廈門客戶服務(wù)體系培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶關(guān)系管理創(chuàng)新及客戶忠誠(chéng)度提升—新時(shí)期客戶關(guān)系管控及客戶服務(wù)體系建立 深圳：2026年08月14日

?了解客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵和發(fā)展?了解客戶關(guān)系管理的重要意義和作用?學(xué)習(xí)將客戶資源轉(zhuǎn)變成企業(yè)資產(chǎn)?了解新時(shí)期客戶特性，使客戶價(jià)值最大化?掌握客戶關(guān)系運(yùn)營(yíng)方法，提升企業(yè)效益?把握服務(wù)體系的構(gòu)建、創(chuàng)新和發(fā)展趨勢(shì)?了解客戶忠誠(chéng)度評(píng)價(jià)體系，把握公司客戶忠誠(chéng)度現(xiàn)狀?掌握客戶流失分析及有效招攬措施?學(xué)習(xí)提升客戶忠誠(chéng)度方法培訓(xùn)受眾:總......

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳：2026年07月02日

第一部分：新時(shí)代下的客戶投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)三、客戶服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)1.以工作為傲，然后收起你的傲氣---把自己訓(xùn)練成為優(yōu)秀的客服2.同行之間的競(jìng)爭(zhēng)激烈3.客戶對(duì)服務(wù)的期望越來(lái)越有個(gè)性4.客戶群體特點(diǎn)的轉(zhuǎn)變5.產(chǎn)品同質(zhì)化與客戶需求的差異6.服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員特點(diǎn)的轉(zhuǎn)變7.內(nèi)部服......

引導(dǎo)式客戶抱怨投訴處理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 深圳：2026年07月03日

1、通過(guò)培訓(xùn)，全面提升員工服務(wù)意識(shí)、從業(yè)務(wù)到服務(wù)，制度+溫度的客戶體驗(yàn)。2、通過(guò)對(duì)服務(wù)情商的培養(yǎng)，從人性出發(fā)、直擊問(wèn)題本質(zhì)，提供在客戶投訴中有效的溝通化解方案。3、通過(guò)引導(dǎo)式客戶投訴處理情境模擬實(shí)戰(zhàn)闖關(guān)，學(xué)員層層遞進(jìn)、步步為營(yíng)，從理論、技巧、方法、話術(shù)等方面進(jìn)行訓(xùn)練，提升現(xiàn)場(chǎng)處理投訴的能力。課程大綱模塊一：新時(shí)代下的客......

卓越的客戶服務(wù)-王曉慧老師 深圳：2026年07月03日

在激勵(lì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，客戶的重要性不言而喻。目前“客戶服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分”這個(gè)觀點(diǎn)是越來(lái)越得到用戶的接受和認(rèn)可，服務(wù)和產(chǎn)品本身都是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要來(lái)源，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，同行產(chǎn)品在價(jià)格和性能上的差距大大降低，要想突出產(chǎn)品的個(gè)性化，獲得客戶的親睞，新穎和完善的客戶服務(wù)是企業(yè)的致勝法寶！然......

金牌面試官—基于勝任力的招聘與甄選技術(shù) 廣州：2026年07月15日

第一講：認(rèn)知篇-新生代的擇業(yè)特征及關(guān)心問(wèn)題思考：為什么新入職的員工流失快？一、新生代員工的擇業(yè)觀1、消費(fèi)環(huán)境變化2、成長(zhǎng)環(huán)境3、價(jià)值觀4、新生代員工的群體特征5、擇業(yè)最喜歡的溝通方式、6、最喜歡的工作環(huán)境7、最喜歡的上級(jí)二、新生代擇業(yè)關(guān)心的問(wèn)題1、認(rèn)知：你們是誰(shuí)2、內(nèi)容：招我去干嘛3、要求：我能干什么4、榮耀：有沒(méi)有面......

科學(xué)注塑及缺陷分析與對(duì)策 深圳：2026年08月07日

一、科學(xué)注塑介紹1.1、注塑工藝1.2、三種類型的注塑工藝一致性1.3、科學(xué)工藝過(guò)程1.4、注塑的五個(gè)關(guān)鍵因素：產(chǎn)品設(shè)計(jì)、材料選擇、模具設(shè)計(jì)與結(jié)構(gòu)、機(jī)器選擇、工藝參數(shù)設(shè)定1.5、并行工程二、高分子及塑料介紹2.1、 高聚物2.2、 高分子形態(tài)：半結(jié)晶/非結(jié)晶/液晶 塑料2.3、 塑料形態(tài)對(duì)注塑的影響：2.3.1、收縮率......