海口客戶經理培訓公開課

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 廣州：2026年07月15日

第一部分、認識客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習：比較潛在價值的大小總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3、構建企業的客戶反饋管理系統客戶反饋的不同形式客戶反饋管理的重點客戶反饋處理與管理的分工第二部分、用卓越服務理念指導不滿抱怨投訴的處理1、......

向阿里學習：培養未來（T型）服務人 廣州：2026年07月17日

客服顧問、客服團隊管理者、客服團隊內訓師、服務質檢人員、用戶體驗專家等。課程大綱導入1、建立「服務分享卡片集市」2、用戶體驗金字塔3、互聯網時代下的客戶的新需求4、VUCA時代下服務崗位的新使命5、“未來服務人”培養模型介紹模塊一：服務初心牢記服務初心1、案例分享：「這是不是好的服務」2、服務房......

客戶服務管理與投訴處理技巧 廣州：2026年07月23日

客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部門經理；客戶經理；投訴處理專員；客戶服務骨干。課程大綱第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）第一章當前市場環境下的客戶服務一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當下客戶服務所面臨的挑戰2、客戶需求層次的改變3、客戶服務的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補牢1、最好的投訴處置是......

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2026年07月25日

客服人員，客服團隊主管，服務質量管理人員，客戶體驗團隊課程大綱：第一講、課程開場活動：我的伙伴學習目標：通過課程開場引出學員對客戶投訴的觀點與深刻體驗第二講、全方位認識客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業和客服對投訴的錯位認識課程互動：為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動：滴滴事故的......

談判劇本殺：雙贏博弈沉浸式實戰工作坊 上海：2026年08月19日

模塊一 ：（120分鐘）1. 閱讀第一章：人物及故事背景自我介紹（7個角色）小劇場一《談判溝通風格測試》2.【加油站】四類風格解讀及應對如何識別風格特征：四象限法則四類風格特征解讀（情緒、恐懼、特點）3.小測試一：四類風格喜好四類風格應對話術4.小測試二：根據人物判斷判斷對應風格及原因分析5.小劇場二《等電梯》6.小測......

組織發展與變革管理 上海：2026年07月30日

第一單元 變革中的問題1 什么是組織變革？2 組織變革的兩種主要方式3 組織變革為什么會失敗（案例分析）變革阻力分析變革中，變化對人的情緒的影響情緒地圖單元二 讓變革走向成功1 成功的變革需要什么樣的驅動力量？變革成功關鍵四要素2 卡特匹勒的全球變革管理模型3 惠普變革管理框架4 《冰山在融化》變革八步法5 變革管理中......