廈門(mén)客戶(hù)服務(wù)技巧培訓(xùn)公開(kāi)課

優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“型”開(kāi)始—客戶(hù)服務(wù)技巧 深圳：2026年06月25日

客服經(jīng)理，客服專(zhuān)員，銷(xiāo)售售后等相關(guān)從事服務(wù)工作人員課程大綱：第一單元 課前作業(yè)一、閱讀《九型人格預(yù)習(xí)資料》；二、完成《九型人格自我評(píng)測(cè)-144題》和行為描述訪談第1天第二單元 客戶(hù)服務(wù)是什么？（60分鐘）一、什么是客戶(hù)服務(wù)？1.案例研討【這是怎么回事？】2.什么是客戶(hù)服務(wù)？1)客戶(hù)服務(wù)的定義；2)練習(xí)【這些是服務(wù)嗎？】......

絕技--打造五星級(jí)客戶(hù)服務(wù)技巧 深圳：2026年06月26日

各類(lèi)企業(yè)客服人員課程大綱一、客服人員如何建立服務(wù)意識(shí)1、為什么要有服務(wù)意識(shí)2、客戶(hù)服務(wù)在企業(yè)中的重要性3、客戶(hù)是怎樣失去的4、客戶(hù)要什么——服務(wù)的關(guān)鍵因素5、 如何追求卓越服務(wù)二、客服人員滿(mǎn)足客戶(hù)需求的技巧1、了解人類(lèi)五種類(lèi)型的需求2、人類(lèi)需求的6大特點(diǎn)3、客戶(hù)的真正需求：a、 客戶(hù)希望他們提出......

溫情服務(wù)--卓越客戶(hù)服務(wù)技巧 深圳：2026年07月11日

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，技術(shù)、產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)策略等很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是產(chǎn)生差異的主要手段；而服務(wù)策略、服務(wù)形式也是很容易被模仿的；只有服務(wù)中人的因素——代表公司形象和服務(wù)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，技術(shù)、產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)策略等很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是產(chǎn)生差異的主要手段；而服務(wù)策略、服務(wù)......

卓越的客戶(hù)服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2026年06月05日

第一部分 客戶(hù)服務(wù)體系的建立與管理第一章 客戶(hù)服務(wù)管理規(guī)劃1．第一節(jié) 客戶(hù)服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)2．第二節(jié) 客戶(hù)服務(wù)部職責(zé)3．第三節(jié) 客戶(hù)服務(wù)管理規(guī)劃4．第四節(jié) 客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量管理案例1-1 讓客戶(hù)感動(dòng)的服務(wù)第二章 客服人員管理1．第一節(jié) 客服團(tuán)隊(duì)與人員管理2．第二節(jié) 客服人員的崗位職責(zé)與素質(zhì)要求3．第三節(jié) 客戶(hù)服務(wù)人員的招聘與......

質(zhì)量工具在供應(yīng)商質(zhì)量管理和審核中的應(yīng)用 深圳：2026年07月31日

隨著企業(yè)發(fā)展到一定階段，企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，80%來(lái)源于供應(yīng)商，同時(shí)供應(yīng)商的質(zhì)量也成為企業(yè)最具風(fēng)險(xiǎn)的因素之一。質(zhì)量控制和質(zhì)量管理在供應(yīng)商管理中扮演著越來(lái)越重要的角色，無(wú)論是采購(gòu)工程師還是質(zhì)量工程師，都必須從采購(gòu)和質(zhì)量?jī)蓚€(gè)角度對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行管理，本課程就是本著這個(gè)原則展開(kāi)供應(yīng)商質(zhì)量管理，向?qū)W員講解豐富的采購(gòu)中的質(zhì)量問(wèn)題，并......

下屬培育與輔導(dǎo)激勵(lì) 廣州：2026年05月29日

企業(yè)收獲：1、提升管理者輔導(dǎo)下屬能力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力；2、維護(hù)上下級(jí)關(guān)系，形成良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。崗位收獲：1、掌握培養(yǎng)和輔導(dǎo)員工解決問(wèn)題能力的技巧；2、掌握教練傾聽(tīng)、提問(wèn)、反饋的技能；3、理解目標(biāo)分解技術(shù)與架構(gòu)組成；4、掌握目標(biāo)分解的結(jié)構(gòu)與要素。課程特色1、通過(guò)實(shí)際案例討論，引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行反思，講師給予輔導(dǎo)和答疑；2、通......