南昌客戶服務管理師培訓公開課

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 武漢：2026年07月31日

如今市場化競爭大多已經由“產品、價格”轉移到對“客戶服務”的競爭，客戶服務水平已經成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實際需求出發，為客戶提供真正有價值的服務，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標之一。因此客戶投訴受到越來越......

客戶投訴管理與處置技巧 長沙：2026年07月02日

1、客戶服務人員壓力舒緩與心態調整的方法2、高效的服務溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應對反復投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據危機程度做應急處理，處理群體性突發事件......

高情商服務與投訴處理技巧 杭州：2026年07月03日

客戶經理、主管、銷售相關人員課程大綱第一篇、服務思維篇--AI時代，讓服務更有情一、在AI時代，客戶對服務要求的三個主要變化1、更個性和人性化的2、更強的情感鏈接和同理心3、更快的響應和效率二、.好服務的商業價值過去： 關注產品功能現在： 更關注伴隨產品而來的服務體驗三、時代變革，創優服務-“情緒價值&rd......

客戶服務的管理與投訴處置實戰演練 杭州：2026年07月11日

一、認識服務和服務中的投訴1.面對現在服務的三個思維方式：系統、同理、主動?破冰：服務問題碰碰車2.服務管理新思維?服務品質取決于什么?預防什么?管理什么3.客戶如何才滿意？?客戶的價值層次?客戶需求層次和期望的階梯?小組討論：您企業的顧客期望是什么？?小組討論：您如何提供顧客的價值層次提供服務?客戶的期望值和感受值?......

降本增效——提升OEE下全員參與TPM推行 北京：2026年08月14日

具體掌握的知識點1.全面理解TPM的理念與原則2.熟練掌握TPM實施的具體要求與做法3.有效推進本企業實施TPM的管理通過TPM的推進，企業會實現1.大幅度降低設備故障率，實現安定高效生產2.改善產品品質，提高企業信譽3.提高設備相關人員素質，實現企業可持續發展培訓對象總工程師，制造總監，生產/設備/工程部經理，生產/......

采購談判的科學與藝術 上海：2026年08月19日

談判前的準備工作是科學，談判中的調控技巧是藝術。在充分準備的基礎上，如何快速而準確地探得對方的底線，引導對方到達自己設定的目標，并使雙方都感覺到自己是交易的贏家？面對不同類型的對手，應該應用哪些不同的戰術？遇到強勢甚至壟斷型供應商，如何通過談判建立良好的伙伴關系并達到自己的目標？本課程就是為解決上述問題設計的。課程大綱......