海口售后跟蹤培訓公開課

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 廣州：2026年07月15日

1、客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手；2、大多數企業都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題；3、而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例；4、追求一流客戶服務水平的企業除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業服務競爭優勢塑造的真......

向阿里學習：培養未來（T型）服務人 廣州：2026年07月17日

打造有擔當的未來服務人10年前，馬云說：“成功始于口碑，服務決定未來”。1年前，馬云說：“智慧的時代是服務的時代，是體驗的時代”。服務，成為企業未來強大競爭力的關鍵。企業需要更具有心力、能力和眼界的服務人。他們是未來服務人，是一群能夠具有企業服務的使命感，回歸人心，有當擔......

客戶服務管理與投訴處理技巧 廣州：2026年07月23日

客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部門經理；客戶經理；投訴處理專員；客戶服務骨干。課程大綱第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）第一章當前市場環境下的客戶服務一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當下客戶服務所面臨的挑戰2、客戶需求層次的改變3、客戶服務的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補牢1、最好的投訴處置是......

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2026年07月25日

客服人員，客服團隊主管，服務質量管理人員，客戶體驗團隊課程大綱：第一講、課程開場活動：我的伙伴學習目標：通過課程開場引出學員對客戶投訴的觀點與深刻體驗第二講、全方位認識客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業和客服對投訴的錯位認識課程互動：為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動：滴滴事故的......

全面薪酬體系設計：底層邏輯、實務方法、新趨勢 北京：2026年08月21日

專業性、實用性、先進性。1）參加本課程的研發人員均為嘉博咨詢曾任職于全球著名咨詢的專家顧問，課程將分享領先的實踐案例。2）該課程的相關咨詢方法被輝瑞、諾和諾德、東風康明斯、一汽大眾、廣汽豐田、北汽福田、伊利乳業等國內外行業領先企業有效運用和成功實踐，3）還被世界汽車制造業中極富聲譽的德國舍弗勒集團從中國向全球推廣、被美......

打造五星級門店銷售 深圳：2026年07月10日

（一）、店面銷售的基本觀念1、觀念決定結果 服務以人為本心態是影響成功的重要因素心中沒有目標等于走路沒有方向2、尊重顧客購買個性（1）、個性描述性格分析（2）、不同性格顧客的銷售對應技巧四種性格類型的語言應對技巧3、雙贏思維是購買的保證（1）、創新思維模式思維誤區分析（2）、逆向思維的多贏模式案例：本田安全駕駛普及（二......