廈門客戶經(jīng)理培訓(xùn)公開課

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳：2026年07月02日

1、通過培訓(xùn)，全面提升員工服務(wù)意識、從業(yè)務(wù)到服務(wù)，制度+溫度的客戶體驗。2、通過對服務(wù)情商的培養(yǎng)，從人性出發(fā)、直擊問題本質(zhì)，提供在客戶投訴中有效的溝通化解方案。3、通過引導(dǎo)式客戶投訴處理情境模擬實戰(zhàn)闖關(guān)，學(xué)員層層遞進、步步為營，從理論、技巧、方法、話術(shù)等方面進行訓(xùn)練，提升現(xiàn)場處理投訴的能力。課程對象：售前、售中、售后客......

卓越的客戶服務(wù)-王曉慧老師 深圳：2026年07月03日

統(tǒng)一觀念，明確服務(wù)在企業(yè)價值體系里的定位，服務(wù)對企業(yè)的重要性，增強服務(wù)人員的自信心與自豪感正確認識服務(wù)的內(nèi)涵與特點，明確怎樣的“服務(wù)表現(xiàn)”和“服務(wù)標準”才可以達到客戶的滿意建立大家對企業(yè)服務(wù)方式和服務(wù)要求的統(tǒng)一認識學(xué)會把握客戶的需求的方法與技巧，能夠迅速了解客戶的心理，正......

引導(dǎo)式客戶抱怨投訴處理實戰(zhàn)訓(xùn)練 深圳：2026年07月03日

模塊一：新時代下的客戶投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶的數(shù)據(jù)統(tǒng)計三、客戶服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)1.以工作為傲，然后收起你的傲氣---把自己訓(xùn)練成為優(yōu)秀的客服2.同行之間的競爭激烈3.客戶對服務(wù)的期望越來越有個性4.客戶群體特點的轉(zhuǎn)變5.產(chǎn)品同質(zhì)化與客戶需求的差異6.服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員特點的轉(zhuǎn)變7.內(nèi)部服務(wù)......

服務(wù)創(chuàng)新與盈利模式 深圳：2026年07月11日

1.如何建立系統(tǒng)的服務(wù)產(chǎn)品線2.如何系統(tǒng)地采取策略實現(xiàn)服務(wù)產(chǎn)品的營銷3.如何實施成功的商務(wù)談判使得客戶樂意為貴公司的服務(wù)買單4.行業(yè)市場如何實現(xiàn)服務(wù)的產(chǎn)品化、服務(wù)如何盈利、如何高質(zhì)量的運營服務(wù)產(chǎn)品？5.HP、IBM在行業(yè)市場服務(wù)產(chǎn)品方面的成功經(jīng)驗分享；6.華為公司在服務(wù)產(chǎn)品的成功實踐的深入分析；培訓(xùn)對象：總經(jīng)理，營銷總......

化繭成蝶—培訓(xùn)師綜合能力訓(xùn)練 北京：2026年09月10日

掌握培訓(xùn)的原則和企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師定位運用經(jīng)驗萃取的方法，萃取提煉隱性經(jīng)驗，使隱性經(jīng)驗顯性化，顯性經(jīng)驗規(guī)范化應(yīng)用多種授課演繹手法，使學(xué)員愿意聽、聽得懂、記得住、做得到、有效果學(xué)習(xí)如何靈活運用各種培訓(xùn)手法，掌控培訓(xùn)課堂課程安排導(dǎo)入：培訓(xùn)原理及角色定位1. 重新定義培訓(xùn)——培訓(xùn)效果評估2. 重新定義講師&m......

項目績效考核與管理實務(wù)課 北京：2026年07月02日

公司高層領(lǐng)導(dǎo)、事業(yè)部或部門經(jīng)理、項目經(jīng)理、項目管理辦公室人員、項目骨干人員、人力資源部經(jīng)理、績效考核專員、其它對項目績效考核與管理感興趣人員。課程內(nèi)容：1、項目績效管理的地位和作用1.1 項目績效考核與管理的狀況1.2 什么是項目績效1.3 項目績效考核與績效過程管理1.4 項目績效考核的三個階段1.5 項目績效管理的......