南昌CSM培訓(xùn)公開課

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 武漢：2026年07月31日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO......

客戶投訴管理與處置技巧 長沙：2026年07月02日

從事企業(yè)管理、客戶服務(wù)、投訴處理的工作人員課程大綱:1、客戶服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實(shí)原因以及確認(rèn)投訴者的真實(shí)目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應(yīng)對反復(fù)投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據(jù)危機(jī)程度做應(yīng)急處理，處理......

高情商服務(wù)與投訴處理技巧 杭州：2026年07月03日

通過課程學(xué)習(xí)，掌握高情商理解客戶需求，洞悉服務(wù)中的情緒價值，運(yùn)用關(guān)鍵時刻，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學(xué)會化解抱怨，處理投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M(jìn)企業(yè)發(fā)展的一個契機(jī)，把壞事變成好事。1. 深度理解情緒價值：從心理學(xué)角度深入理解客戶的情緒需求，認(rèn)識到情緒價值在服務(wù)過程中的重要性，通過情感連接提升客戶滿意度。2. 精準(zhǔn)把握關(guān)鍵時......

客戶服務(wù)的管理與投訴處置實(shí)戰(zhàn)演練 杭州：2026年07月11日

圍繞客戶滿意為出發(fā)點(diǎn)，通過服務(wù)過程管理、服務(wù)流程的優(yōu)化和標(biāo)準(zhǔn)的建立，保證服務(wù)品質(zhì)，減少客戶不滿的幾率；通過提升客戶感知、同時把客戶的期望值管理和控制在企業(yè)的服務(wù)承諾之內(nèi)，以保證客戶的滿意度；通過專業(yè)化的服務(wù)技巧，尤其是對抗性的溝通和引導(dǎo)技巧有效地施加個人影響力，管理客戶的情緒，迅速化解不滿，從而把投訴轉(zhuǎn)化為機(jī)會，保證客......

智能物流與倉儲設(shè)計(jì)與運(yùn)作管理 上海：2026年08月22日

第一講：智能物流與倉儲出現(xiàn)的背景及趨勢（0.5小時）智能物流出現(xiàn)的推動因素社會發(fā)展需要行業(yè)發(fā)展需要企業(yè)發(fā)展需要智能物流與倉儲概述智能化工廠中的智能物流智能物流與智能倉儲快速發(fā)展的原因智能物流與智能倉儲應(yīng)用場景智能物流與智能倉儲系統(tǒng)架構(gòu)案例一：智能制造工廠中的智 薪酬 惆悵長岑長 橙v v 能物流應(yīng)用案例二：智能物流與智......

AI提升人力資源效能解決方案deepseek 深圳：2026年08月02日

人工智能在人力資源（HR）領(lǐng)域的應(yīng)用背景日益受到關(guān)注和重視，它正在改變傳統(tǒng)的人力資源管理方式，提高了效率、準(zhǔn)確性和個性化。人工智能在人力資源領(lǐng)域的應(yīng)用旨在提高工作效率、優(yōu)化人力資源管理流程，并更好地滿足員工和企業(yè)的需求。隨著人工智能技術(shù)的不斷進(jìn)步和應(yīng)用，預(yù)計(jì)人力資源管理將會進(jìn)一步轉(zhuǎn)型和發(fā)展。課程大綱一、了解AI 人工智......