海口客戶投訴處理培訓公開課

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2026年07月25日

在現在強調完美顧客體驗的商業環境，企業都在努力顧客滿意度，NPS，盡力地去降低，甚至避免顧客投訴。在客服團隊，投訴率永遠是一個躲不開的難題，顧客投訴就仿佛成為了企業的夢魘。“顧客投訴對企業是好還是不好？” 這是我在第一份工作面試被問到的一個問題。顧客投訴或者說一定量的顧客投訴對企業其實是無價寶，......

用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰場 杭州：2026年09月18日

隨著企業的發展，客戶規模的壯大，客戶投訴也隨之增多，無法杜絕，它依存于企業，時刻影響著企業的生命力，一次投訴處理不好，也許失去的是一個客戶，也許失去的是一場官司，同時輸掉的還有企業的形象與信譽，直接引起危機，如果不能化險為夷，甚至導致企業倒閉。受理一個咨詢或辦理一個業務，僅需要5-10分鐘，即便業務繁瑣也不過30分鐘至......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2026年07月11日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務的概念、理論和技術有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規？- 為什么我會疲于應付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應對難以處理的客戶關系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業......

現場管理者的TPM管理及自主保全 上海：2026年07月21日

制造業企業依靠大量的設備維持正常的生產運作。為了確保競爭優勢，設備不間斷運行已成為常態。追求設備極限運轉與有限的專業維護力量的矛盾日益突出。TPM做為一種先進的設備管理理論，從它誕生開始，一直備受制造業企業的青睞。本課程希望幫助學員正確認識自己在設備管理中的角色和職責，加深理解TPM的預防思想和零故障目標的追求，學會利......

新經濟 新模式 新營銷 北京：2026年07月10日

企業戰略及營銷負責人、營銷總監、中高層管理人員等課程大綱：一、深度透視營銷本質1.概念辨析1.1市場1.2 市場營銷1.3營銷、推銷、促銷的差別1.4經銷商、分銷商、代理商的角色1.5營銷組合：4P、4C、4R1.6營銷理論：4PS、15PS、USP二、把握關鍵營銷框架1.營銷調研：4C（環境、競爭者、公司內部、顧客）......