廈門(mén)CSM培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶投訴化解技巧與跨部門(mén)溝通技巧提升班 深圳：2026年07月02日

售前、售中、售后客戶服務(wù)人員、銷(xiāo)售、從事客戶服務(wù)相關(guān)人員等課程大綱：第一部分：新時(shí)代下的客戶投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)三、客戶服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)1.以工作為傲，然后收起你的傲氣---把自己訓(xùn)練成為優(yōu)秀的客服2.同行之間的競(jìng)爭(zhēng)激烈3.客戶對(duì)服務(wù)的期望越來(lái)越有個(gè)性4.客戶群體特點(diǎn)的轉(zhuǎn)變5......

卓越的客戶服務(wù)-王曉慧老師 深圳：2026年07月03日

第一單元：觀念篇，服務(wù)也是利潤(rùn)源1、行業(yè)的變化與挑戰(zhàn)僧多粥少：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的無(wú)情擠壓水漲船高：上帝意識(shí)的覺(jué)醒使客戶的期望不斷攀升市場(chǎng)的周期性變化小組討論：變化的市場(chǎng)環(huán)境2、服務(wù)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的重要作用服務(wù)可以帶來(lái)無(wú)限的競(jìng)爭(zhēng)差異化服務(wù)可以為廠商帶來(lái)更多的利潤(rùn)案例分析：IBM引領(lǐng)服務(wù)變革3、企業(yè)對(duì)服務(wù)的定位我們的服務(wù)現(xiàn)狀小組討論......

引導(dǎo)式客戶抱怨投訴處理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 深圳：2026年07月03日

售前、售中、售后等，現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)從業(yè)人士培訓(xùn)目標(biāo)1、通過(guò)培訓(xùn)，全面提升員工服務(wù)意識(shí)、從業(yè)務(wù)到服務(wù)，制度+溫度的客戶體驗(yàn)。2、通過(guò)對(duì)服務(wù)情商的培養(yǎng)，從人性出發(fā)、直擊問(wèn)題本質(zhì)，提供在客戶投訴中有效的溝通化解方案。3、通過(guò)引導(dǎo)式客戶投訴處理情境模擬實(shí)戰(zhàn)闖關(guān)，學(xué)員層層遞進(jìn)、步步為營(yíng)，從理論、技巧、方法、話術(shù)等方面進(jìn)行訓(xùn)練，提升......

服務(wù)創(chuàng)新與盈利模式 深圳：2026年07月11日

總經(jīng)理，營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)，營(yíng)銷(xiāo)副總監(jiān)，服務(wù)總監(jiān)，大區(qū)經(jīng)理，辦事處主任等課程大綱：一、技術(shù)服務(wù)收費(fèi)1.服務(wù)收費(fèi)是公司未來(lái)的糧倉(cāng)，持續(xù)提升公司銷(xiāo)售的能力2.能使公司提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，創(chuàng)建公司服務(wù)品牌3.服務(wù)收費(fèi)會(huì)影響客戶的滿意度嗎？4.IBM收費(fèi)、HP收費(fèi)案例二、服務(wù)產(chǎn)品戰(zhàn)略1.服務(wù)產(chǎn)品的發(fā)展的四個(gè)階段2.服務(wù)產(chǎn)品管理模式3.服務(wù)產(chǎn)......

同頻道溝通-基于4A模型的高效傾聽(tīng)表達(dá)與說(shuō)服影響 上海：2026年09月02日

我們認(rèn)為：良好的溝通習(xí)慣，比溝通的技巧更重要；溝通是需要成本的，溝通不良成本更高；單靠“加強(qiáng)”溝通不能真正改善溝通，必須改變溝通的方式，改善溝通的目的是為了降低溝通成本；增加對(duì)人際關(guān)系的投入，可以有效降低溝通成本；“溝通頻道”可以幫助我們隨時(shí)發(fā)現(xiàn)自己的不良溝通習(xí)慣，并有效......

部門(mén)經(jīng)理、管理干部綜合管理技能提升 深圳：2026年07月09日

管理干部是企業(yè)決策實(shí)施和執(zhí)行的保證 ！優(yōu)秀的干部既要有管理能力又要有實(shí)操技能！管理干部的成長(zhǎng)通常要經(jīng)歷漫長(zhǎng)的經(jīng)驗(yàn)積累！本次培訓(xùn)快速、有效地達(dá)成管理干部的飛躍提升 ！課程收益：新任經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理、管理干部快速職業(yè)化；學(xué)習(xí)處理領(lǐng)導(dǎo)、下屬、其它部門(mén)之間的協(xié)同合作關(guān)系，處理好工作與人際關(guān)系，最大限度地發(fā)揮公司的綜合實(shí)力；學(xué)習(xí)如......