廈門服務(wù)技巧培訓公開課

溫情服務(wù)--卓越客戶服務(wù)技巧 深圳：2026年07月11日

第一章、培養(yǎng)積極主動的服務(wù)意識1、世界已經(jīng)進入了體驗經(jīng)濟時代1.1體驗經(jīng)濟時代的定義1.2工作就是表演2、體驗經(jīng)濟時代的客戶需求分析3、什么是服務(wù)？3.1服務(wù)的定義3.2服務(wù)的目的3.3什么是好的服務(wù)3.4從海爾服務(wù)看客戶對服務(wù)的看法4、服務(wù)的兩個層面4.1物（硬件）的層面4.2人的層面5、服務(wù)水平的衡量指標，查查你現(xiàn)......

卓越的客戶服務(wù)技巧訓練 蘇州：2026年08月04日

相關(guān)經(jīng)營者、營銷經(jīng)理、客戶服務(wù)的管理人員及其他的客戶服務(wù)相關(guān)人員。課程大綱：第一部分 客戶服務(wù)體系的建立與管理第一章 客戶服務(wù)管理規(guī)劃1．第一節(jié) 客戶服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)2．第二節(jié) 客戶服務(wù)部職責3．第三節(jié) 客戶服務(wù)管理規(guī)劃4．第四節(jié) 客戶服務(wù)質(zhì)量管理案例1-1 讓客戶感動的服務(wù)第二章 客服人員管理1．第一節(jié) 客服團隊與人員......

客戶滿意與客戶服務(wù)技巧 蘇州：2026年08月09日

企業(yè)全體員工課程大綱：第一部分 讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中一、如何才能以客戶為中心★ 小組研討：客戶為何不滿？1.檢查表中找差距★ 客戶服務(wù)的概念2.練習：小組拼詞匯3.練習：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)表現(xiàn)★ 以客戶為中心的理念和表現(xiàn)4.練習：區(qū)分何者為以客戶為中心★ 如何使客戶獲得的價值最大化5.小組研討：設(shè)計我們的客戶服......

卓越客戶服務(wù)技巧訓練 蘇州：2026年08月21日

第一講 AI 時代更需要有溫度的服務(wù)1.1 AI 時代特征與客戶需求變化AI 時代的客戶體驗點變化線下與線上的“關(guān)鍵時刻”（MOT）服務(wù)代表的“客戶意識”提升基于大數(shù)據(jù)的服務(wù)提供1.2 客戶服務(wù)的“道法術(shù)器”理念、方法、技巧、工具標桿案例、視頻解讀......

向華為學管理｜華為財經(jīng)管理體系 上海：2026年07月31日

采訪者問任正非，”您覺得華為成功的核心點是什么？“任正非先生的回答是：財務(wù)體系和人力資源體系。任先生介紹說，華為的財務(wù)體系已經(jīng)形成全球統(tǒng)一的會計核算與審計監(jiān)控體系，并具有絕對的全球財務(wù)系統(tǒng)的領(lǐng)先優(yōu)勢。華為在15年前就已經(jīng)做到“財務(wù)集中管理”，打破了法人實體概念，重新構(gòu)建了......

新商業(yè)時代的營銷鐵律 上海：2026年07月02日

互聯(lián)網(wǎng)時代營銷的變化與趨勢變化時代的風口，不改變的公司都將被淘汰一、這是什么樣的時代1.產(chǎn)品無形2.渠道多變3.規(guī)模效益不對稱二、互聯(lián)網(wǎng)改變了什么？1.客戶變化：更智慧同時更懶的客戶如何應(yīng)對？2.需求變化：情感和趣味需求的崛起3.產(chǎn)品變化：從賣產(chǎn)品到賣解決方案4.廣告變化：全民廣告，新媒體營銷趨勢一、時代變化下商業(yè)趨勢......