熱門搜索關(guān)鍵字
北京客戶關(guān)系管理培訓 上海服務(wù)體系培訓 廣州售后跟蹤培訓 深圳OEM培訓 蘇州服務(wù)營銷培訓 福州投訴處理培訓 南昌客戶投訴培訓 臺州抱怨處理培訓 杭州客戶經(jīng)理培訓 長沙售前服務(wù)培訓 武漢客戶服務(wù)技巧培訓 無錫客戶服務(wù)管理培訓 合肥客戶溝通培訓 南京客戶關(guān)系培訓 南寧客戶滿意度培訓 鄭州CSM培訓 貴陽客戶服務(wù)管理師培訓 青島客戶服務(wù)體系培訓 濟南客戶溝通技巧培訓廈門服務(wù)理念培訓公開課
卓越的客戶服務(wù)理念與技巧 上海:2026年07月12日
當前市場的競爭用激烈來形容已經(jīng)不夠,只能用殘酷才能準確描述其情其景,但是,很奇怪的是很多企業(yè)都非常關(guān)注戰(zhàn)略問題、成本問題、技術(shù)問題、人才問題,而往往忽略了客戶服務(wù)這個企業(yè)長期生存的命脈。事實上,客戶才是企業(yè)真正的老板,如果企業(yè)喪失了客戶,就失去了生存的基礎(chǔ),所以給客戶提供卓越而周到的服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的重要策略,企業(yè)必須重......
客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳:2026年07月02日
售前、售中、售后客戶服務(wù)人員、銷售、從事客戶服務(wù)相關(guān)人員等課程大綱:第一部分:新時代下的客戶投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶的數(shù)據(jù)統(tǒng)計三、客戶服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)1.以工作為傲,然后收起你的傲氣---把自己訓練成為優(yōu)秀的客服2.同行之間的競爭激烈3.客戶對服務(wù)的期望越來越有個性4.客戶群體特點的轉(zhuǎn)變5......
卓越的客戶服務(wù)-王曉慧老師 深圳:2026年07月03日
在激勵的市場競爭中,客戶的重要性不言而喻。目前“客戶服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分”這個觀點是越來越得到用戶的接受和認可,服務(wù)和產(chǎn)品本身都是企業(yè)競爭的重要來源,在市場競爭日趨激烈的今天,同行產(chǎn)品在價格和性能上的差距大大降低,要想突出產(chǎn)品的個性化,獲得客戶的親睞,新穎和完善的客戶服務(wù)是企業(yè)的致勝法寶!然......
引導式客戶抱怨投訴處理實戰(zhàn)訓練 深圳:2026年07月03日
模塊一:新時代下的客戶投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶的數(shù)據(jù)統(tǒng)計三、客戶服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)1.以工作為傲,然后收起你的傲氣---把自己訓練成為優(yōu)秀的客服2.同行之間的競爭激烈3.客戶對服務(wù)的期望越來越有個性4.客戶群體特點的轉(zhuǎn)變5.產(chǎn)品同質(zhì)化與客戶需求的差異6.服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員特點的轉(zhuǎn)變7.內(nèi)部服務(wù)......
問題解決與組織績效改進工作坊 廣州:2026年07月09日
有機融合專業(yè)管理方法與管理實踐智慧于一體,使學員企業(yè)與學員收獲:幫助學員認知問題解決與組織績效改進的邏輯框架,掌握實效性改善相應(yīng)的思路、方法與工具,提升化解問題與績效差距的實戰(zhàn)能力。幫助學員改良面對問題與績效差距的意識理念,汲取智慧,掌握技巧,改善解決工作問題、化解績效差距的“軟實力”。幫助學員......
EVA(經(jīng)濟增加值)業(yè)績考核理論與實務(wù) 上海:2026年07月21日
董事會成員、總經(jīng)理、財務(wù)總監(jiān)、財務(wù)經(jīng)理、各業(yè)務(wù)部門經(jīng)理 訓收益課程大綱:一.從利潤到EVA什么是EVA稅后凈營業(yè)利潤(NOPAT)與會計利潤有何區(qū)別稅后凈營業(yè)利潤的調(diào)整項都包括哪些?為什么調(diào)整后資本與資產(chǎn)負債表中的總資產(chǎn)有何不同選擇調(diào)整項目的原則案例分析:一國內(nèi)知名家用電器企業(yè)的EVA考核方案二.加權(quán)平均資本成本率(W......
