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海口客戶服務(wù)體系培訓(xùn) - 名課堂

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海口客戶服務(wù)體系培訓(xùn)

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海口客戶服務(wù)體系培訓(xùn)公開課

客戶關(guān)系管理創(chuàng)新及客戶忠誠(chéng)度提升—新時(shí)期客戶關(guān)系管控及客戶服務(wù)體系建立 深圳:2026年08月14日

我們已經(jīng)進(jìn)入了產(chǎn)品過(guò)剩,同質(zhì)化嚴(yán)重,競(jìng)爭(zhēng)殘酷的時(shí)代,吸引新客戶很難,留住老客戶更難。許多企業(yè)由于客戶流失而失去市場(chǎng),業(yè)績(jī)下滑。有的企業(yè)為了留住客戶,頻頻加入價(jià)格戰(zhàn),導(dǎo)致企業(yè)收益下降,服務(wù)水平降低,兩敗俱傷。客戶關(guān)系管理,客戶忠誠(chéng)度提升,已經(jīng)成為當(dāng)今企業(yè)生存和發(fā)展的頭等大事。客戶關(guān)系管理水平成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。市場(chǎng)在......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 廣州:2026年07月15日

1、客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心抓手;2、大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問(wèn)題;3、而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例;4、追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外,需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的客戶,這也許才是企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)塑造的真......

向阿里學(xué)習(xí):培養(yǎng)未來(lái)(T型)服務(wù)人 廣州:2026年07月17日

打造有擔(dān)當(dāng)?shù)奈磥?lái)服務(wù)人10年前,馬云說(shuō):“成功始于口碑,服務(wù)決定未來(lái)”。1年前,馬云說(shuō):“智慧的時(shí)代是服務(wù)的時(shí)代,是體驗(yàn)的時(shí)代”。服務(wù),成為企業(yè)未來(lái)強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。企業(yè)需要更具有心力、能力和眼界的服務(wù)人。他們是未來(lái)服務(wù)人,是一群能夠具有企業(yè)服務(wù)的使命感,回歸人心,有當(dāng)擔(dān)......

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 廣州:2026年07月23日

客戶投訴的處理是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線,其意義和價(jià)值不言而喻。伴隨著競(jìng)爭(zhēng)加劇,客戶期望值的提高,投訴率的持續(xù)攀升已在所難免,而投訴處理的效果則是企業(yè)永遠(yuǎn)的“痛”。因企業(yè)的資源有限,員工的經(jīng)驗(yàn)不足,處理投訴的過(guò)程變得愈加艱難,甚至出現(xiàn)企業(yè)和員工對(duì)投訴的處理產(chǎn)生“恐懼感”......

TQM全面質(zhì)量管理演練 上海:2026年07月30日

質(zhì)量管理有100多年的歷史,經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制、全面質(zhì)量管理三大發(fā)展階段,隨著ISO9000、六西格瑪和卓越績(jī)效模式的成功應(yīng)用,質(zhì)量管理更加成熟。質(zhì)量的概念也從符合性、適用性,逐漸發(fā)展為滿意性和卓越性。本課程內(nèi)容豐富,幾乎涵蓋了全面質(zhì)量管理的所有知識(shí)點(diǎn),其中也加入筆者二十多年在外資企業(yè)工作總結(jié)下來(lái)的獨(dú)到的質(zhì)量......

商務(wù)公文寫作職業(yè)化訓(xùn)練 深圳:2026年08月21日

→ 掌握公文寫作的基礎(chǔ)知識(shí)→ 熟悉及運(yùn)用常用的公文文種→ 掌握商務(wù)公文的寫作流程與技巧→ 了解和避免商務(wù)公務(wù)寫作的常見問(wèn)題→ 掌握常見文種公文的寫作技巧并熟練應(yīng)用課程大綱:一、緒言:商務(wù)文書寫作可以帶來(lái)什么?◇ 思維還是技能二、透過(guò)公務(wù)說(shuō)公文◇ 了解組織中的&ldquo......

企業(yè)管理培訓(xùn)分類導(dǎo)航

熱點(diǎn)城市導(dǎo)航

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名課堂培訓(xùn)講師團(tuán)隊(duì)

顧楓-企業(yè)培訓(xùn)師
顧楓老師

名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢顧問(wèn); 清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院課程教授; 復(fù)旦大學(xué)醫(yī)院管理系列課程...

檀嫻穎-企業(yè)培訓(xùn)師
檀嫻穎老師

檀嫻穎老師 服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家 16年服務(wù)禮儀培訓(xùn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 國(guó)家高級(jí)茶藝師 西曼色彩形象顧問(wèn) 河北女子...