熱門搜索關(guān)鍵字
北京客戶關(guān)系管理培訓(xùn) 上海服務(wù)體系培訓(xùn) 廣州售后跟蹤培訓(xùn) 深圳OEM培訓(xùn) 蘇州服務(wù)營銷培訓(xùn) 南寧投訴處理培訓(xùn) 貴陽客戶投訴培訓(xùn) 長沙抱怨處理培訓(xùn) 廈門客戶經(jīng)理培訓(xùn) 昆明售前服務(wù)培訓(xùn) 南昌客戶服務(wù)技巧培訓(xùn) 重慶客戶服務(wù)管理培訓(xùn) 福州客戶溝通培訓(xùn) 武漢客戶關(guān)系培訓(xùn) 成都客戶分析培訓(xùn) 合肥客戶滿意度培訓(xùn) 臺州CSM培訓(xùn) 杭州客戶服務(wù)管理師培訓(xùn) 西安客戶服務(wù)體系培訓(xùn) 南京客戶溝通技巧培訓(xùn)海口售后跟蹤培訓(xùn)公開課
有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 廣州:2026年07月15日
1、客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手;2、大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題;3、而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例;4、追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外,需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒有說出來的客戶,這也許才是企業(yè)服務(wù)競爭優(yōu)勢塑造的真......
向阿里學(xué)習(xí):培養(yǎng)未來(T型)服務(wù)人 廣州:2026年07月17日
打造有擔(dān)當(dāng)?shù)奈磥矸?wù)人10年前,馬云說:“成功始于口碑,服務(wù)決定未來”。1年前,馬云說:“智慧的時代是服務(wù)的時代,是體驗的時代”。服務(wù),成為企業(yè)未來強(qiáng)大競爭力的關(guān)鍵。企業(yè)需要更具有心力、能力和眼界的服務(wù)人。他們是未來服務(wù)人,是一群能夠具有企業(yè)服務(wù)的使命感,回歸人心,有當(dāng)擔(dān)......
客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 廣州:2026年07月23日
客戶服務(wù)總經(jīng)理;客戶服務(wù)總監(jiān);客戶服務(wù)部門經(jīng)理;客戶經(jīng)理;投訴處理專員;客戶服務(wù)骨干。課程大綱第一單元客戶投訴處理的技巧與方法(知識點)第一章當(dāng)前市場環(huán)境下的客戶服務(wù)一、為什么我們盡了力,客戶還不滿意?1、當(dāng)下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2、客戶需求層次的改變3、客戶服務(wù)的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補(bǔ)牢1、最好的投訴處置是......
讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州:2026年07月25日
客服人員,客服團(tuán)隊主管,服務(wù)質(zhì)量管理人員,客戶體驗團(tuán)隊課程大綱:第一講、課程開場活動:我的伙伴學(xué)習(xí)目標(biāo):通過課程開場引出學(xué)員對客戶投訴的觀點與深刻體驗第二講、全方位認(rèn)識客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業(yè)和客服對投訴的錯位認(rèn)識課程互動:為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨?3.客戶投訴的真正影響課程互動:滴滴事故的......
全面薪酬體系設(shè)計:底層邏輯、實務(wù)方法、新趨勢 北京:2026年08月21日
專業(yè)性、實用性、先進(jìn)性。1)參加本課程的研發(fā)人員均為嘉博咨詢曾任職于全球著名咨詢的專家顧問,課程將分享領(lǐng)先的實踐案例。2)該課程的相關(guān)咨詢方法被輝瑞、諾和諾德、東風(fēng)康明斯、一汽大眾、廣汽豐田、北汽福田、伊利乳業(yè)等國內(nèi)外行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)有效運用和成功實踐,3)還被世界汽車制造業(yè)中極富聲譽(yù)的德國舍弗勒集團(tuán)從中國向全球推廣、被美......
打造五星級門店銷售 深圳:2026年07月10日
(一)、店面銷售的基本觀念1、觀念決定結(jié)果 服務(wù)以人為本心態(tài)是影響成功的重要因素心中沒有目標(biāo)等于走路沒有方向2、尊重顧客購買個性(1)、個性描述性格分析(2)、不同性格顧客的銷售對應(yīng)技巧四種性格類型的語言應(yīng)對技巧3、雙贏思維是購買的保證(1)、創(chuàng)新思維模式思維誤區(qū)分析(2)、逆向思維的多贏模式案例:本田安全駕駛普及(二......
