廈門客戶服務管理師培訓公開課

1+1 > 3：服務外包管理三贏的秘訣 福州：2026年05月29日

1、 業務發包方（甲方）企業參與服務外包的管理人員2、 服務供應商（乙方）企業參與企業經營和運營管理人員課程大綱：第一講：服務外包產業的發展歷史、現狀和趨勢1、 服務外包的起源與價值2、 中國服務外包產業的發展現狀和挑戰3、 BPO產業調研報告的分析與思考- 通過產業調研報告內容、分析數據和甲乙方高管的訪談心聲，了解甲......

讓投訴顧客成為忠實客戶 深圳：2026年05月29日

服務行業從業人員，服務行業基層、中層管理人員、投訴辦相關人員。課程大綱：模塊一：服務意識1.服務意識服務意識的定義：服務意識是提供熱情、周到、主動服務的欲望和意識。精品的四個服務等級服務意識的體現：全身心準備的狀態服務意識和服務能力的區別2.顧客是怎樣流失的顧客流失的原因分析：10-1=0顧客流失的原因1：沖突-沖撞顧......

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳：2026年05月29日

1、通過培訓，全面提升員工服務意識、從業務到服務，制度+溫度的客戶體驗。2、通過對服務情商的培養，從人性出發、直擊問題本質，提供在客戶投訴中有效的溝通化解方案。3、通過引導式客戶投訴處理情境模擬實戰闖關，學員層層遞進、步步為營，從理論、技巧、方法、話術等方面進行訓練，提升現場處理投訴的能力。課程對象：售前、售中、售后客......

贏在服務—客戶投訴與危機化解 深圳：2026年05月30日

認證費用：中級證書1000元/人;高級證書1200元/人(參加認證考試的學員須交納此費用，不參加認證考試的學員無須交納)備 注:1.高級證書申請須同時進行理論考試和提交論文考試，學員在報名參加培訓和認證時請提前準備好論文并隨理論考試試卷一同提交。2.凡希望參加認證考試之學員，在培訓結束后參加認證考試并合格者，頒發與所參......

存量商業煥新升級-購物中心&商業項目調整改造實例復盤 廣州：2026年07月31日

除了經營不善導致的被動式調改，絕大多數正常經營的商業項目在5年或10年，都會開啟一次主動調整，是針對單樓層或單業務的局部優化？還是為了引入更具吸引力，更潮流的當下時尚品牌而進行的大面積調改？如何通過深入研究市場及了解消費者變化，精益求精打磨合適的商業定位，階段性持續優化運營調整，圍繞經營目標合理配置管理架構，建立跨專業......

標桿企業參觀-全景式精益生產系統實戰模擬 深圳：2026年07月24日

01 精益生產的介紹一、關于目標的概念1.制造業的演變2.精益的起源3.精益思想的哲理4.從客戶的需求來確認價值5.識別和消除浪費6.追求盡善盡美7.工廠常見的情形8.精益生產的特點9.錄像：精益改進10.七大浪費分析11.精益生產的五大原則12.精益改進推行原理13.常見的精益生產工具02 全景模擬工廠的運行一、生產......