廈門服務(wù)理念培訓公開課

卓越的客戶服務(wù)理念與技巧 上海：2026年07月12日

當前市場的競爭用激烈來形容已經(jīng)不夠，只能用殘酷才能準確描述其情其景，但是，很奇怪的是很多企業(yè)都非常關(guān)注戰(zhàn)略問題、成本問題、技術(shù)問題、人才問題，而往往忽略了客戶服務(wù)這個企業(yè)長期生存的命脈。事實上，客戶才是企業(yè)真正的老板，如果企業(yè)喪失了客戶，就失去了生存的基礎(chǔ)，所以給客戶提供卓越而周到的服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的重要策略，企業(yè)必須重......

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳：2026年07月02日

售前、售中、售后客戶服務(wù)人員、銷售、從事客戶服務(wù)相關(guān)人員等課程大綱：第一部分：新時代下的客戶投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶的數(shù)據(jù)統(tǒng)計三、客戶服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)1.以工作為傲，然后收起你的傲氣---把自己訓練成為優(yōu)秀的客服2.同行之間的競爭激烈3.客戶對服務(wù)的期望越來越有個性4.客戶群體特點的轉(zhuǎn)變5......

卓越的客戶服務(wù)-王曉慧老師 深圳：2026年07月03日

在激勵的市場競爭中，客戶的重要性不言而喻。目前“客戶服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分”這個觀點是越來越得到用戶的接受和認可，服務(wù)和產(chǎn)品本身都是企業(yè)競爭的重要來源，在市場競爭日趨激烈的今天，同行產(chǎn)品在價格和性能上的差距大大降低，要想突出產(chǎn)品的個性化，獲得客戶的親睞，新穎和完善的客戶服務(wù)是企業(yè)的致勝法寶！然......

引導式客戶抱怨投訴處理實戰(zhàn)訓練 深圳：2026年07月03日

模塊一：新時代下的客戶投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶的數(shù)據(jù)統(tǒng)計三、客戶服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)1.以工作為傲，然后收起你的傲氣---把自己訓練成為優(yōu)秀的客服2.同行之間的競爭激烈3.客戶對服務(wù)的期望越來越有個性4.客戶群體特點的轉(zhuǎn)變5.產(chǎn)品同質(zhì)化與客戶需求的差異6.服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員特點的轉(zhuǎn)變7.內(nèi)部服務(wù)......

問題解決與組織績效改進工作坊 廣州：2026年07月09日

有機融合專業(yè)管理方法與管理實踐智慧于一體，使學員企業(yè)與學員收獲：幫助學員認知問題解決與組織績效改進的邏輯框架，掌握實效性改善相應(yīng)的思路、方法與工具，提升化解問題與績效差距的實戰(zhàn)能力。幫助學員改良面對問題與績效差距的意識理念，汲取智慧，掌握技巧，改善解決工作問題、化解績效差距的“軟實力”。幫助學員......

EVA(經(jīng)濟增加值)業(yè)績考核理論與實務(wù) 上海：2026年07月21日

董事會成員、總經(jīng)理、財務(wù)總監(jiān)、財務(wù)經(jīng)理、各業(yè)務(wù)部門經(jīng)理 訓收益課程大綱：一．從利潤到EVA什么是EVA稅后凈營業(yè)利潤（NOPAT）與會計利潤有何區(qū)別稅后凈營業(yè)利潤的調(diào)整項都包括哪些？為什么調(diào)整后資本與資產(chǎn)負債表中的總資產(chǎn)有何不同選擇調(diào)整項目的原則案例分析：一國內(nèi)知名家用電器企業(yè)的EVA考核方案二．加權(quán)平均資本成本率（W......