廈門客戶服務管理師培訓公開課

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳：2026年07月02日

1、通過培訓，全面提升員工服務意識、從業務到服務，制度+溫度的客戶體驗。2、通過對服務情商的培養，從人性出發、直擊問題本質，提供在客戶投訴中有效的溝通化解方案。3、通過引導式客戶投訴處理情境模擬實戰闖關，學員層層遞進、步步為營，從理論、技巧、方法、話術等方面進行訓練，提升現場處理投訴的能力。課程對象：售前、售中、售后客......

卓越的客戶服務-王曉慧老師 深圳：2026年07月03日

與客戶服務相關崗位的人員。課程大綱：第一單元：觀念篇，服務也是利潤源1、行業的變化與挑戰僧多粥少：競爭對手的無情擠壓水漲船高：上帝意識的覺醒使客戶的期望不斷攀升市場的周期性變化小組討論：變化的市場環境2、服務在市場競爭中的重要作用服務可以帶來無限的競爭差異化服務可以為廠商帶來更多的利潤案例分析：IBM引領服務變革3、企......

引導式客戶抱怨投訴處理實戰訓練 深圳：2026年07月03日

模塊一：新時代下的客戶投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶的數據統計三、客戶服務面臨的挑戰1.以工作為傲，然后收起你的傲氣---把自己訓練成為優秀的客服2.同行之間的競爭激烈3.客戶對服務的期望越來越有個性4.客戶群體特點的轉變5.產品同質化與客戶需求的差異6.服務行業從業人員特點的轉變7.內部服務......

服務創新與盈利模式 深圳：2026年07月11日

總經理，營銷總監，營銷副總監，服務總監，大區經理，辦事處主任等課程大綱：一、技術服務收費1.服務收費是公司未來的糧倉，持續提升公司銷售的能力2.能使公司提升核心競爭力，創建公司服務品牌3.服務收費會影響客戶的滿意度嗎？4.IBM收費、HP收費案例二、服務產品戰略1.服務產品的發展的四個階段2.服務產品管理模式3.服務產......

引爆全域流量：從全域流量到批量成交 廣州：2026年07月11日

一、流量戰略篇客戶本質：客戶對企業的意義客戶與企業商業模式的關系經營要領：流量模式的4大階段客戶經營的3大要領客戶全域流量池模式搭建流量模型：企業流量戰略選擇的2大核心4類企業的流量增長模式商業閉環：自建客戶全域流量池的4大重要關卡全域流量池4步循環系統一、全域獲客篇流量地圖：全域流量獲客落地施工圖引爆全域流量之&ld......

打造高效率的產品測試體系—產品測試管理 深圳：2026年07月27日

1)了解業界最佳產品測試管理的模式與實踐2)掌握測試如何參與產品研發的端到端過程，尤其是需求和設計階段構造測試能力3)掌握測試用例設計的方法，構造高質量的測試用例，提升測試發現問題的效率4)掌握測試缺陷的分析方法，明確定位問題根源，量化評價版本質量5)掌握產品需求的層次劃分，明確優秀需求的標準，提升測試輸入質量6)掌握......