海口CSM培訓(xùn)公開課

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 廣州：2026年07月15日

1、客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手；2、大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題；3、而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例；4、追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競爭優(yōu)勢塑造的真......

向阿里學(xué)習(xí)：培養(yǎng)未來（T型）服務(wù)人 廣州：2026年07月17日

導(dǎo)入1、建立「服務(wù)分享卡片集市」2、用戶體驗(yàn)金字塔3、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的客戶的新需求4、VUCA時(shí)代下服務(wù)崗位的新使命5、“未來服務(wù)人”培養(yǎng)模型介紹模塊一：服務(wù)初心牢記服務(wù)初心1、案例分享：「這是不是好的服務(wù)」2、服務(wù)房子圖的價(jià)值3、描繪「服務(wù)房子」企業(yè)的使命、愿景、策略服務(wù)部門的策略、DNA小組實(shí)......

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 廣州：2026年07月23日

企業(yè)收益：1、幫助企業(yè)把投訴客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\客戶，提升企業(yè)和產(chǎn)品的競爭力和品牌力；2、為企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀的客戶關(guān)系處理人才，降低客戶投訴率；3、提升員工應(yīng)對投訴的技能，有效地緩解員工在投訴處理工作中的壓力；4、幫助企業(yè)優(yōu)化服務(wù)流程，促進(jìn)企業(yè)管理客戶制度更好地完善。崗位收益：1、掌握客戶投訴處理的基本原則和方法；2、有效運(yùn)用投......

讓客戶成為忠實(shí)用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2026年07月25日

第一講、課程開場活動(dòng)：我的伙伴學(xué)習(xí)目標(biāo)：通過課程開場引出學(xué)員對客戶投訴的觀點(diǎn)與深刻體驗(yàn)第二講、全方位認(rèn)識(shí)客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業(yè)和客服對投訴的錯(cuò)位認(rèn)識(shí)課程互動(dòng)：為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動(dòng)：滴滴事故的處理及其重要影響a)正面影響——對企業(yè)的......

計(jì)劃經(jīng)理核心技能提升訓(xùn)練 上海：2026年06月29日

PMC生產(chǎn)計(jì)劃經(jīng)理/主管、供應(yīng)鏈經(jīng)理/主管的專業(yè)人士課程大綱：第一章：供應(yīng)鏈計(jì)劃體系概述1.什么是供應(yīng)鏈？從供應(yīng)鏈的定義看供應(yīng)鏈管理的范圍有多大？供應(yīng)鏈管理追求的目標(biāo)是什么？供應(yīng)鏈主要面對的挑戰(zhàn)有哪些？應(yīng)對這些挑戰(zhàn)的基本思路是什么？2.計(jì)劃體系和供應(yīng)鏈管理的關(guān)系為什么說計(jì)劃是供應(yīng)鏈的指揮中樞？為什么說計(jì)劃體系而不是某個(gè)......

即興戲劇：YSE AND共創(chuàng)的力量 上海：2026年08月01日

采用即興戲劇的方式，讓學(xué)員通過互動(dòng)的方式體驗(yàn)演繹各種場景，鍛煉應(yīng)變能力和創(chuàng)造力，提升交流和協(xié)作技能【課程優(yōu)勢】實(shí)踐性強(qiáng)，可以幫助學(xué)員提高問題解決能力和自信心；與其他傳統(tǒng)培訓(xùn)方法不同，更具吸引力和趣味性；能夠增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和創(chuàng)新能力，提高企業(yè)的競爭力【課程收益】1.提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。即興戲劇的核心理念是接受他人的意見并在......