南昌CSM培訓(xùn)公開課

房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風(fēng)險控制及投訴處理精細(xì)化解析 武漢：2026年06月06日

房地產(chǎn)市場競爭日益激烈，客戶群體越發(fā)成熟及維護(hù)權(quán)益的行動持續(xù)高漲，結(jié)合標(biāo)桿房地產(chǎn)企業(yè)二十年發(fā)展過程中經(jīng)歷的教訓(xùn)明示房地產(chǎn)開發(fā)中可能存在的各種客戶投訴或群訴風(fēng)險及如何防范，消除企業(yè)可能面臨的重大損失。提升客戶服務(wù)人員投訴的處理技能，為公司的運(yùn)營做好保駕護(hù)航?！菊n程價值】1、了解鮮活的、典型的房地產(chǎn)開發(fā)客戶投訴或群訴案例及......

MOT關(guān)鍵時刻與投訴處理能力提升 武漢：2026年06月26日

第一講：什么是關(guān)鍵時刻？1、關(guān)鍵時刻理念的起源2、客戶真正想要的是什么？3、什么是客戶真正想要的關(guān)鍵時刻4、正面的關(guān)鍵時刻與負(fù)面的關(guān)鍵時刻5、客戶關(guān)系戰(zhàn)略的成功，是員工行為的成功第二講：關(guān)鍵時刻MOT十大原則1、創(chuàng)造顧客比創(chuàng)造利潤來得更重要——關(guān)鍵時刻的原則之一2、學(xué)會用提高營業(yè)額代替降低成本&......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 武漢：2026年07月31日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO需求分析模型練習(xí)：航空、商......

客戶投訴管理與處置技巧 長沙：2026年07月02日

1、客戶服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實原因以及確認(rèn)投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應(yīng)對反復(fù)投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據(jù)危機(jī)程度做應(yīng)急處理，處理群體性突發(fā)事件......

財務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與財務(wù)流程管理 北京：2026年07月09日

【提升財務(wù)管理效率】財務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理通過專業(yè)化的分工，讓專業(yè)的人做專業(yè)的事，從而實現(xiàn)高效管理【優(yōu)化財務(wù)管理質(zhì)量】系統(tǒng)化的管理方式，解放人力，減少手工處理的差錯率，全面提升財務(wù)管理質(zhì)量【消滅信息孤島現(xiàn)象】通過系統(tǒng)實現(xiàn)信息共享，減少溝通成本，便于信息使用者及時獲取相關(guān)信息課程對象財務(wù)總監(jiān)、總會計師 財務(wù)經(jīng)理等財務(wù)制度和流程設(shè)......

中小企業(yè)的生存與發(fā)展 北京：2026年07月11日

前言中國式運(yùn)營的重要性一、企業(yè)運(yùn)營的二大陣營產(chǎn)銷一體化營銷模式產(chǎn)銷分離營銷模式二、二輪制勝的真諦銷售一件商品后所帶來的全部利潤，是單純新品銷售利潤的七倍，你相信嗎？商品的一生商品的品質(zhì)商品力與營銷力對經(jīng)銷商的期望經(jīng)銷商的比較優(yōu)勢三、營銷力需要商品力充滿信心的商品改造世界的TPS商品力的構(gòu)成要素品質(zhì)性價比使用成本二手市場......