廈門客戶服務管理培訓公開課

構建卓越的客戶服務管理體系 深圳：2026年06月27日

客戶服務分管領導、客戶服務管理人員、營銷經理、其他的客戶服務管理人員。課程大綱：第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理......

客戶服務管理與投訴處置實戰營 廣州：2026年05月28日

一、客戶投訴處理的技巧與方法1、在競爭環境中對客戶服務正確的認知（1）為什么我們盡了力，客戶還不滿意？（2）當下客戶需求層次的改變2、客戶評價是他的體驗而不是你的付出（1）幫助客戶解決問題（2）關注客戶的感知3、專業化的溝通與個人影響力（1）通過個人影響力去有效引導客戶（2）通過專業化的溝通去創造客戶良好感知4、投訴處......

客戶服務管理與投訴處理技巧 廣州：2026年07月23日

第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）第一章當前市場環境下的客戶服務一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當下客戶服務所面臨的挑戰2、客戶需求層次的改變3、客戶服務的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補牢1、最好的投訴處置是不使投訴產生2、客戶評價是他的體驗而不是你的付出3、在服務的每一個接觸點制造良性的心理刺激第二......

服務篇—構建卓越的客戶服務管理體系 杭州：2026年08月14日

客服主管、客服人員課程大綱第一章 互聯網+時代的服務體系構建?互聯網+時代對企業服務的要求?客戶服務管理體系的主要模塊?客戶服務管理體系案例分析第二章 互聯網+時代以客戶為中心理念的落實?把“以客戶為中心”服務理念落實到管理理念中?把“以客戶為中心”服務理念落實到員工的行......

引爆全域流量：從全域流量到批量成交 廣州：2026年07月11日

洞察客戶本質，清晰客戶與企業商業模式的關系。學會搭建客戶全域流量池，掌握客戶經營的要領。了解企業的流量增長模式，找到適合自己的流量戰略。學習如何在全域有效獲客，實現業績增長。掌握批量成交技巧，輕松實現銷量倍增。建立對私域流量經營的系統性思維，把握底層邏輯。課程對象營銷總經理/副總、市場總監、大區經理、營銷經理/總監等中......

高級產品研發先期策劃APQP培訓班 上海：2026年06月26日

很多企業的產品在生產過程中修修補補。所輔導的幾百個精益六西格瑪 項目，如果質量問題是同設計有關的，都是非常巨大的突破性而且是根本性地改善。如不良率從100%降低到0，從百分之十幾降到千分之幾。為什么？因為產品 設計過程沒有考慮周全或是設計方法有問題。以下二天產品研發質量先期策劃便是針對此問題提出的解答。課程收益：1、識......