廈門售后跟蹤培訓公開課

1+1 > 3：服務外包管理三贏的秘訣 福州：2026年05月29日

通過2天教學，確保甲方和乙方學員掌握以下知識理論：1、 了解中國服務外包產業發展歷史、現狀和趨勢2、 系統化掌握服務外包項目全生命周期管理體系3、 洞察服務外包項目管理的成功要素和實施策略培訓對象：1、 業務發包方（甲方）企業參與服務外包的管理人員2、 服務供應商（乙方）企業參與企業經營和運營管理人員課程大綱：第一講：......

客戶體驗管理 深圳：2026年05月11日

總經理、市場總監、銷售總監、客服總監、CRM主管等中高層領導課程大綱第一篇 客戶體驗 原理篇第一單元 什么是客戶體驗1.客戶體驗的目的和基本思想2.客戶體驗（CEM）和客戶關系管理(CRM)的關系3.客戶體驗可以改變企業第二單元 客戶體驗的框架1.對于客戶體驗的再認識2.客戶體驗的層次概念模型3.客戶體驗管理及其框架的......

創造極致體驗-滿足客戶心理的客戶服務技巧 深圳：2026年05月13日

金牌客服：提升企業銷售力與品牌力在客戶服務的過程中，你是否曾經認為自己沒有錯感覺很冤枉呢？你是否認為客戶在故意刁難你呢？你是否碰到難纏的客戶呢？你是否有面對客戶的奇葩要求感到很難處理呢？你是否很難應對高期望值的客戶呢？你是否遇到過氣勢洶洶投訴的客戶呢？你是否遇到過你很正常的一句表達客戶就跳起來呢？你是否遇到你盡力解釋但......

引導式客戶抱怨投訴處理實戰訓練 深圳：2026年05月15日

售前、售中、售后等，現代服務行業從業人士培訓目標1、通過培訓，全面提升員工服務意識、從業務到服務，制度+溫度的客戶體驗。2、通過對服務情商的培養，從人性出發、直擊問題本質，提供在客戶投訴中有效的溝通化解方案。3、通過引導式客戶投訴處理情境模擬實戰闖關，學員層層遞進、步步為營，從理論、技巧、方法、話術等方面進行訓練，提升......

華為營銷體系建設與銷售方法論 廣州：2026年06月27日

公司的銷售能力，直接體現了企業的市場競爭力，并關系到企業的生死存亡?？墒?，很多公司的銷售，卻還依賴于高層的事必躬親，不僅大大降低了市場競爭力，還致使高層無法專注于企業戰略規劃和長期發展。近幾年，隨著華為走入大眾視野，這家公司的營銷能力也得到更多企業界的重視。實際上，早在十年之前，華為就憑借著其在運營商領域的卓越成就，躋......

知識管理：提升企業績效和持續競爭力 深圳：2026年07月02日

過去五十年中，全球經濟已經由一個以制造為基礎的價值增值體系，顯著地轉型為以智慧及技術為基礎的價值創新體系。知識管理正成為創新型企業新興且日益重要的議題，它能協助組織的人員在面臨變化時找到最合適的解決問題途徑，借此提高整個組織的響應能力。自媒體時代，客戶和員工都可以更加直接對組織發表意見，這些社會溝通方式的改變正推動組織......