南昌售后跟蹤培訓(xùn)公開(kāi)課

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 武漢：2026年07月31日

把握客戶心理，掌握針對(duì)不同行為類型客戶的應(yīng)對(duì)策略；通過(guò)對(duì)客戶心理層面的分析，了解實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)客戶溝通的方法與技巧；探討保險(xiǎn)處理投訴的精細(xì)步驟、精準(zhǔn)匹配投訴處理的舉措。課程對(duì)象客服人員、營(yíng)銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求？2.什么是真正......

客戶投訴管理與處置技巧 長(zhǎng)沙：2026年07月02日

1、客戶服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實(shí)原因以及確認(rèn)投訴者的真實(shí)目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應(yīng)對(duì)反復(fù)投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據(jù)危機(jī)程度做應(yīng)急處理，處理群體性突發(fā)事件......

高情商服務(wù)與投訴處理技巧 杭州：2026年07月03日

第一篇、服務(wù)思維篇--AI時(shí)代，讓服務(wù)更有情一、在AI時(shí)代，客戶對(duì)服務(wù)要求的三個(gè)主要變化1、更個(gè)性和人性化的2、更強(qiáng)的情感鏈接和同理心3、更快的響應(yīng)和效率二、.好服務(wù)的商業(yè)價(jià)值過(guò)去： 關(guān)注產(chǎn)品功能現(xiàn)在： 更關(guān)注伴隨產(chǎn)品而來(lái)的服務(wù)體驗(yàn)三、時(shí)代變革，創(chuàng)優(yōu)服務(wù)-“情緒價(jià)值”“服務(wù)&rdqu......

客戶服務(wù)的管理與投訴處置實(shí)戰(zhàn)演練 杭州：2026年07月11日

客服主管、客服人員課程大綱一、認(rèn)識(shí)服務(wù)和服務(wù)中的投訴1.面對(duì)現(xiàn)在服務(wù)的三個(gè)思維方式：系統(tǒng)、同理、主動(dòng)?破冰：服務(wù)問(wèn)題碰碰車2.服務(wù)管理新思維?服務(wù)品質(zhì)取決于什么?預(yù)防什么?管理什么3.客戶如何才滿意？?客戶的價(jià)值層次?客戶需求層次和期望的階梯?小組討論：您企業(yè)的顧客期望是什么？?小組討論：您如何提供顧客的價(jià)值層次提供服......

經(jīng)營(yíng)型管理者的商業(yè)敏銳度工作坊 深圳：2026年07月31日

1. 了解除了具體的業(yè)務(wù)工作和事務(wù)性的管理工作，如何將重心轉(zhuǎn)移到了戰(zhàn)略的規(guī)劃和促進(jìn)組織層面的協(xié)同。掌握從組織全局出發(fā)，通盤(pán)考慮企業(yè)的商業(yè)模式、經(jīng)營(yíng)方向、各部門(mén)的關(guān)系，并制定出關(guān)鍵戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)目標(biāo)和戰(zhàn)略優(yōu)先級(jí)。2. 了解塑造商業(yè)模式、理解戰(zhàn)略目標(biāo)的內(nèi)在邏輯、促進(jìn)跨部門(mén)協(xié)同、全局化思維以開(kāi)拓新地區(qū)市場(chǎng)等方面。3. 隨著經(jīng)營(yíng)管......

薪酬體系建設(shè)與管理 北京：2026年09月01日

模塊一：人力資源管理模型人力資源模型與財(cái)務(wù)模型模塊二：薪酬管理的位置1.首要的和關(guān)鍵的合同關(guān)系2.與其它人力資源管理工具結(jié)合模塊三：薪酬管理工作目標(biāo)1.建立薪酬設(shè)計(jì)制度2.建立合理的薪資管理制度3.合理支付薪酬4.進(jìn)行成本測(cè)算5.分析企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)6.協(xié)調(diào)勞資關(guān)系模塊四：薪酬管理工作準(zhǔn)則模塊五：薪資管理工作事項(xiàng)1.薪酬政策2......