海口客戶投訴培訓公開課

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2026年07月25日

在現在強調完美顧客體驗的商業環境，企業都在努力顧客滿意度，NPS，盡力地去降低，甚至避免顧客投訴。在客服團隊，投訴率永遠是一個躲不開的難題，顧客投訴就仿佛成為了企業的夢魘。“顧客投訴對企業是好還是不好？” 這是我在第一份工作面試被問到的一個問題。顧客投訴或者說一定量的顧客投訴對企業其實是無價寶，......

互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧 廣州：2026年08月14日

客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部經理；客戶經理；銷售部經理；產品經理；客戶服務骨干課程提綱：一、互聯網時代下客戶投訴原因及心理分析1、互聯網時代下客戶投訴現狀分析◇客戶維權意識更高◇客戶聲音更容易被世界聽到◇與客戶往來的渠道更多樣化◇散播愛圍觀◇一哄而上2、互聯網時代下的2臺3廳的投訴服務渠道分析3、互聯網時代......

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳：2026年05月29日

售前、售中、售后客戶服務人員、銷售、從事客戶服務相關人員等課程大綱：第一部分：新時代下的客戶投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶的數據統計三、客戶服務面臨的挑戰1.以工作為傲，然后收起你的傲氣---把自己訓練成為優秀的客服2.同行之間的競爭激烈3.客戶對服務的期望越來越有個性4.客戶群體特點的轉變5......

贏在服務—客戶投訴與危機化解 深圳：2026年05月30日

銷售/客服相關人員。特訓內容：第一部分 客戶日常投訴處理技巧一、服務常見的5宗罪1、欠樂觀：對自身服務角色認知局限2、欠熱情：工作量過大造成職業倦怠3、欠耐心：服務對象素質不高難以尊重4、欠溫情：情緒管理不善導致雙方對峙5、欠技巧：難以建立彼此信任的服務關系二、客戶投訴應對的3大原則1、投訴是金，反敗為贏2、先處理感情......

凌云志?：中層管理者情境管理實戰沙盤 深圳：2026年07月30日

管理者如果沒有經過系統的訓練，在實際管理過程中往往會面臨以下難題：角色已變，工作方式仍未變，以前自己干好活容易，帶領團隊干好活可真難；拿到上級給的模糊目標，不知道如何合理的拆解；設定了目標，但總是很難完成，屢受挫折；很多工作明明交辦清楚了，但做出來的成果總也達不到自己的預期；團隊成員成長緩慢，很多工作都無法快速上手；如......

銷售技能必修班——快速掌握銷售技能，成為合格銷售員 北京：2026年07月11日

初級銷售人員、客戶經理課程大綱：模塊一：專業銷售核心1. AIDMA購買心理分析2.專業銷售定位與角色類型模塊二：職業化銷售的關鍵1.進取心和成功欲2.計劃性和執行力3.專業能力和客戶關系意識模塊三：銷售目標設定1.搜集信息和引發決定2.銷售目標舉證練習模塊四：銷售步驟解析1.事前準備：長期準備 vs. 短期準備？ 職......