廈門售前服務(wù)培訓(xùn)公開課

1+1 > 3：服務(wù)外包管理三贏的秘訣 福州：2026年05月29日

1、 業(yè)務(wù)發(fā)包方（甲方）企業(yè)參與服務(wù)外包的管理人員2、 服務(wù)供應(yīng)商（乙方）企業(yè)參與企業(yè)經(jīng)營和運(yùn)營管理人員課程大綱：第一講：服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀和趨勢1、 服務(wù)外包的起源與價(jià)值2、 中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和挑戰(zhàn)3、 BPO產(chǎn)業(yè)調(diào)研報(bào)告的分析與思考- 通過產(chǎn)業(yè)調(diào)研報(bào)告內(nèi)容、分析數(shù)據(jù)和甲乙方高管的訪談心聲，了解甲......

讓投訴顧客成為忠實(shí)客戶 深圳：2026年05月29日

服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員，服務(wù)行業(yè)基層、中層管理人員、投訴辦相關(guān)人員。課程大綱：模塊一：服務(wù)意識1.服務(wù)意識服務(wù)意識的定義：服務(wù)意識是提供熱情、周到、主動服務(wù)的欲望和意識。精品的四個服務(wù)等級服務(wù)意識的體現(xiàn)：全身心準(zhǔn)備的狀態(tài)服務(wù)意識和服務(wù)能力的區(qū)別2.顧客是怎樣流失的顧客流失的原因分析：10-1=0顧客流失的原因1：沖突-沖撞顧......

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳：2026年05月29日

第一部分：新時(shí)代下的客戶投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)三、客戶服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)1.以工作為傲，然后收起你的傲氣---把自己訓(xùn)練成為優(yōu)秀的客服2.同行之間的競爭激烈3.客戶對服務(wù)的期望越來越有個性4.客戶群體特點(diǎn)的轉(zhuǎn)變5.產(chǎn)品同質(zhì)化與客戶需求的差異6.服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員特點(diǎn)的轉(zhuǎn)變7.內(nèi)部服......

贏在服務(wù)—客戶投訴與危機(jī)化解 深圳：2026年05月30日

1.學(xué)習(xí)日常投訴處理技巧，提升化解客戶投訴的能力；2.強(qiáng)化媒體公關(guān)應(yīng)對意識，掌握化解危機(jī)的關(guān)鍵技巧；3.了解法律法規(guī)運(yùn)用技巧，增加處理投訴的法律知識。課程對象銷售/客服相關(guān)人員。特訓(xùn)內(nèi)容：第一部分 客戶日常投訴處理技巧一、服務(wù)常見的5宗罪1、欠樂觀：對自身服務(wù)角色認(rèn)知局限2、欠熱情：工作量過大造成職業(yè)倦怠3、欠耐心：服......

跟華為學(xué)銷售：業(yè)務(wù)突破—TO B銷售項(xiàng)目管理運(yùn)作實(shí)操 深圳：2026年08月14日

1.形成團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一的銷售項(xiàng)目運(yùn)作打法2.培養(yǎng)項(xiàng)目型銷售的分析，研判能力3.增強(qiáng)項(xiàng)目型銷售的控單，競爭能力4.提升項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識別和管控能力5.掌握關(guān)鍵銷售項(xiàng)目管理工具課程大綱：一、銷售項(xiàng)目運(yùn)作中的痛點(diǎn)1.標(biāo)桿企業(yè)是如何做項(xiàng)目運(yùn)作的？2.難追蹤：銷售項(xiàng)目進(jìn)度無法追蹤，銷售管理形同虛設(shè)3.難協(xié)調(diào)：售前售后信息不拉通，工作協(xié)調(diào)困難......

現(xiàn)場安全管理及突發(fā)事件應(yīng)急管理 上海：2026年06月26日

現(xiàn)代社會每年生產(chǎn)和生活過程中，約有400萬人死于意外事故，全球每年發(fā)生的各類事故大約為2.5億起，平均每天發(fā)生68.5萬起，每小時(shí)發(fā)生2.8萬起，每分鐘發(fā)生近500起。全世界每年死于工傷事故和職業(yè)危害的人約為200萬，其中25%為職業(yè)病引起的死亡，職業(yè)領(lǐng)域每天有4500人死于工作，每分鐘有3人會因工傷導(dǎo)致死亡，而安全生......