海口售前服務(wù)培訓(xùn)公開課

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 廣州：2026年07月15日

第一部分、認(rèn)識客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認(rèn)識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習(xí)：比較潛在價值的大小總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個人能力提升的重點(diǎn)3、構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)客戶反饋的不同形式客戶反饋管理的重點(diǎn)客戶反饋處理與管理的分工第二部分、用卓越服務(wù)理念指導(dǎo)不滿抱怨投訴的處理1、......

向阿里學(xué)習(xí)：培養(yǎng)未來（T型）服務(wù)人 廣州：2026年07月17日

1、了解“未來服務(wù)人”培養(yǎng)模型，激發(fā)成長型思維和能力；2、掌握“客戶-企業(yè)-客服”三維角度的不同體驗(yàn)工具；3、發(fā)展學(xué)員的服務(wù)全局觀、洞察力并激發(fā)主動服務(wù)意識；4、掌握“LTEA服務(wù)溝通模型”及未來服務(wù)人的卓越服務(wù)技能；5、掌握“用戶體驗(yàn)......

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 廣州：2026年07月23日

客戶服務(wù)總經(jīng)理；客戶服務(wù)總監(jiān)；客戶服務(wù)部門經(jīng)理；客戶經(jīng)理；投訴處理專員；客戶服務(wù)骨干。課程大綱第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點(diǎn)）第一章當(dāng)前市場環(huán)境下的客戶服務(wù)一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當(dāng)下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2、客戶需求層次的改變3、客戶服務(wù)的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補(bǔ)牢1、最好的投訴處置是......

讓客戶成為忠實(shí)用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2026年07月25日

在現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)完美顧客體驗(yàn)的商業(yè)環(huán)境，企業(yè)都在努力顧客滿意度，NPS，盡力地去降低，甚至避免顧客投訴。在客服團(tuán)隊，投訴率永遠(yuǎn)是一個躲不開的難題，顧客投訴就仿佛成為了企業(yè)的夢魘。“顧客投訴對企業(yè)是好還是不好？” 這是我在第一份工作面試被問到的一個問題。顧客投訴或者說一定量的顧客投訴對企業(yè)其實(shí)是無價寶，......

現(xiàn)場主管管理技能提升（TWI) 上海：2026年07月11日

一、 一線主管在工作關(guān)系管理中的職責(zé)認(rèn)識領(lǐng)導(dǎo)力量的來源，并判斷自己的領(lǐng)導(dǎo)力的優(yōu)缺點(diǎn)班組長的3個職責(zé)班組長的5項(xiàng)能力討論：從員工到管理人員發(fā)生了哪些變化，從而正確認(rèn)識自己的職責(zé)和領(lǐng)導(dǎo)力二、工作教導(dǎo)(掌握“三表一方法”)1、工作教導(dǎo)對一線班組長的意義工作教導(dǎo)的概念工作教導(dǎo)的意義及目的2、工作分解表為......

非人力資源的人力資源管理 深圳：2026年08月21日

21世紀(jì)企業(yè)的競爭是人才的競爭，如何引才、用才、留才、育才是每個企業(yè)占有競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵因素。一、富士康為什么會有12跳？1.從富士康事件談人力資源管理的重要性2.人力資源管理的核心內(nèi)容是什么？二、HRM是你的事還是HR部門的事？1.人力資源管理概括2.你，就是人力資源經(jīng)理！三、三鹿公司的轟然倒地透視企業(yè)文化建設(shè)1.20......