海口客戶服務技巧培訓公開課

優(yōu)質(zhì)服務從“型”開始—客戶服務技巧 深圳：2026年06月25日

第一單元 課前作業(yè)一、閱讀《九型人格預習資料》；二、完成《九型人格自我評測-144題》和行為描述訪談第1天第二單元 客戶服務是什么？（60分鐘）一、什么是客戶服務？1.案例研討【這是怎么回事？】2.什么是客戶服務？1)客戶服務的定義；2)練習【這些是服務嗎？】二、優(yōu)質(zhì)服務的基本原則第三單元 九型人格助力優(yōu)質(zhì)服務（30分......

絕技--打造五星級客戶服務技巧 深圳：2026年06月26日

一、客服人員如何建立服務意識1、為什么要有服務意識2、客戶服務在企業(yè)中的重要性3、客戶是怎樣失去的4、客戶要什么——服務的關鍵因素5、 如何追求卓越服務二、客服人員滿足客戶需求的技巧1、了解人類五種類型的需求2、人類需求的6大特點3、客戶的真正需求：a、 客戶希望他們提出的問題能迅速答復b、 客......

溫情服務--卓越客戶服務技巧 深圳：2026年07月11日

1、了解客戶服務人員應具備的素質(zhì)，提升學員的客戶服務理念和技巧.認知客戶服務的重要性，創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務環(huán)境與內(nèi)部客戶服務氛圍;2、了解并塑造客戶服務人員的專業(yè)形象標準；3、全面的學習客戶服務的系統(tǒng)知識，提高大家的客戶服務水平和能力4、掌握客戶服務的流程、方法和規(guī)范，提升在實際工作中的操作能力；5、有效處理客戶投訴，提......

卓越的客戶服務技巧訓練 蘇州：2026年06月05日

相關經(jīng)營者、營銷經(jīng)理、客戶服務的管理人員及其他的客戶服務相關人員。課程大綱：第一部分 客戶服務體系的建立與管理第一章 客戶服務管理規(guī)劃1．第一節(jié) 客戶服務的組織結(jié)構(gòu)2．第二節(jié) 客戶服務部職責3．第三節(jié) 客戶服務管理規(guī)劃4．第四節(jié) 客戶服務質(zhì)量管理案例1-1 讓客戶感動的服務第二章 客服人員管理1．第一節(jié) 客服團隊與人員......

MFMEA設備潛在模式及其影響分析 深圳：2026年07月11日

企業(yè)的設備設計工程師、設備工程師、設備維修管理人員、生產(chǎn)管理人員、質(zhì)量工程師、體系工程師、設備零部件供應商等課程大綱第一天：1. 設備 FMEA 的概述? 什么是 FMEA?? FMEA 的起源? 什么是設備 FMEA?? 何時采用設備 FMEA?? 設備 FMEA 與產(chǎn)品 FMEA 的區(qū)別? 什么叫“預測......

4.0下設備狀態(tài)監(jiān)測與精益維修實戰(zhàn) 北京：2026年06月16日

通過培訓課，學員應掌握以下知識和能力：1 理解設備狀態(tài)監(jiān)測和維修的理念2 掌握總體評價設備狀態(tài)和衡量設備管理的指標體系，培養(yǎng)分析設備運行指標的能力，通過分析找到解決設備問題的突破口，具備改善設備運行狀態(tài)改善的正確思路。3 學習精益維修的理念，了解設備精益維修的主要內(nèi)容：全員生產(chǎn)維護(TPM)、以可靠性為中心的維修(RC......