南昌客戶經理培訓公開課

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 武漢：2026年07月31日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO......

客戶投訴管理與處置技巧 長沙：2026年07月02日

從事企業管理、客戶服務、投訴處理的工作人員課程大綱:1、客戶服務人員壓力舒緩與心態調整的方法2、高效的服務溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應對反復投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據危機程度做應急處理，處理......

高情商服務與投訴處理技巧 杭州：2026年07月03日

第一篇、服務思維篇--AI時代，讓服務更有情一、在AI時代，客戶對服務要求的三個主要變化1、更個性和人性化的2、更強的情感鏈接和同理心3、更快的響應和效率二、.好服務的商業價值過去： 關注產品功能現在： 更關注伴隨產品而來的服務體驗三、時代變革，創優服務-“情緒價值”“服務&rdqu......

客戶服務的管理與投訴處置實戰演練 杭州：2026年07月11日

一、認識服務和服務中的投訴1.面對現在服務的三個思維方式：系統、同理、主動?破冰：服務問題碰碰車2.服務管理新思維?服務品質取決于什么?預防什么?管理什么3.客戶如何才滿意？?客戶的價值層次?客戶需求層次和期望的階梯?小組討論：您企業的顧客期望是什么？?小組討論：您如何提供顧客的價值層次提供服務?客戶的期望值和感受值?......

問題解決與組織績效改進工作坊 廣州：2026年07月09日

有機融合專業管理方法與管理實踐智慧于一體，使學員企業與學員收獲：幫助學員認知問題解決與組織績效改進的邏輯框架，掌握實效性改善相應的思路、方法與工具，提升化解問題與績效差距的實戰能力。幫助學員改良面對問題與績效差距的意識理念，汲取智慧，掌握技巧，改善解決工作問題、化解績效差距的“軟實力”。幫助學員......

質量成本控制與質量改善實務研習班 廣州：2026年09月12日

?面對客戶越來越高的品質要求，如何有效的控制產品質量成本？?品質改善從哪里入手？?采取什么方法？?如何分析產品質量成本？?通過哪些途徑和方法來降低產品質量成本？課程對象質量總監、經理、管理人員、質量工程師等課程大綱第一部分：質量成本的構成和影響分析、與其他成本的區別1.預防成本的組成和影響分析2.鑒定成本的組成和影響分......