yè)環(huán)境,企業(yè)都在努力顧客滿意度,NPS,盡力地去降低,甚至避免顧客投訴。在客服團(tuán)隊(duì),投訴率永遠(yuǎn)是一個(gè)躲不開(kāi)的難題,顧客投訴就仿佛成為了企業(yè)的夢(mèng)魘。“顧客投訴對(duì)企業(yè)是好還是不好?” 這是我在第一份工作面試被問(wèn)到的一個(gè)問(wèn)題。顧客投訴或者說(shuō)一定量的顧客投訴對(duì)企業(yè)其實(shí)是無(wú)價(jià)寶,......
BP實(shí)戰(zhàn)班:華為HRBP關(guān)鍵方法與實(shí)踐 深圳:2026年07月03日
一、HRBP需要開(kāi)展哪些工作才能提供價(jià)值1、HRBP的角色定位和核心工作職責(zé)案例:華為/騰訊/阿里HRBP角色定位案例:華為HRBP作為戰(zhàn)略合作伙伴的關(guān)鍵業(yè)務(wù)活動(dòng)2、HRBP與業(yè)務(wù)合作的不同階段的職責(zé)3、HRBP如何從職責(zé)轉(zhuǎn)化為結(jié)果HRBP從職責(zé)到結(jié)果的四個(gè)方面如何實(shí)現(xiàn)從職責(zé)到結(jié)果案例:華為AT運(yùn)作分享案例:華為/阿里......
行政工作統(tǒng)籌管理 上海:2026年07月14日
行政后勤綜合管理相關(guān)人員(行政管理、綜合管理、辦公室、總裁辦、總經(jīng)辦、董秘辦、事業(yè)部等各級(jí)總監(jiān)、經(jīng)理、專員、文員、文秘檔案專兼職人員)等。課程大綱開(kāi)篇:行政效率迷失的那些事----數(shù)字化轉(zhuǎn)型新時(shí)期行政工作效率迷失分析第一篇:重新認(rèn)識(shí)行政管理及其價(jià)值和定位一、新時(shí)期新認(rèn)識(shí)1、數(shù)字化時(shí)代的行政管理新問(wèn)題、新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)2、......
