南昌CSM培訓(xùn)公開課

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 武漢：2026年07月31日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO......

客戶投訴管理與處置技巧 長(zhǎng)沙：2026年07月02日

從事企業(yè)管理、客戶服務(wù)、投訴處理的工作人員課程大綱:1、客戶服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實(shí)原因以及確認(rèn)投訴者的真實(shí)目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應(yīng)對(duì)反復(fù)投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據(jù)危機(jī)程度做應(yīng)急處理，處理......

高情商服務(wù)與投訴處理技巧 杭州：2026年07月03日

通過課程學(xué)習(xí)，掌握高情商理解客戶需求，洞悉服務(wù)中的情緒價(jià)值，運(yùn)用關(guān)鍵時(shí)刻，掌握如何讓客戶既滿意又感動(dòng)，學(xué)會(huì)化解抱怨，處理投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M(jìn)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)契機(jī)，把壞事變成好事。1. 深度理解情緒價(jià)值：從心理學(xué)角度深入理解客戶的情緒需求，認(rèn)識(shí)到情緒價(jià)值在服務(wù)過程中的重要性，通過情感連接提升客戶滿意度。2. 精準(zhǔn)把握關(guān)鍵時(shí)......

客戶服務(wù)的管理與投訴處置實(shí)戰(zhàn)演練 杭州：2026年07月11日

圍繞客戶滿意為出發(fā)點(diǎn)，通過服務(wù)過程管理、服務(wù)流程的優(yōu)化和標(biāo)準(zhǔn)的建立，保證服務(wù)品質(zhì)，減少客戶不滿的幾率；通過提升客戶感知、同時(shí)把客戶的期望值管理和控制在企業(yè)的服務(wù)承諾之內(nèi)，以保證客戶的滿意度；通過專業(yè)化的服務(wù)技巧，尤其是對(duì)抗性的溝通和引導(dǎo)技巧有效地施加個(gè)人影響力，管理客戶的情緒，迅速化解不滿，從而把投訴轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì)，保證客......

智能物流與倉儲(chǔ)設(shè)計(jì)與運(yùn)作管理 上海：2026年08月22日

第一講：智能物流與倉儲(chǔ)出現(xiàn)的背景及趨勢(shì)（0.5小時(shí)）智能物流出現(xiàn)的推動(dòng)因素社會(huì)發(fā)展需要行業(yè)發(fā)展需要企業(yè)發(fā)展需要智能物流與倉儲(chǔ)概述智能化工廠中的智能物流智能物流與智能倉儲(chǔ)快速發(fā)展的原因智能物流與智能倉儲(chǔ)應(yīng)用場(chǎng)景智能物流與智能倉儲(chǔ)系統(tǒng)架構(gòu)案例一：智能制造工廠中的智 薪酬 惆悵長(zhǎng)岑長(zhǎng) 橙v v 能物流應(yīng)用案例二：智能物流與智......

AI提升人力資源效能解決方案deepseek 深圳：2026年08月02日

人工智能在人力資源（HR）領(lǐng)域的應(yīng)用背景日益受到關(guān)注和重視，它正在改變傳統(tǒng)的人力資源管理方式，提高了效率、準(zhǔn)確性和個(gè)性化。人工智能在人力資源領(lǐng)域的應(yīng)用旨在提高工作效率、優(yōu)化人力資源管理流程，并更好地滿足員工和企業(yè)的需求。隨著人工智能技術(shù)的不斷進(jìn)步和應(yīng)用，預(yù)計(jì)人力資源管理將會(huì)進(jìn)一步轉(zhuǎn)型和發(fā)展。課程大綱一、了解AI 人工智......