南昌客戶投訴處理培訓公開課

用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰場 杭州：2026年09月18日

一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現1)不滿行為的具體表現形式2)消費者行為調查數據分析3)現場案例：①不滿意不投訴②不滿意投訴未得到解決③不滿意投訴得到解決，但時間太長④不滿意投訴得到快速有效解決2.有效處理客戶投訴帶來的價值1)投訴體現客戶的忠誠度2)有效處理投訴給企業帶來的好處3)有效處理投訴給個人......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2026年07月11日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2026年07月25日

第一講、課程開場活動：我的伙伴學習目標：通過課程開場引出學員對客戶投訴的觀點與深刻體驗第二講、全方位認識客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業和客服對投訴的錯位認識課程互動：為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動：滴滴事故的處理及其重要影響a)正面影響——對企業的......

敏捷內訓體系與管培體系搭建——工作坊培訓經理的兩門必修課 深圳：2026年08月22日

本課程的兩大部分內容，是基于幫助企業打造匹配性高、實戰型強的內訓體系以及管配生人才體系，通過實戰經驗分享與實際案例剖析，直接賦能企業培訓管理者以“道”、“法”、“術”、“器”等全方位實操工具包，直面并解決以下痛點：1、缺乏&......

內部控制培訓 北京：2026年08月23日

企業董事長、總經理、財務總監、各部門經理、中高層管理人員及相關財務人員等培訓收益：1. 學會制定實施企業內部的風險控制計劃2. 學會如何建立企業的信用管理體系3. 掌握風險評估工具、了解企業內部控制的關鍵點4. 掌握內部審計的多種方法課程大綱：第一單元 企業內部控制的概述內部控制的定義內部控制的演變過程內部控制的作用和......