廈門售后服務培訓公開課

如何建立國際化售后服務體系 上海：2026年08月01日

本課程并結合實踐，對國際貿易售后市場現狀進行分析，在此基礎上，分析了國際貿易售后市場發展趨勢分析。售后工程的理念是保持企業在市場競爭力的重要手段，而對于降低售后服務成本，提高售后服務質量，樹立和保持企業品牌起著非常重要的作用 。培訓大綱：理論部分：一、國際貿易售后服務現狀及相關理論二、國際貿易中售后服務面臨的問題三、國......

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳：2026年07月02日

售前、售中、售后客戶服務人員、銷售、從事客戶服務相關人員等課程大綱：第一部分：新時代下的客戶投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶的數據統計三、客戶服務面臨的挑戰1.以工作為傲，然后收起你的傲氣---把自己訓練成為優秀的客服2.同行之間的競爭激烈3.客戶對服務的期望越來越有個性4.客戶群體特點的轉變5......

引導式客戶抱怨投訴處理實戰訓練 深圳：2026年07月03日

1、通過培訓，全面提升員工服務意識、從業務到服務，制度+溫度的客戶體驗。2、通過對服務情商的培養，從人性出發、直擊問題本質，提供在客戶投訴中有效的溝通化解方案。3、通過引導式客戶投訴處理情境模擬實戰闖關，學員層層遞進、步步為營，從理論、技巧、方法、話術等方面進行訓練，提升現場處理投訴的能力。課程大綱模塊一：新時代下的客......

卓越的客戶服務-王曉慧老師 深圳：2026年07月03日

統一觀念，明確服務在企業價值體系里的定位，服務對企業的重要性，增強服務人員的自信心與自豪感正確認識服務的內涵與特點，明確怎樣的“服務表現”和“服務標準”才可以達到客戶的滿意建立大家對企業服務方式和服務要求的統一認識學會把握客戶的需求的方法與技巧，能夠迅速了解客戶的心理，正......

高層決策者的財務管理 深圳：2026年08月15日

第1天：輕松有趣學習，懂報表、會分析！一、企業財務會計基礎知識1.財務與會計的定義及區別2.財務會計與管理會計的差異3.會計的基本要素與核算原則二、企業財務報告閱讀與分析1、摸清企業的底子：資產負債表分析-解讀資產負債表的結構與核心科目-6大核心比率分析企業償債能力-5大核心比率分析企業經營能力-2大核心比率分析企業發......

領導力認知與發展工作坊 上海：2026年08月18日

1、科學深度地認識自己、直面自我及領導力現狀的優缺點，打 通從“要我發展”到“我要發展”的轉變；2、通過兩天的課程深入發現自己的優勢及可能影響未來發展的脫軌因子；3、掌握一套科學的測評邏輯，了解高管教練技術在企業中的應 用；4、通過兩天的課程找到突破自己領導力的科學路徑和......