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有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 廣州：2026年07月15日

第一部分、認識客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習：比較潛在價值的大小總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3、構建企業的客戶反饋管理系統客戶反饋的不同形式客戶反饋管理的重點客戶反饋處理與管理的分工第二部分、用卓越服務理念指導不滿抱怨投訴的處理1、......

向阿里學習：培養未來（T型）服務人 廣州：2026年07月17日

1、了解“未來服務人”培養模型，激發成長型思維和能力；2、掌握“客戶-企業-客服”三維角度的不同體驗工具；3、發展學員的服務全局觀、洞察力并激發主動服務意識；4、掌握“LTEA服務溝通模型”及未來服務人的卓越服務技能；5、掌握“用戶體驗......

客戶服務管理與投訴處理技巧 廣州：2026年07月23日

客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部門經理；客戶經理；投訴處理專員；客戶服務骨干。課程大綱第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）第一章當前市場環境下的客戶服務一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當下客戶服務所面臨的挑戰2、客戶需求層次的改變3、客戶服務的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補牢1、最好的投訴處置是......

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2026年07月25日

在現在強調完美顧客體驗的商業環境，企業都在努力顧客滿意度，NPS，盡力地去降低，甚至避免顧客投訴。在客服團隊，投訴率永遠是一個躲不開的難題，顧客投訴就仿佛成為了企業的夢魘。“顧客投訴對企業是好還是不好？” 這是我在第一份工作面試被問到的一個問題。顧客投訴或者說一定量的顧客投訴對企業其實是無價寶，......

現場主管管理技能提升（TWI) 上海：2026年07月11日

一、 一線主管在工作關系管理中的職責認識領導力量的來源，并判斷自己的領導力的優缺點班組長的3個職責班組長的5項能力討論：從員工到管理人員發生了哪些變化，從而正確認識自己的職責和領導力二、工作教導(掌握“三表一方法”)1、工作教導對一線班組長的意義工作教導的概念工作教導的意義及目的2、工作分解表為......

非人力資源的人力資源管理 深圳：2026年08月21日

21世紀企業的競爭是人才的競爭，如何引才、用才、留才、育才是每個企業占有競爭優勢的關鍵因素。一、富士康為什么會有12跳？1.從富士康事件談人力資源管理的重要性2.人力資源管理的核心內容是什么？二、HRM是你的事還是HR部門的事？1.人力資源管理概括2.你，就是人力資源經理！三、三鹿公司的轟然倒地透視企業文化建設1.20......