廈門售前服務培訓公開課

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳：2026年07月02日

第一部分：新時代下的客戶投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶的數據統計三、客戶服務面臨的挑戰1.以工作為傲，然后收起你的傲氣---把自己訓練成為優秀的客服2.同行之間的競爭激烈3.客戶對服務的期望越來越有個性4.客戶群體特點的轉變5.產品同質化與客戶需求的差異6.服務行業從業人員特點的轉變7.內部服......

卓越的客戶服務-王曉慧老師 深圳：2026年07月03日

第一單元：觀念篇，服務也是利潤源1、行業的變化與挑戰僧多粥少：競爭對手的無情擠壓水漲船高：上帝意識的覺醒使客戶的期望不斷攀升市場的周期性變化小組討論：變化的市場環境2、服務在市場競爭中的重要作用服務可以帶來無限的競爭差異化服務可以為廠商帶來更多的利潤案例分析：IBM引領服務變革3、企業對服務的定位我們的服務現狀小組討論......

引導式客戶抱怨投訴處理實戰訓練 深圳：2026年07月03日

1、通過培訓，全面提升員工服務意識、從業務到服務，制度+溫度的客戶體驗。2、通過對服務情商的培養，從人性出發、直擊問題本質，提供在客戶投訴中有效的溝通化解方案。3、通過引導式客戶投訴處理情境模擬實戰闖關，學員層層遞進、步步為營，從理論、技巧、方法、話術等方面進行訓練，提升現場處理投訴的能力。課程大綱模塊一：新時代下的客......

服務創新與盈利模式 深圳：2026年07月11日

一、技術服務收費1.服務收費是公司未來的糧倉，持續提升公司銷售的能力2.能使公司提升核心競爭力，創建公司服務品牌3.服務收費會影響客戶的滿意度嗎？4.IBM收費、HP收費案例二、服務產品戰略1.服務產品的發展的四個階段2.服務產品管理模式3.服務產品的總體規劃4.服務產品戰略決策十步法5.服務市場分析和產品定位6.服務......

業財融合：經營全環節風險管控與價值創造 北京：2026年07月31日

模塊一、互聯網時代的業財融合與價值創造1、業財融合視角下財務管理對企業價值的貢獻- 加強財務管控，防范各類風險- 制訂戰略規劃與年度經營計劃- 采購、生產、銷售環節的支持與服務- 進行利潤管理與績效考核，促使各項經營目標的達成2、業財融合首先是思維與理念的融合3、業財融合還是知識與技術的融合4、業財融合也是組織與架構的......

雛鷹計劃：新員工角色轉換與職場能力塑造 北京：2026年08月21日

當培訓結束時，學員能夠：了解什么是職業化、了解和體會到企業需要的職業意識職業化的責任意識、職業化的目標意識、職業化的溝通意識、職業化的團隊意識、職業化的客戶意識(放到關鍵時刻中講解)、職業化的學習與發展意識培訓對象：剛進入企業或時間較短的新員工、希望提高自身職業素養的職場人士。課程大綱第一單元：認識職業化1.職業基本的......