廈門客戶服務技巧培訓公開課

溫情服務--卓越客戶服務技巧 深圳：2026年07月11日

從事客戶服務工作的一線員工及主管人員、銷售人員【課程大綱】第一章、培養積極主動的服務意識1、世界已經進入了體驗經濟時代1.1體驗經濟時代的定義1.2工作就是表演2、體驗經濟時代的客戶需求分析3、什么是服務？3.1服務的定義3.2服務的目的3.3什么是好的服務3.4從海爾服務看客戶對服務的看法4、服務的兩個層面4.1物（......

卓越的客戶服務技巧訓練 蘇州：2026年08月04日

第一部分 客戶服務體系的建立與管理第一章 客戶服務管理規劃1．第一節 客戶服務的組織結構2．第二節 客戶服務部職責3．第三節 客戶服務管理規劃4．第四節 客戶服務質量管理案例1-1 讓客戶感動的服務第二章 客服人員管理1．第一節 客服團隊與人員管理2．第二節 客服人員的崗位職責與素質要求3．第三節 客戶服務人員的招聘與......

客戶滿意與客戶服務技巧 蘇州：2026年08月09日

通過該次培訓，學員應：提高在客戶服務、技術支持、電話服務方面能力。提供高效、精益地提供令客戶滿意的服務；能夠成功運用專業、技術語言被客戶接受；突破“很規范但效果淡”的服務品質瓶頸；化解客戶的投訴和抱怨；在客戶服務、銷售中彰顯大公司、好公司的風范和您的個人魅力、感染力。課程對象：企業全體員工課程大......

卓越客戶服務技巧訓練 蘇州：2026年08月21日

第一講 AI 時代更需要有溫度的服務1.1 AI 時代特征與客戶需求變化AI 時代的客戶體驗點變化線下與線上的“關鍵時刻”（MOT）服務代表的“客戶意識”提升基于大數據的服務提供1.2 客戶服務的“道法術器”理念、方法、技巧、工具標桿案例、視頻解讀......

項目管理中的財務控制 上海：2026年08月27日

一、企業項目管理活動項目管理與日常管理的差別項目管理的必要性項目生命周期的四個階段項目小組成員構成與職責要求項目管理的關鍵環節：范圍、質量、時間和成本二、項目可行性研究與評估可行性研究分析——最重要的決策過程可行性研究分析方法- 環境分析PEST/5Forces- 市場分析SWOT可行性評估的組......

SPC-統計過程控制的實施和運用 上海：2026年08月15日

第一章 SPC能帶給我們什么1、如何理解SPC1）如何理解SPC的S及內涵2）如何理解SPC的P及內涵3）如何理解SPC的C及內涵【提問互動】考考你，你對SPC認知2、SPC能解決那些方面的問題1）SPC能預防產品制程不穩定狀態，信嗎2）SPC能對設備參數進行監控，你同意嗎3）SPC能對生產環境進行預警，你認同嗎4）S......