廈門售后跟蹤培訓公開課

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳：2026年07月02日

第一部分：新時代下的客戶投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶的數據統計三、客戶服務面臨的挑戰1.以工作為傲，然后收起你的傲氣---把自己訓練成為優秀的客服2.同行之間的競爭激烈3.客戶對服務的期望越來越有個性4.客戶群體特點的轉變5.產品同質化與客戶需求的差異6.服務行業從業人員特點的轉變7.內部服......

卓越的客戶服務-王曉慧老師 深圳：2026年07月03日

統一觀念，明確服務在企業價值體系里的定位，服務對企業的重要性，增強服務人員的自信心與自豪感正確認識服務的內涵與特點，明確怎樣的“服務表現”和“服務標準”才可以達到客戶的滿意建立大家對企業服務方式和服務要求的統一認識學會把握客戶的需求的方法與技巧，能夠迅速了解客戶的心理，正......

引導式客戶抱怨投訴處理實戰訓練 深圳：2026年07月03日

售前、售中、售后等，現代服務行業從業人士培訓目標1、通過培訓，全面提升員工服務意識、從業務到服務，制度+溫度的客戶體驗。2、通過對服務情商的培養，從人性出發、直擊問題本質，提供在客戶投訴中有效的溝通化解方案。3、通過引導式客戶投訴處理情境模擬實戰闖關，學員層層遞進、步步為營，從理論、技巧、方法、話術等方面進行訓練，提升......

服務創新與盈利模式 深圳：2026年07月11日

總經理，營銷總監，營銷副總監，服務總監，大區經理，辦事處主任等課程大綱：一、技術服務收費1.服務收費是公司未來的糧倉，持續提升公司銷售的能力2.能使公司提升核心競爭力，創建公司服務品牌3.服務收費會影響客戶的滿意度嗎？4.IBM收費、HP收費案例二、服務產品戰略1.服務產品的發展的四個階段2.服務產品管理模式3.服務產......

實戰型全能班組長訓練 廣州：2026年07月11日

一、 班組長的地位和使命1. 班組管理的概念：品質、數量、成本、交期、人2. 班組長的地位3. 班組長的工作4. 班組長的作用5. 班組長的具體職責6. 角色認知能力1) 班組長的類型2) 角色認知的三個層面二、 生產管理能力1. 制定計劃的五步曲1) 第一步：調查研究、發現問題2) 第二步：明確目標3) 第三步：擬定......

新形勢下投標策略與標書編制技巧及質疑投訴技能提升 北京：2026年07月10日

國家法律法規是采購招投標的風向標，一個參與招投標競爭的企業不深度的、全面的學習國家法規，在企業經營管理中無異于盲人摸象。尤其是建立在新時代新趨勢新規則基礎上的對建設市場的認識和把控，客戶關系的建立、維護和突破，對中標規律性問題的深度認知，企業迫切需要學習提高，掌握應對的方法策略。這是快速提升中標率和市場競爭力的重要內容......