廈門服務(wù)理念培訓公開課

金牌客戶服務(wù)理念與技巧 蘇州：2026年06月09日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員，以及希望能夠通過培訓，改變服務(wù)理念和提升下屬服務(wù)水平的營銷經(jīng)理、客戶服務(wù)管理人員等各類相關(guān)人員。課程收益：1.清楚和理解金牌客戶服務(wù)的理念；2.預測客戶的需求和滿足客戶期望的技巧；3.學習成功金牌客戶服務(wù)必備......

《卓越的客戶服務(wù)理念與技巧》 上海：2026年06月13日

客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。課程收獲：讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中，體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中；能夠通過客戶......

1+1 > 3：服務(wù)外包管理三贏的秘訣 福州：2026年05月29日

簡單地說，外包的意思是“外部資源利用”，就是通過購買第三方提供的服務(wù)來完成原來由企業(yè)內(nèi)部完成的工作。從價值創(chuàng)造的角度看，服務(wù)外包是指服務(wù)發(fā)包方企業(yè)（“甲方”）將價值鏈中原本由自身提供的具有基礎(chǔ)性的、共性的、非核心的業(yè)務(wù)外包給專業(yè)的第三方服務(wù)供應(yīng)商（“乙方&rd......

MOT關(guān)鍵時刻與客戶滿意管理 深圳：2026年04月01日

店長、柜長、資深導購、督導課程內(nèi)容一、卓越服務(wù)、引領(lǐng)未來1. NPS解讀1)NPS定義：客戶凈推薦值2)NPS價值：客戶忠誠的衡量指標3)NPS驅(qū)動：極致服務(wù)、超越期待2.不忘初心、砥礪前行1)主動心：付出在先、主動解決、主動溝通、絕不推卸2)感恩心：感恩客戶、以誠相待3)同理心：換位思考、以心換心3.服務(wù)使命、至上而......

使命必達——工作目標與計劃執(zhí)行 上海：2026年06月27日

現(xiàn)代管理學之父德魯克曾說：有效的管理者并非為工作而工作，而是為成果而工作。企業(yè)的目的和任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標。如果一個領(lǐng)域沒有特定的目標，則這個領(lǐng)域必然會被忽視！您的公司是否現(xiàn)正面臨如下的困惑---1.公司年初制定的目標到年底總是打折？2.部門工作計劃執(zhí)行總是你推我推大家推？3.員工對目標計劃總是麻木不仁疲于應(yīng)付？有目標的......

項目管理沙盤模擬實務(wù) 深圳：2026年06月26日

企業(yè)中高層領(lǐng)導、職能領(lǐng)導、運營管理層領(lǐng)導項目經(jīng)理、項目主管、項目核心成員、項目管理工程師在項目執(zhí)行過程中對項目提供支撐的各職能線條員工致力于提升項目管理技能，提升企業(yè)執(zhí)行力及核心競爭力的技術(shù)人員與管理人員課程大綱：第一天第一單元：項目管理理論導入1、項目和項目管理的相關(guān)概念1.1 破冰-為什么學這門課？1.2 講師對本......