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客戶關(guān)系管理創(chuàng)新及客戶忠誠度提升—新時期客戶關(guān)系管控及客戶服務(wù)體系建立 深圳:2026年08月14日
第一部分 客戶關(guān)系管理一、客戶關(guān)系管理的地位1、從客戶檔案管理到客戶關(guān)系管理2、從以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心3、怎樣打造客戶資源型企業(yè)◇ 學(xué)員問題征集案例:從兩類大型企業(yè)的成敗看客戶關(guān)系管理二、什么是客戶及客戶關(guān)系管理1、誰是你的客戶——什么都過剩,除了客戶2、客戶教育與教育客戶3、客戶對企業(yè)的......
轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù),溝通降訴 武漢:2026年07月31日
第一講:心到則道,思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對我們的要求?2.什么是真正的“客戶思維“?二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1)馬斯洛需求原理2)KANNO需求分類及優(yōu)先工具:KANNO需求分析模型練習(xí):航空、商......
客戶投訴管理與處置技巧 長沙:2026年07月02日
從事企業(yè)管理、客戶服務(wù)、投訴處理的工作人員課程大綱:1、客戶服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實原因以及確認(rèn)投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應(yīng)對反復(fù)投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據(jù)危機(jī)程度做應(yīng)急處理,處理......
高情商服務(wù)與投訴處理技巧 杭州:2026年07月03日
第一篇、服務(wù)思維篇--AI時代,讓服務(wù)更有情一、在AI時代,客戶對服務(wù)要求的三個主要變化1、更個性和人性化的2、更強(qiáng)的情感鏈接和同理心3、更快的響應(yīng)和效率二、.好服務(wù)的商業(yè)價值過去: 關(guān)注產(chǎn)品功能現(xiàn)在: 更關(guān)注伴隨產(chǎn)品而來的服務(wù)體驗三、時代變革,創(chuàng)優(yōu)服務(wù)-“情緒價值”“服務(wù)&rdqu......
非人力資源的人力資源管理 深圳:2026年08月21日
人力資源從業(yè)人員、企業(yè)老總、部門經(jīng)理課程大綱:21世紀(jì)企業(yè)的競爭是人才的競爭,如何引才、用才、留才、育才是每個企業(yè)占有競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵因素。一、富士康為什么會有12跳?1.從富士康事件談人力資源管理的重要性2.人力資源管理的核心內(nèi)容是什么?二、HRM是你的事還是HR部門的事?1.人力資源管理概括2.你,就是人力資源經(jīng)理!......
PMC生產(chǎn)計劃與物料控制 深圳:2026年08月14日
目前制造業(yè)面臨客戶需求多變、產(chǎn)品壽命周期短、技術(shù)更新快,BOM更改頻繁、銷售預(yù)測不準(zhǔn)導(dǎo)致生產(chǎn)計劃頻繁變動、物料計劃不準(zhǔn),供應(yīng)商供貨不及時或不配套,不是物料積壓,就是缺貨;插單過多,導(dǎo)致過多的生產(chǎn)切換,生產(chǎn)和物流成本居高不下等問題,為幫助企業(yè)了解國內(nèi)外制造業(yè)生產(chǎn)計劃與物料的最新方法和成功經(jīng)驗,掌握生產(chǎn)計劃、物料計劃與在制......
