海口投訴處理培訓公開課

客戶服務管理與投訴處理技巧 廣州：2026年07月23日

企業收益：1、幫助企業把投訴客戶轉變為忠誠客戶，提升企業和產品的競爭力和品牌力；2、為企業培養優秀的客戶關系處理人才，降低客戶投訴率；3、提升員工應對投訴的技能，有效地緩解員工在投訴處理工作中的壓力；4、幫助企業優化服務流程，促進企業管理客戶制度更好地完善。崗位收益：1、掌握客戶投訴處理的基本原則和方法；2、有效運用投......

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2026年07月25日

第一講、課程開場活動：我的伙伴學習目標：通過課程開場引出學員對客戶投訴的觀點與深刻體驗第二講、全方位認識客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業和客服對投訴的錯位認識課程互動：為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動：滴滴事故的處理及其重要影響a)正面影響——對企業的......

創造卓越服務之溝通與投訴處理技巧提升 廣州：2026年08月07日

客戶服務經理、客戶服務主管、客戶服務人員、銷售代表、市場部及相關工作人員課程大綱:第一講 投訴一、“顧客投訴”與“客戶投訴”二、客戶為何會投訴？1、期望值落差2、遭遇困難而無法解決3、認為自己受到損失4、其它心理層面因素三、客戶投訴心理分析1、求尊重的心理2、求發泄的心理......

創造卓越服務之溝通與投訴處理技巧提升 深圳：2026年06月05日

第一講 投訴一、“顧客投訴”與“客戶投訴”二、客戶為何會投訴？1、期望值落差2、遭遇困難而無法解決3、認為自己受到損失4、其它心理層面因素三、客戶投訴心理分析1、求尊重的心理2、求發泄的心理3、求補償的心理4、逃避責任的心理5、極端敵視的心理6、綜合的心理四、如何看待客戶......

特殊工藝：橡膠工藝管理系統評估 上海：2026年05月29日

橡膠成型作為一個特殊的工藝過程，由于其材料特性的差異性、工藝參數的復雜性和過程控制的不確定性，長期以來一直視為汽車零部件制造業的薄弱環節，并將很大程度上直接導致整車產品質量的下降和召回風險的上升。美國汽車工業行動集團AIAG的特別工作小組（橡膠工作組）發起并起草了CQI-30特殊過程：橡膠成型、混練和模具系統評估（Ru......

探戈：組織發展與業務贏利的平衡之舞 上海：2026年06月23日

您是否遇到過下列情形?你的管理干部完成了從管事到管人的角色轉變，勝任日常工作，但不適應隊伍變大和下屬層級增多的新角色，在管理工作中缺乏系統思考和策略思考，亟需發展不同以往的領導力;或者，你的管理人員只看眼前不顧長遠、只抓業務不抓組織發展，導致:業務附加值逐年下降，只得靠擴大銷售保利潤;隊伍發展跟不上業務的需要，隊伍兩極......