海口售后跟蹤培訓(xùn)公開課

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 廣州：2026年07月15日

1、客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手；2、大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題；3、而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例；4、追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競爭優(yōu)勢塑造的真......

向阿里學(xué)習(xí)：培養(yǎng)未來（T型）服務(wù)人 廣州：2026年07月17日

打造有擔(dān)當(dāng)?shù)奈磥矸?wù)人10年前，馬云說：“成功始于口碑，服務(wù)決定未來”。1年前，馬云說：“智慧的時代是服務(wù)的時代，是體驗的時代”。服務(wù)，成為企業(yè)未來強(qiáng)大競爭力的關(guān)鍵。企業(yè)需要更具有心力、能力和眼界的服務(wù)人。他們是未來服務(wù)人，是一群能夠具有企業(yè)服務(wù)的使命感，回歸人心，有當(dāng)擔(dān)......

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 廣州：2026年07月23日

客戶服務(wù)總經(jīng)理；客戶服務(wù)總監(jiān)；客戶服務(wù)部門經(jīng)理；客戶經(jīng)理；投訴處理專員；客戶服務(wù)骨干。課程大綱第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）第一章當(dāng)前市場環(huán)境下的客戶服務(wù)一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當(dāng)下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2、客戶需求層次的改變3、客戶服務(wù)的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補(bǔ)牢1、最好的投訴處置是......

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2026年07月25日

客服人員，客服團(tuán)隊主管，服務(wù)質(zhì)量管理人員，客戶體驗團(tuán)隊課程大綱：第一講、課程開場活動：我的伙伴學(xué)習(xí)目標(biāo)：通過課程開場引出學(xué)員對客戶投訴的觀點與深刻體驗第二講、全方位認(rèn)識客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業(yè)和客服對投訴的錯位認(rèn)識課程互動：為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動：滴滴事故的......

全面薪酬體系設(shè)計：底層邏輯、實務(wù)方法、新趨勢 北京：2026年08月21日

專業(yè)性、實用性、先進(jìn)性。1）參加本課程的研發(fā)人員均為嘉博咨詢曾任職于全球著名咨詢的專家顧問，課程將分享領(lǐng)先的實踐案例。2）該課程的相關(guān)咨詢方法被輝瑞、諾和諾德、東風(fēng)康明斯、一汽大眾、廣汽豐田、北汽福田、伊利乳業(yè)等國內(nèi)外行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)有效運用和成功實踐，3）還被世界汽車制造業(yè)中極富聲譽(yù)的德國舍弗勒集團(tuán)從中國向全球推廣、被美......

打造五星級門店銷售 深圳：2026年07月10日

（一）、店面銷售的基本觀念1、觀念決定結(jié)果 服務(wù)以人為本心態(tài)是影響成功的重要因素心中沒有目標(biāo)等于走路沒有方向2、尊重顧客購買個性（1）、個性描述性格分析（2）、不同性格顧客的銷售對應(yīng)技巧四種性格類型的語言應(yīng)對技巧3、雙贏思維是購買的保證（1）、創(chuàng)新思維模式思維誤區(qū)分析（2）、逆向思維的多贏模式案例：本田安全駕駛普及（二......